2024年电销电话服务行业研究报告

电销电话服务行业主要依靠电销外呼系统为企业提供电话销售、市场推广、客户服务等。近年来,电话销售被广泛应用于各类企业中,涉及保险理财、金融信贷、教育培训、房地产、家政会所等等。在传统模式中,大多数企业主要依赖人工电话销售,公司员工每天通过拨打电话与终端客户联系。这类模式投入成本高,效率低下。随着互联网技术的...

...同比升211%至511亿港元 腾讯控股、汇丰控股、友邦保险回购额居前

根据信披数据,2024年一季度港股共有131家上市公司发起回购,数量较去年同期上升81.94%;累计回购23.13亿股,回购金额合计达510.96亿港元,较去年同期的164.08亿港元同比上升211.4%。从个股来看,腾讯控股、汇丰控股、友邦保险一季度回购金额居于前列。此外,东岳集团、美团、小米、快手等6家公司一季度回购金额超过10亿港元。

买了25年的友邦保险突然通知因停售终止,一批老客户不解

当包先生拨打友邦保险客服热线提出希望续保时,对方却告知,包先生购买的“防癌险健康保险”的保单有效期仅为5年,如今该产品已经停止销售,无法续保。“如果是5年期,为什么自动连续扣款了25年?”包先生坚持让友邦保险给个说法。为何客户和保险公司对这份保单的理解差异如此巨大?一则终止通知,让双方重新研究起这份横跨25年...

...统计:金额同比上升165%,腾讯控股、汇丰控股、友邦保险回购额居前

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友邦保险推出网上客服在线咨询与销售服务

友邦保险顺应市场发展需要,不断提升和完善网上客户服务及销售平台,2009年与支付宝合作拓展电子商务保险销售渠道,使消费者能通过更多样、更便捷的方式购买保险产品并享受优质服务。近日,友邦中国又创新推出了一项全新的服务举措——网上客服在线咨询与销售服务(eSR)。据悉,友邦保险是国内保险行业较为领先的能同时提供客服人...

无保单、无发票、无扣款通知 友邦保险5年划走保费近万元

2月23日,姜女士接到了友邦保险客服中心一位工作人员的电话,表示友邦保险已经做出决定,退回姜女士5年保费,并希望姜女士提供一个银行卡账号(www.e993.com)2024年11月18日。这位工作人员还表示,会将相关文件快递过来给姜女士签字,但希望姜女士能提供详细地址。得到退费的承诺让姜女士悬着的心暂时得以放松了下来,不过她希望能向友邦保险要回两个东西...

保险客户青睐什么样的客服节,真实的答案都在这里

每年四月到十月,是各商企开展客户服务节的时期。开展客户服务节的意义有三:增加与客户的粘性;宣传公司的品牌理念??;获客并推动业务,最有代表性的是电商引导的“买买买”狂欢活动:“双11”节、“6.18”节。保险是服务型企业,也非常注重举办客户服务节。特别是人寿保险公司,经营的是以寿险、意外险、重疾险、医...

友邦保险客户热线推九项服务新举措

近日,友邦保险客户服务热线推出了九项新的在线受理服务项目。这是在原有免费咨询热线电话的基础上开发的更为便捷的客户服务项目,受理内容包括:保险合同的补发、保单还款的划缴、身份证号码的升位、终止付款或取款账号的授权等九项服务。公司客服人员在线对客户身份进行核实后,即可当场受理其相关服务申请,免去了客户提交...

"嗯"一声就扣钱 曝信用卡电话保险利益分配内幕

读者王女士也有相似的经历。今年1月10日,王女士接到了一家银行信用卡中心客服人员的电话,说是作为一种信用卡特惠增值服务,银行联合同一集团下的保险公司向客户推出了一款人身意外、住院险,一个月只要存250多元,存满10年,便可在15年内享受每年最高获赔10万元的保险。

信用卡卖保险引质疑:电话里嗯一声保单就生效

“您好,我是××银行信用卡中心的客户经理,我们现在有一款保险产品,只要从每月的信用卡还款中多扣80多元就能购买……”自从去年接了一个电话,成都某银行信用卡客户冯先生每月的还款账单里就多出了80多元的保险扣款。“我那天正好开会,对方又很能说,想挂也挂不掉,就应付的回答对方‘嗯’了一句,谁知这个保险竟然...