11家网约车平台在线客服测评!哈啰、阳光不够“智能”

滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。-05-8家平台可对“车费偏差较大”的订单处理此外,针对体验中发现的“车费争议”问题,人工客服能为乘客处理吗?体察发现:美团、享道、高德、百度、滴滴、曹操、阳光、首汽等平台的客服在核实订单后,对“车费偏差较大”的订单进行...

网约车排行榜前十名都是哪些平台?

网约车排行榜前十名都是哪些平台？2022年，网约车市场呈现多元化竞争格局，以下是排名前十的网约车平台：高德打车、阳光出行、T3出行、首汽约车、曹操出行、滴滴出行、万顺叫车、美团打车、花小猪出行以及哈出行。1.高德打车：在滴滴出行受监管风波影响后，高德打车凭借稳定的订单量，成功跻身至行业前列。2.阳光出...

司机绕路了,找客服但“机器人”听不懂!?11家网约车平台客服哪家最...

有消费者反映,打电话有时找不到人工客服。体察发现,高德、曹操、神州、首汽、享道等5家平台都能找到人工客服;滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。针对体验中发现的“车费争议”的问题,人工客服能为乘客处理吗?体察发现,美团、享道、高德、百度、滴滴、曹操、阳光、首...

...司机只拿到40来块。背后是聚合模式潜规则——网约车平台订单...

另一名司机小徐发现,某订单抽成达到48%,于是打电话给当地12345热线寻求帮助,工作人员回复他说,没有平台高抽成的投诉渠道,并建议他若不满意可以不使用该平台接单。律师高抽成背后或存市场垄断呼吁有效监督和约束订单转卖行为,不仅增加了交易的不透明度,还可能侵害司机和乘客的利益。廖建勋表示,此举侵犯了消费者...

网约车司机遭乘客“爽约”后被封号?阳光出行:会有专员跟进处理

15日,新黄河记者就此事致电阳光出行官方热线电话,工作人员告诉记者查询账号问题需注册手机号拨打司机端客服热线,在记录司机注册信息后,工作人员表示会反馈到相关部门,后续会有专员在1-3个工作日跟进处理。截至发稿前,记者暂未收到相关工作人员回电。律师:平台应规范奖罚措施,提高服务质量...

网约车平台订单转卖,多方分羹抽佣高过三成

在黑猫投诉平台上,对此进行吐槽的司机不在少数(www.e993.com)2024年11月3日。司机小胡反映,某订单抽成比例超过了50%,他在平台内反馈,客服始终未提供实质性解决方案,“他们只是一再忽悠我,总是重复一句话‘平台承诺抽成不超过30%’。”另一名司机小徐发现,某订单抽成达到48%,于是打电话给当地12345热线寻求帮助,工作人员回复他说,没有平台高...

阳光出行被点名批评!人民数据实测司机工作时间长挣得最少

人民数据发表了一篇名为《人民数据实测发现:阳光出行的司机工作时间长挣得却最少》的文章,文章称,根据人民数据研究院发布的《网约车数据实测分析报告》,随着平台间竞争加剧,司机的职业权益保障问题日益突出,司机需要投入更多时间才能维持原有收入水平。报告里分析了10家网约车平台,其中美团打车-阳光出行的问题尤为明显...

从苏州打车回上海要加150元“跨城费”?合理吗?

“如果有司机向您收取跨城费,您可以拒绝支付。”阳光出行的客服解释道,司机可以在行程订单中添加合理的费用,例如停车费、高速费,除此之外的费用不能额外收取,如果发现可以向平台举报。阳光出行平台对跨城费的说明。针对跨城费,某聚合打车平台的工作人员也向记者解释道,网约车定价由各网约车平台自主制定,聚合平台...

男子苏州打车回上海,被司机要“跨城费”!换了4辆才返回,合理吗?

然而，让王先生无法接受的是，一连又打了2辆网约车，司机都是在抵达起点后说出了一样的要求，让他支付50至100元的跨城费，且都是私下转账。“这合规吗？平台知道有这笔费用吗？司机想收多少就收多少吗？”气愤之下，司机也并未向他解答，而是让他取消订单。当天，王先生终于在第4辆网约车抵达之前，...

哈啰、阳光不够“智能”

图一:11家网约车平台。图二:首汽平台在线智能客服表现优异。本报上海讯(记者刘浩)常见的网约车平台,哪一家在线智能客服最智能?11月13日,上海市消费者权益保护委员会发布11家网约车平台在线智能客服测评结果,其中首汽在线智能客服表现最为优异,哈啰和阳光表现最差。此外,当出现纠纷时,个别聚合平台存在推诿现象。