记者介入!腾讯游戏退回“熊孩子”充值费用
王先生告诉记者,发出报道当天18点,腾讯未成年人家长守护平台客服主动联系王先生,要求其提供微信消费证明和老人身份证。据王先生透露,6月24日,平台客服回复王先生:核实到游戏充值金额6315.20元,会尽量争取全部退款。此外,客服还重新了解了充值的钱款来源、消费过程等情况,并限制孩子爷爷和奶奶的身份证再次注册游戏账号。
面对未成年人网络保护,腾讯客服做了多少「不该」做的事?
腾讯未成年人保护营地500人10个业务小组,设立未成年人服务热线95092666,建立未成年人非理性消费申诉和受理机制,受理来自全国的未成年人网络问题咨询。其中,「退费」是客服面对的一大诉求,而值得关注的是,98%都是成年实名的账号。要知道,一些黑灰产利用未成年退费通道「白嫖」企业,甚至衍生了一些家长知道未成年可以退...
腾讯:未成年人游戏消费单月内超500元将引发警报
环球网科技记者林迪7月3日,腾讯游戏官方发文指出,即日起,未成年人游戏消费提醒的统计标准,将由此前的单日累计消费500升级为近30天动态累计消费500,对于疑似未成年人游戏消费达到500元的,腾讯将尝试联系其支付账户所有人进行提醒确认。据环球网科技此前报道称,6月20日,在一年多的调研与测试后,腾讯游戏宣布...
腾讯一季度小游戏流水上涨30% 未成年充值等合规问题仍需重视
近日,有用户向《中国科技投资》记者反映,家中小孩在家长不知情的情况下往一款微信小游戏中充值千余元,在微信未成年充值平台申请退款时,由于第三方开发商拒绝家长的请求,家长至今未能收到退款,当记者电话咨询腾讯未成年监管客服时,对方回应称微信平台无法对第三方开发商直接执行未成年退款程序。2017年,微信小游戏“跳...
未成年人保护的第7年,腾讯游戏到底做到了多少个“第一”?
“限时、限玩、限充”,史上最严“防沉迷新规”压下的三座大山让许多热爱游戏的小朋友叫苦不迭。但新规的效果也是立竿见影的,两年来,未成年人游戏总时长、月活跃用户数、消费流水等数据,同比都有极大幅度减少。而作为游戏行业的领头羊,腾讯游戏在未成年人保护工作方面可以说是始终保持领先的。从2017年搭建未...
小里帮忙|未成年游戏充值久久不退费,腾讯游戏回应
王红向记者提供了腾讯游戏公司的充值记录,她女儿从2022年7月24日至2023年9月,分多笔不同金额多次向深圳市腾讯天游科技有限公司进行充值,充值金额最多笔数金额为118元(www.e993.com)2024年7月27日。对此,5月13日,记者致电深圳市腾讯天游科技有限公司,深圳市腾讯天游科技有限公司客服人员称,此前客服与该家长沟通过此事。需要家长提供亲子关系资料...
为了管好未成年,腾讯到底下了多少苦功夫?
在这样的思路引导下,腾讯未成年人保护项目进入4.0阶段,由单纯的“堵”转向为有途径的“疏”,2021年9月,腾讯成长守护、腾讯游戏联合腾讯SSV推出“智体双百”计划,在一些欠发达的小城、乡村,修建未来运动场、未来教室,增加孩子们的课余丰富程度,让他们能够探索更多兴趣爱好和更多可能。
(未成年消费退款能退多少)未成年充值退款政策
2、打开王者荣耀主页,点击设置,找到联系客服,搜索“儿童充值退款”,即可找到未成年人充值客服热线;3、客服热线开放的时间是9:00-10:00,玩家联系客服并提交对应的材料后即可等待退款流程的完成。4、一般来说,退款会在10个工作日内完成。未成年人的退费申请步骤如下:1、首先需要验证游戏账号,以及填写监护信息;...
记者实测6款游戏,未成年实名制落实成隐忧,专家呼吁使用技术手段
对此,网易客服人员回复称,网易游戏在玩家游戏过程中,会根据游戏账号的登录情况、在线时长、充值情况等具体行为识别疑似未成年用户。当怀疑其是未成年人后,网易游戏会采取人脸识别的方式对其身份进行二次验证。腾讯的工作人员也向红星新闻记者表示:“游戏过程中,人脸识别会在一定条件下触发,但是这个条件并不会公布,以防...
20款手游未成年人保护机制测评(2024)①:《迷你世界》8岁以下竟能...
如腾讯旗下的《王者荣耀》《元梦之星》中,当用户实名认证为14周岁以下的未成年人之后,需要关联监护人相关信息,包括监护人的出生年月、手机号等信息,腾讯将以发送短信验证码的方式获取监护人同意。(图说:《王者荣耀》提示关联监护人相关信息)此外,网易游戏也在认证用户为14周岁以下的未成年人之后,要求提供监护人...