中国银协:客服中心与远程银行积极落地大模型等新一代人工智能技术

据《报告》,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。同时,《报告》指出,2023年,参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信...

2023年银行客服人工电话接通率达92.88%

《报告》显示,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。据了解,2023年参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信服务,85%提...

中银协报告:银行业客服中心与远程银行人工电话客户满意度连续4年...

据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。二是构建场景矩阵,打造服务枢纽。2023年,参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务...

平安普惠智能客服团队荣获首届人工智能训练师“未来之星”大赛金奖

近日,在2022-2023首届人工智能训练师“未来之星”大赛全国总决赛中,平安普惠智能客服团队从来自腾讯、联想、快手、广发银行、中信银行、中国人寿、太保等50多家国内知名企业、共75支参赛队伍中胜出,获得大赛金奖。本届大赛是“未来之星”中国客户中心职业技能大赛的专项赛事之一,由客户世界机构主办,中国信息协会数字经济...

中国接入互联网30周年 杨元庆:新IT推动人工智能普惠

回顾中国互联网30年,杨元庆认为,第一,计算机(终端)的创新和普及,是互联网普及普惠的基础;第二,无论是互联网跟各行各业的融合,还是跟人工智能技术的融合,都离不开强大的计算力的支持;第三,人工智能只有跟实体经济深度融合,才能让数字经济和实体经济迸发出蓬勃的生命力和发展潜力。

李强博士:让绿色普惠算力推动人工智能产业爆发式增长

来自政、商、学、研各界近300名嘉宾汇聚一堂,共同探讨甘肃算力产业发展大计,共享绿色算力产业发展成果和经验,共商数字经济发展趋势和路径(www.e993.com)2024年10月31日。弘信电子(300657)集团董事长李强博士受邀参会,并发表题为《绿色算力生态与商业模式创新》的主旨演讲,全面阐述他关于绿色普惠算力助推人工智能产业爆发式增长的构想。

联想杨元庆:混合式人工智能推动实现智能普惠

杨元庆表示,随着数字技术日益融入经济社会发展的各领域、全过程,合力营造包容、普惠的数字世界成为当务之急。混合式人工智能在各行各业的广泛落地应用,将推动“智能”普惠,大大促进数字经济跟实体经济的深度融合,构建开放、包容、公平、公正、非歧视的数字经济、智慧经济发展环境。

中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023...

三是优化服务模式,做好养老金融和普惠金融大文章。2023年,参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务,72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能,60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项,36%的电话银行制定老年客户转人工优先进线策略。同时,客服中心与远程银行不断优化服务流程、升级服务渠道,...

中银协报告:超七成银行客服中心与远程银行具备自动识别老年客户功能

7月22日,中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》(以下简称《报告》)显示,2023年,参与该《报告》调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务,72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能,60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项。

绿色金融、普惠金融如何融合发展?政策引导、激励机制、科技手段等...

微众银行战略发展部相关负责人向记者表示,科技手段在赋能普惠金融方面,通过运用人工智能、区块链、云计算、大数据等核心技术,进而为银行惠及“大众小微”等更为广泛的长尾客群提供支撑;而在赋能绿色金融方面,科技不仅也有助于银行加大对绿色投融资活动的识别力度,还有助于扩展绿色金融服务边界至小微群体。基于线上化业...