数字适老中国行|线上人工客服:科技助老“一键通”

用户张大妈因近日手机号码欠费,无法联系家人,又因腿脚不方便,不能及时到线下营业厅缴电话费。她立即想到前几日微信上为她送来生日祝福的唐山电信线上小客服,最终通过小客服线上耐心的指导成功缴费,及时联系到家人。张大妈连连称赞电信线上客服的便捷性,真是为老年人提供了很大的帮助。唐山电信线上人工客服积极应对线...

“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”

以停电时报修故障拨打的95598国家电网客服为例,接通人工客服需要两步,第一步时接通电话后选择普通话服务,第二步是语音助手,电话中提示可以直接说出报修需求或说转人工,但记者发现,该系统可能无法识别四川话,提示“无法识别您的需求”。和国家电网客服类似,中国银行95566客服拨通后就会提示“语音助手为您服务,可以说…...

支持30种方言混说语音大模型发布 中国电信人工智能研究院用AI守护...

星辰语音大模型已在福建、江西、广西、北京、内蒙古等地的中国电信万号智能客服试点应用,接入星辰大模型以后,万号智能客服秒懂30种方言,自然流畅地服务用户,实现日均处理约200万通电话;智能客服翼声平台接入星辰大模型的语音理解和分析能力,实现31省全覆盖,每天处理125万通客服电话。此外,星辰语音大模型还落地多地市的...

大模型里的国家队,中国电信为何要做方言语音大模型?

目前，星辰语音大模型已在福建、江西、广西、北京、内蒙等地的中国电信万号智能客服系统试点应用，实现日均处理约200万通电话；而智能客服翼声平台也接入星辰大模型的语音理解和分析能力，实现每天处理125万通客服电话。庞大的业务系统，成了星辰方言语音大模型最好的练兵场。除了电信内部的客服系统，星辰语音大模型开始...

不必3·15放心365|手机套餐消费降级难?记者实测三大运营商

通过客户端、官方服务热线,借助人工客服协助办理套餐更改业务,情况是否会有所改善?记者分别拨通了三家运营商的服务热线。与App内仅提供升级套餐不同,针对原本月付158元套餐的手机号,移动客服给出了每月8元到88元不等的降级套餐方案,并表示这些方案均可通过电话直接办理。中国联通和中国电信的电话客服对套餐降级也给...

请高度警惕!1月份发生机票退改签类诈骗案3起 损失44万余元

1月份,香格里拉市发生3起机票退改签类电信诈骗,共计损失44万余元(www.e993.com)2024年11月9日。不法分子利用出行人焦急的心理,冒充航司或出票机构客服人员,编造航班变动需要办理退改签,要对乘客进行民航补助等理由,引导旅客联系所谓的“客服”人员,通过电话、视频会议等方式套取乘客的银行卡、验证码等个人信息进行诈骗。

北京电信人工服务电话是多少?

北京电信人工服务电话电信人工服务号码是10000,如果其他省市人员要联系北京电信人工客服,需要在前面加上北京区号010。联系电信人工客服方法如下:1、在手机上拨打10000,随后接通10000号客服热线电话。2、接通客服热线后,客服系统会自动指引消费者按需求按键选择服务项目。其中系统会播报如需人工服务请按0。

中国电信人工服务电话怎么打 一万号人工客服怎么联系

中国电信人工服务电话需要用电信手机卡拨打“10000”,根据语音提示进行操作。接下来小编为大家操作演示一下。01、打开手机的拨号功能,用电信手机卡拨打“10000”02、进入之后,会自动播报当前话费余额情况,然后播报功能选项,听到“如需人工请按0”时,按一下“0”。

北京市通信管理局:65岁以上用户拨打电信企业客服电话可直连人工...

北京市通信管理局日前发布,围绕当前老年人接受通信服务中最突出的问题,聚焦老年人电信服务的场景,北京通信行业推出多项适老化服务举措。实名制登记的65岁以上老人拨打三家基础电信企业客服热线电话,无需任何按键可直连人工接听。此外,营业厅为老年人均开设了爱心专席,

工信部:老年人电话咨询三大电信运营商 可直接接入人工客服

封面新闻记者滕晗12月25日，在工业和信息化部切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工信部副部长刘烈宏介绍了当前信息无障碍工作方面的三项成果，其中包括三大电信运营商已实现老年人一键呼入客服服务，“从今天开始，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务。”工信部...