数字化提升保险业服务水平
仅从客户满意度的评价来看,语音机器人在一些场景已经超过人工客服,比如机器人客服不仅能够全天候在线,还能识别多种方言口音,发现客户着急了能安慰他说,“您别急,慢慢来”。与此同时,随着移动互联网的发展,线上精准营销能挑选适合用户的保险产品,让保险产品找到需要的人,大大提升营销效率。同时,互联网保险能跳出线下...
众安保险开发人工智能领域 提升风控能力及用户体验
随着人工智能时代的到来,众安保险不仅利用人工智能技术完善了保险产品的形态,还将其融入产品设计——售前——承保——投保——使用——理赔——售后等环节,通过纯线上化的服务体系,重新定位了产品与用户之间的关系。从承保到理赔在整个运行过程中,从用户投保的那一刻起,人工智能就开始发挥强大的支撑作用。承保环节...
营销电话与短信骚扰频繁,众安保险被上海市消保委公开点名
在315前夕,上海市消保委专门就营销电话骚扰问题与众安保险进行沟通。众安保险辩称,消费者反映的“众安保险”的营销电话与短信骚扰中的大部分不是公司行为,其中有相当数量是涉嫌“外部不明势力不法分子”电信诈骗行为。上海市消保委表示,《消费者权益保护法》规定,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示...
众安保险CTO蒋纪匀:AIGC的兴起重塑了人工智能与保险行业双赛道
据悉,不久前,众安保险基于自主研发的AIGC中台“众有灵犀”,沉淀出基于不同的场景特点及客户需求的智能客服等多方面落地场景应用,并产出图文创作等多项工具。目前,经过在众安内部的大量实践,智能客服上线人工客服托管、会话小结,每会话平均节省坐席时间超过10秒,质检涵盖超过100个风险管理质检点,覆盖服销、保全等场景。
金融消保在身边,众安保险“3·15”消费者权益保护教育宣传周正式...
“3·15”众安保险高管、消保分管总韩立群亲授“高管讲消保”公开课在消费者线上权益保障服务方面,众安保险在各类渠道提供前置式自助服务和引导式服务,同时实现消保管理系统全线上化管理,全链路可回溯。同时考虑到用户新消费场景需求,将直播、短视频营销都纳入消保质检日常监控范围。据《众安保险2023年消保服务报告...
一线保险家|众安保险:行业正借力AI重塑保险价值链
当前,AIGC(AIGeneratedContent,生成式人工智能技术)、大模型的技术热潮正在涌来,这给保险业带来关于从数字化向真正智能化转型的想象空间(www.e993.com)2024年10月19日。当下,比起“赋能”,保险业更偏好以“重塑”形容科技的价值:重塑商业与服务模式,重塑业务发展的底层逻辑,重塑保险业态。近日,众安保险架构资深专家鄢晶在接受蓝鲸财经...
众安保险内测AI写代码,6个月开发提效超20%
AIGC(生成式人工智能)在保险业有了新的尝试。12月18日,澎湃新闻从众安保险内部人士处获悉,该公司已启动AI辅助写代码,6个月内开发提效超20%。众安内部基于AI研发的代码助手DevPilot已实现支持代码生成、单测生成、生成注释、代码修复、CodeReview、性能检查、代码解释等能力。目前,DevPilot已面向全行业开源。
客服电话+APP:众安保险理赔也可以很温暖!
科技赋能提升服务力除了优质的人工客服团队,众安客服电话还凭借科技优势,引入智能语音客服,用户拨打电话时只需要通过语音指引说出关键词,就可以直接触达自助服务或转接人工客服,进一步提升服务效率。另外,除了众安客服电话以外,客户也可以通过众安APP自助办理理赔报案、单证索取、账户注销、批改退保等业务,让保险更简单。在...
众安保险“首席客服官计划”:有温度的众安客服 高效的电话服务
在今年3.15当天,众安保险CEO姜兴把众安各事业部的负责人召集在一起,组织了长达3小时听客户来电的线上诚听会。众安保险CEO姜兴指出,“用户体验是判断产品和服务好坏的无形标准。“要让每一个对话产生与客户链接的最大价值。现在,“不断问自己,为客户赢了什么”已成为很多众安员工的口头禅。众安员工也一直在思考,...
2023世界人工智能大会保险科技分论坛举行 众安在线展现“AIGC+...
在分论坛现场,众安保险首席技术官蒋纪匀率先发布首份「保险行业AIGC应用图谱」。相比于传统的“AI+保险”应用,图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发,对AIGC在19个大类、78个小类业务场景中的赋能价值和未来应用潜力进行可行性研究,覆盖财险、寿险等业务,涉及代理...