携程旅行社的服务质量与用户体验全面评测

携程的客户服务体系相对完善,用户在预订过程中遇到问题时,可以通过电话、在线客服或社交媒体等多种渠道获得帮助。携程的客服人员通常能够快速响应用户的需求,并提供有效的解决方案。此外,携程还设有投诉渠道,用户可以对不满意的服务进行反馈,携程会根据用户的反馈进行改进。5.价格优势5.PriceAdvantage在价格方面,携...

途牛旅游平台的优缺点分析及用户体验评测

途牛提供多渠道的客服支持,包括在线客服、电话客服和社交媒体客服。用户在预订过程中遇到任何问题,都可以及时联系到客服人员,获得帮助。售后服务(After-SalesService)途牛在售后服务方面也表现不俗。用户在旅游过程中如果遇到问题,可以通过途牛的售后服务进行投诉和反馈。途牛会及时处理用户的意见和建议,努力提升服务质量。

游客因爆炸案欲取消泰国游 携程途牛难退钱引争议

刘女士多次拨打途牛网的客服电话,客服人员表示,会有专门的工作人员和刘女士联系。但截止到现在,一直没有消息和刘女士有类似遭遇的还有四川的王小姐。但与刘女士和朋友们报团出境游不同,王小姐选择的是自由行,通过携程网预定了泰国多个景点的酒店。曼谷发生爆炸后,王小姐想取消订单,同样遭遇了难题。王小姐:19号晚上...

飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

飞猪被约谈之事发生没多久，同行去哪儿网也被用户被投诉了。一用户向媒体爆料，她在去哪儿网上预订了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿，当时她收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面，包含了酒店地址、电话等信息。但登岛之后却找不到预订酒店，电话联系不上。随后她在去哪儿网上发现，该酒店已经下架了。

...退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线旅游平台被约谈

近日,广东省消委会针对“在线旅游平台酒店预退订规则”展开了调查,其中,携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台均在调查之列。据广东消委会公布的调查结果,在平台随机抽取的160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”,占比为45.6%,且此类情况...

利润大增6倍,旅游热让携程赢麻了

“我们对过去一年各业务的强劲业绩感到兴奋(www.e993.com)2024年11月3日。”携程集团首席执行官孙洁表示,“全球旅游业表现出了卓越的韧性,并有望维持其增长趋势。为了抓住这一趋势并创造新机遇,我们将持续致力于投资技术与产品创新,提升客户服务,促进旅游业的可持续发展。”此外,在今日财报后的电话会上,携程管理层提到,“2023年我们的业务基本复...

携程是如何实现“危中寻机”的

疫情初期,面对大量退单,携程紧急上线“自助退改”,大大缓解了人工客服的压力。目前,AI辅助可为携程客服日均节约1万小时以上工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。在2023年的携程全球合作伙伴峰会上,梁建章表示,AI、内容、ESG(环境、社会与公司治理)三重创新将助力携程高质量发展。

携程是怎么扛过疫情三年的?

据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低...

去年归母净利润增长超600%,旅游热让携程赢麻了

“我们对过去一年各业务的强劲业绩感到兴奋。”携程集团首席执行官孙洁表示,“全球旅游业表现出了卓越的韧性,并有望维持其增长趋势。为了抓住这一趋势并创造新机遇,我们将持续致力于投资技术与产品创新,提升客户服务,促进旅游业的可持续发展。”此外,在今日财报后的电话会上,携程管理层提到,“2023年我们的业务基本复...

平顶山的旅游团:种类、价格、地点及联系方式全攻略

很多游客都喜欢通过电话咨询旅行社或是说旅游公司,以便熟悉旅游团的具体行程、价格等相关信息。针对这个疑问,我们推荐的咨询电话为:。这是周刚旅游公司平顶山分公司的联系电话,拥有着专业的旅游服务和行业经验,为游客们提供品质保障和服务保障。平顶山到大理旅游团不仅是追求旅游的游客们一个很好的选择,同时也是感受当地...