客服:业务员个人行为 已开除
上周,记者通过鹏博宽带客服了解到,张华办理的2288元套餐确实不含电视服务,但可以联系业务人员帮助上门查看是否是盒子故障。业务人员回电告诉记者,系统中没有“电视服务”只有电视盒子,是没有办法恢复电视使用的,“谁知道原来业务员怎么给你办的,你没有办这一项,原业务员有很多办法能让你看一个月,是借的还是怎么...
办5年鹏博宽带,才用2年就被要求续费!“那3年是被谁吃了?”
记者随后拨打鹏博宽带95079客服电话,了解王女士办理的宽带为何无形中被“吃”掉3年的原因。而客服称,可以查询到王女士提交过退费申请,退费正在办理中,至于其宽带的具体到期日,她无权查看,但到期信息会以短信的形式发到王女士的手机上,“会在2个小时内发送,请注意查收”。5个小时后,王女士仍未收到客服发送的宽带...
优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚
而实际上“鹏博”还有另一个客服电话“4000240106”。记者注意到,辽宁“长城”的微信公众账号已经更名为“辽宁长宽”,其主体为“辽宁长宽网络服务有限公司”;“鹏博”还有另一个服务公众号为“沈阳鹏博士”,认证主体为“沈阳鹏博士网络服务有限公司”。两个公众号更新消息的最后日期都是2023年6月26日,且更新...
我为群众办实事|1月1日—7日,解决百姓诉求7件
2023年7月至2024年1月,消费者曾多次前往鹏博宽带沈阳退网、退费营业处,工作人员告知已申请总部办理退款,回去等待退款或拨打热线电话95079咨询。其中,也多次拨打鹏博客服热线,服务人员每次答复都是已给了相关部门去办理退费,部门下达退费单,但至今未予退款。鹏博宽带承诺,三至四个月内退还剩余宽带使用费。时至2024年...
鹏博、长城宽带投诉量激增 官方回应来了
对于断网情况,王经理表示:“企业没有权利对客户进行断网,如有类似情况,应该是小区管线维修、改造等原因。”对于退费用户较多的情况,王经理表示,“公司退费流程大概为2到3个月。”王经理提示广大消费者,鹏博和长城宽带的客服电话为95079,如有显示手机号的客服人员拨打电话请勿相信。
我为群众办实事|1月8日—14日,解决百姓诉求9件
消费者给鹏博宽带4000240106服务热线打电话咨询,收到反馈是不存在这个续费人员所说的情况,如果宽带未到期,消费者不需要额外续费,客服让消费者再等等(www.e993.com)2024年10月20日。当时,消费者家已断网五天。后续结果:东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。鹏博表示,已回访用户并致歉,已向用户解释,协议到期日前,鹏博不会...
聚焦3·15|有“料”您就来,“码”上能维权
处理结果:本网将所有投诉转交至鹏博宽带、长城宽带,并陆续得到解决。详情请点击>>二、阳光保险合同被中止最终赔偿用户5000元2020年,景女士在沈阳某银行办理存款时被推荐一款阳光人寿臻爱倍致终身寿险。随后两年,景女士按约定缴纳了6万元保费。2022年11月,景阿姨却被阳光人寿客服经理告知,因投保人眼睛失明不符合...
沈阳宽带办理-长城鹏博宽带
沈阳宽带办理-长城鹏博宽带沈阳市内免费上门办理,一个电话足不出户!先办理,后付费沈阳鹏博宽带,光纤宽带,长城光纤宽带特价活动1299元2年6个月100M宽带+2年电视直播+大麦盒子1999元10年宽带+大麦盒子+一年电视直播20M宽带一年599元,两年799元,三年999元50M宽带一年699元,两年899元,三年...
沈阳老人鹏博宽带办理退费,三个月了钱还没退回来了
据邵大娘介绍,她家住苏家屯区丁香街。今年4月份,在她家宽带尚有19个月余额的情况下,鹏博宽带人员不断打电话要求续费,说有优惠。邵大娘就又续了6年的费用,共交了一千多元。“4月份交的钱,后来到7月份,我家的宽带就连续断网,持续了十来天,也没有修好。然后我就换成了联通的宽带,鹏博这边就办理了退费。”...
鹏博宽带断网维修难 客服推荐“续费、优惠升级”
7月29日,沈阳市民孙先生爆料称,自家2016年3月开始用鹏博宽带,起初几个月挺好,之后频繁出现卡顿和长达几天的断网。他拨打客服电话,按照客服的说法续交网费到2022年,但2019年卡顿和断网再次出现,“又打客服电话,他们说要装设备,电费走我家电表,我也同意了。”...