...退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线旅游平台被约谈

其中,去哪儿旅行、美团、携程旅行、飞猪旅行、同程旅行为投诉量排名前五的平台,分别接到12,217件、7,349件、7,199件、5,139件和4,817件投诉,合计约占在线旅游平台酒店总投诉量的78%。在具体投诉问题中,退改问题、霸王条款和服务态度差三大问题尤为突出,分别占投诉总量的27.52%、19.89%和11.47%。在所有投诉...

QuestMobile2024 中国移动互联网秋季大报告:一线、新一线、二线...

这背后,一方面,数字基础设施稳步发展,截止到2024年8月,5G基站数达到404.2万个,5G用户数达到9.7亿;另一方面,产业数字化与数字产业化持续加深,线上线下一体化,创造出了内容、实物、服务等多元消费模式,以及数十种消费场景,让用户使用黏性持续增加,截止到9月份,全网月人均使用时长达到164.7小时,同比增长了4.3%。各行业...

飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

她在去哪儿网上预订了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿，当时她收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面，包含了酒店地址、电话等信息。但登岛之后却找不到预订酒店，电话联系不上。随后她在去哪儿网上发现，该酒店已经下架了。

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这背后,一方面,数字基础设施稳步发展,截止到2024年8月,5G基站数达到404.2万个,5G用户数达到9.7亿;另一方面,产业数字化与数字产业化持续加深,线上线下一体化,创造出了内容、实物、服务等多元消费模式,以及数十种消费场景,让用户使用黏性持续增加,截止到9月份,全网月人均使用时长达到164.7小时,同比增长了4.3%。各行业...

谁是在线旅游行业的“拼多多”?

因此,携程、同程可以称得上国民级在线旅游平台,有稳固的护城河以应对竞争烈度升级。财报显示,截至2024年第一季度末,同程旅行的年付费用户同比增长14.3%至2.29亿,12个月累计服务人次增长57.4%至18.27亿人次,这显示出同程旅行的用户消费频次呈上升趋势。目前,除了机票、酒店等核心OTA业务,同程旅行已涉足了酒店管理服务、...

携程升级全球旅行SOS平台,提供24小时在线客服

钛媒体7月10日消息,携程与联合国开发计划署、中国国际经济技术交流中心、中国旅游研究院共同宣布,将升级“全球旅行SOS平台”,升级后的全球旅行SOS平台将为游客提供24小时在线客服服务,2分钟内响应(www.e993.com)2024年11月29日。尤其在重大自然灾害发生时,该平台还将启动一键SOS功能,第一时间响应游客的求助。(来源:腾讯深网)...

网页版携程旅行联系在线客服详细操作

3.在携程首页页面的右侧找到客服中心入口4.点击客服中心进入如下页面,根据你遇到的问题选择相关的服务即可5.点击后进入自助服务页面6.在聊天框中输入人工客服即可7.接下来人工会进线为你解决问题,你只需等待一下即可。上面就是小编为大家带来的网页版携程旅行联系在线客服详细操作教程,希望对大家能够有所帮助...

携程境外打车开通:全球785城市一键叫车 24小时中文客服“有人管...

据了解,携程还配备了7X24小时在线中文客服为每一趟用车保驾护航,在用车途中,遇到任何问题都可以联系携程客服协助解决。真正实现出国旅游用携程打车,就像在国内打车一样方便。境外打车平均30元,东南亚地区最热门“境外打车服务客单价基本在30元左右,在国外用乘坐公共交通的价格就可以享受优质快捷的点对点用车服务,既方便...

智能客服,在线添堵

拿中信银行来说,一个人工坐席一天可以打240通电话,而在线智能客服一天就能打1.35万通到2万通。电商更猛,今年618京东开场一小时,智能客服累计服务810万次,响应速度还加快了。2019年双十一凌晨,在薇娅的直播间,人数峰值达到4310万,海量提问扑面而来,是客服机器人回答了粉丝提出的绝大多数问题,帮助薇娅与粉丝完成互动...

在线旅游平台订机票测评:携程航空服务丰富

携程旅行网的客服入口位于任务栏,十分显眼。提供智能答复,问题分类细致,人工客服较难联系上,提供24小时客服服务。飞猪的客服按纽位于机票页面右上角下拉菜单内,不够显眼,提供智能答复,问题分类细致,人工客服较难联系上,提供客服热线电话。同程旅游的客服入口位于任务栏,十分显眼。提供智能答复,人工客服客服接入速度快。