携程旅行租车预订Jeep牧马人提车变现代途胜,客服:两者是同组车型

广州的蒋小姐投诉表示,自己计划十一假期去冰岛旅行,就于9月份在携程平台花费6639元下了一个租车订单。租车订单显示车辆为Jeep牧马人(或同组车型)。但是9月27日,她在冰岛提车时,车行给的车是现代途胜。并且据她反映,携程平台提供的当地车行的电话有误,导致她及家人在机场耽搁3个多小时。此外,现代途胜的雨刷器和油...

携程:国庆出境游订单超2019年同期 四线城市居民出境游同比增长1倍

携程数据显示,今年国庆假期,旅客高铁出行半径达到330km,基本在高铁1小时左右范围,这也带动城市间“旅游串门”更加频繁,天津=北京、苏州=上海、广州=深圳、成都=重庆、南京=合肥、太原=石家庄等成为热门高铁游线路,这些“隔壁城市”彼此互为主要客源城市,两地游客通过高铁实现了“换城互游”,组成了热门“旅游CP”。与...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

携程旅行订票能退吗

拨打携程的客服电话：境内服务热线为1010-6666或400-820-6666，转接至已有订单查询及修改服务。如果是处理“车票”、“机票”特价票、儿童票、往返机票等退票事宜，可以拨打携程网电话号码（021-51096762）。直接在携程App上排队等待人工管家的服务。有用户分享了通过这种方式成功联系到人工客服的经历。如果是关于机票退...

网售门票被指隐藏“跟团票”提示致7票作废,携程:愿赔100元

近日,消费者张女士向澎湃质量观投诉平台反映,她在携程网的7张景点门票,取票时被告知是“跟团票”无法取出,也不能退票。但张女士表示,携程网并未在醒目位置明示此票只针对旅行团销售,系误导消费。张女士分别联系了商家和携程客服,商家称商品使用当日不可退,携程则称考虑客户感受可赔付100元。

飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

大数据时代，在线旅游平台通过搜集用户信息、消费记录等，对不同用户制定不同价格策略的事情已经比较常见，如不同用户购买同一服务的价格不同、同一用户多次浏览同一产品后价格上涨等(www.e993.com)2024年11月22日。黑猫投诉平台上，与“杀熟”有关的投诉有将近15000条，涉及智行、携程、去哪儿网等多个在线旅游平台。图片来源：黑猫投诉第二，是营销...

携程是怎么扛过疫情三年的?

据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低...

携程集团-S(09961)下跌2.02%,报495.8元/股

11月20日,携程集团-S(09961)盘中下跌2.02%,截至10:34,报495.8元/股,成交3.91亿元。携程是一家全球领先的一站式旅行服务平台,提供从目的地活动、短假、短途旅行到跨境旅行和商务旅游等各类旅行预订服务,产品涵盖经济、高端到定制化等多元选择。携程的创新科技投入率超过同行业企业,拥有约10000名全球客服人员,并设...

...退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线旅游平台被约谈

近日,广东省消委会针对“在线旅游平台酒店预退订规则”展开了调查,其中,携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台均在调查之列。据广东消委会公布的调查结果,在平台随机抽取的160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”,占比为45.6%,且此类情况...

携程:暑期旅游咨询量超过2019年15% 服务团队启动旺季保障

随着暑运临近,旅游业即将迎来一年一度“最长旺季”。携程暑期预测报告显示,酒店机票搜索指数较去年同期增长超过20%。携程相关负责人介绍,近一周来,暑期旅游咨询超出2019年同期15%。旅游行业经历了从复苏走向繁荣的新阶段,旅游服务也迎来更复杂的场景挑战。近日,携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示...