“灰色民宿”成管理盲区,携程客服:有房产证和租赁合同就可

记者以租房者的名义联系了二房东,对方表示301室确实是他们的“民宿”房源,并且在美团和携程上都能搜到。经营者李女士:我专门做这边生意的,医院最近的小区,我全都有房子,30来套,美团和携程都有渠道。然而记者在携程平台上,却并没有看见该“民宿”市场主体的登记信息。携程客服:平台对于“民宿”的注册管理不...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务,为全球游客保驾护航,持续提升用户满意度。结合智能算法与人工校验,携程升级...

消费调查|订民宿如开“盲盒”:男子称4次预订均被改房源,如何治理?

据陈先生说,次日,他向平台客服投诉上述情况,认为民宿涉虚假宣传,要求按法律规定退一赔三,“但客服说,订单是我和民宿房东签的合约,如果想要申请退款或赔偿,需要和房东沟通,平台不负责退款与赔偿事宜”。陈先生对此不能理解,“整个下单过程都是我在平台上进行的交易,收款方也是平台,为什么平台不负责退款?”陈先生说...

【电商周报】9月第二周:闪送在美股递交招股书 菜鸟控股递四方?

9月13日,网传一则冒用杭州交通运输部门名义发送的虚假信息,内容为致广大网约车师傅一封信:为积极响应国家号召,全面实现人工智能;杭州市将于2025年1月18日正式投放无人驾驶网络预约出租汽车,请各位网约车师傅提前安排就业计划,避免造成局势影响,感谢您的理解与配合!(杭州市交通运输部门监制)电话12328。经查,该信...

【网经社月报】8月移动出行动态:网约车7月“成绩单”公布公布

8月1日消息,近日,全国直营连锁租车品牌一嗨租车,正式官宣与铁路12306达成合作,并成为铁路12306App租车服务的官方独家合作伙伴。据悉,一嗨租车在全国500多座城市设有1万多个服务网点,覆盖约90%高铁站点,这一合作关系的达成,意味着广大高铁旅客真正实现了“门到门”的出行愿景。

消费参考丨喜茶、瑞幸们联名背后:流量焦虑

5月27日,据河南永辉超市微信公众号,永辉超市郑州信万广场店全面调改将正式启动,5月31日起该门店将闭店进入全面调改阶段,6月19日恢复正常营业(www.e993.com)2024年11月26日。永辉超市官方客服人员称,胖东来重点改造郑州和新乡区域,具体是哪些门店,要看后续公告或通知。电子产品TCL拟在广州南沙建新的空调工厂:面向出口市场...

OTA扎堆投资AI旅行规划平台

万豪酒店早在2017年就推出了对话机器人Chatbotlr,通过短信平台、FacebookMessenger、Slack、微信及谷歌语音助手等多渠道,让客户在住酒店前、中、后多环节都能享受智能化对话服务。携程早在2018年半年报电话会时就公开表示过,携程AI聊天机器人可以解决携程70%-75%的售后服务。

民宿老板曝680元房间被携程调价为2780元 携程客服:将调查处理

9月26日,海报新闻记者电话采访了该民宿老板。据介绍,该民宿国庆假期的价格和平时一样,480元至780元不等,视频中2780元的价格并不是自己改的,为了避免发生误会,目前已将所有携程平台的房间预订都关闭了。“今年生意不太好,所以想多开通一个平台,看看能不能多一些客人,然后发现了这件事情。”该老板表示,即便有客...

携程网、美团民宿APP上的“民宿”原来是群租房:不查证不扫码 藏身...

随后,记者又致电途家网的客服电话,反映部分民宿房间内设置的床位过多,涉嫌群租的情况,该工作人员说,对房东上传的照片由平台相关的人员审核,也就是房源所在地对应的业务经理做线上审核,如果符合要求就会对外发布,如果有问题的话,平台上是不会对外展示房源信息的。

订房9天后,民宿突然要装修,姑娘一琢磨原来是价格太低了!五一民宿...

当晚,平台客服打来电话表示,民宿一口咬定要装修,婉拒邓女士入住,平台可以赔偿100元代金券。邓女士表示,不能接受,自己愿意等到4月中旬。就在邓女士一边联系客服协商,一边继续查看房源时,她突然发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源,但是房价已经涨到了500多一晚,这时,邓女士意识到自己不必再等了,“房源有...