艾普思舆情观察|曝南方航空航班被取消打客服号码不存在舆情报告

监测期内，“女子称南方航空航班被取消打客服号码不存在”事件热度指数71.91，敏感信息占比55.92%。媒介方面，微博影响力最高，影响力指数达到23.77；站点方面，新浪微博影响力最高，影响力指数达到19.67。女子曝南方航空屏蔽自己电话一文传播最多，共有相似报道69条。

南航客服被指拖延退票超 2 小时 致使大学生被迫掏手续费

但因为航司人工客服拖延解决问题,超过了航司两个小时内退票可以全额退款的规定,导致自己退票超时产生手续费,航司至今也未能解决问题。对此,南方航空电话客服向媒体回应称,如果是操作失误,需要完成免费退票的前提有三:1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需...

南航一航班落地广州时疑似出现“擦机尾”事故,乘客描述称“降落时...

随后，央广网记者拨打中国南方航空公司客服电话，其客服人员回应称，需向指定邮箱发送采访函了解情况。央广网记者随即往其提供的邮箱发送采访函，截至发稿，尚未收到中国南方航空公司的回函答复。更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木...

上海飞广州南航波音飞机,落地时发生“擦机尾”事故?多方回应!乘客...

10月23日，有多名网友反映，10月21日，中国南方航空公司一架波音B787-9飞机执行CZ3534上海虹桥至广州白云航班任务，在落地白云机场时疑发生“擦机尾”事故，“机务检查发现机尾有擦刮痕迹，后机身下部蒙皮大面积擦伤，目视可见蒙皮有一条裂纹，散货舱内部结构发现多处隔框断裂。”公开信息显示，执行该航班的飞机，机...

南航一波音飞机疑似着陆“擦机尾” 官方回应

另据报道,24日上午,南方航空客服告诉记者,10月21日,CZ3534航班正常抵达了白云机场,其它信息其看不到。如果有发生擦尾事故的话,官网会发布相关通告。另一客服人员还表示,该飞机在之后没有飞行记录,且直到11月都没有飞行计划。一名民航业内人士向记者透露,机上乘客都是安全的,目前此事还在处理中。

乘客称滞留飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应

乘客称在天河机场被关飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应2月3日,多位网友在网上吐槽称,在武汉天河国际机场搭乘南航CZ6513,飞机从上午11点一直延误晚上8点多,之后取消(www.e993.com)2024年11月23日。期间,乘客滞留在飞机内近6个小时,不让乘客下飞机,甚至有乘客因呼吸困难拨打了120。此事引发关注。

南航被指“屏蔽订票手机号 换号码即拨通”!客服称热线忙

2月19日,有网友反映称,其收到了南方航空航班取消的短信后,用购票手机号拨打南航客服电话95539被提示号码不存在,但换了其他手机号码即可打通,其质疑航司屏蔽了订票手机号。该消息引发网友热议,南都记者注意到,有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇,“一顿投诉才解开”,还有网友表示,“我前年也是这样,也是南...

上海飞广州南航波音飞机落地时疑似发生“擦机尾”事故,乘客讲述...

10月24日上午,潇湘晨报记者就此事致电白云机场客服,客服表示将把记者反映的情况反馈给相应部门,截至发稿前,记者未获回复。潇湘晨报记者也就此事致电中国南方航空公司,客服表示目前没有接到会发相关通报的通知,记者可以发邮件采访此事,截至发稿前,记者所发邮件未获回复。

南航退票服务混乱遭质疑

“以前也遇到过因病无法按期出行的情况,向航空公司提交诊断证明后就成功申请全额退款了。这次申请退票时,我与南方航空公司在线客服沟通了这个情况,但没有得到答复。随后,我按照南航APP上的提示上传了材料,没想到却被收了手续费。”张先生告诉记者,他电话联系了南方航空公司,客服人员回复称张先生没有提供“治疗过程和...

起飞前机票“跳水”,可以“买低退高”吗?多家航司回应!

该客服介绍,目前该政策无使用次数限制,建议旅客办理前,根据具体航班情况,咨询票务平台客服后再操作。哪些公司能“买低退高”机票价格跳水,哪些航空公司能“买低退高”?南方航空南航客服人员介绍,两张票的出票时间若在24小时内,同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策,高价票可以全额办理退票。