口碑下滑、流量焦虑,押注下沉市场的同程旅行未来缺少确定性?

同程旅行APP居然没有退费通道,服务电话也提示没有除机票和酒店之外的售后渠道,人工客服推脱踢皮球,最终经过长达5-6天的多方周旋,该用户问题依然没有得到处理,最终只能通过网上12315投诉平台和拔打同程注册地址江苏苏州的12315进行投诉。事实上,同城旅行的服务管理一直遭人诟病。作为传统的OTA平台,同程是以价格为导向,...

酒店到店无房超售加价怎么办

第一步:联系携程若订单已得到携程确认,客人在约定时间到店发现无房,请立即拨打24小时服务热线95010(海外请拨打+86-21-34064888),通知携程第二步:协调解决携程会立即与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程...

“服务是一整年的陪伴”:春节40万通电话背后的携程酒店客服

据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:获得6封表扬信的新手小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作...

携程旅行怎么订酒店 携程旅行预定酒店教程【详解】

携程旅行预定酒店教程第一步在我们的手机打开app,登录账号进去主界面,点击酒店,第二步点击进去之后,选择目的地,住的时间,房间数,和位置。第三步我们点击位置进去后,可以选择关键词,详细的地理位置和建筑都可以第四步填写好之后,我们点击查询,第五步可以看到填写的地理位置附近的酒店,可以通过评分,距离,价格,...

酒店预定收费调查②丨酒店预定平台客服回应消费者:是加收了费用...

近日有网友反映:他们在网上预订酒店房间(携程网订单号为16561933719),却支付了比酒店实际房价高出1/3的费用。“平台收费太不透明了,与他的广告语不符!”记者调查发现,在“携程”APP上订房价格高于酒店实际房价的情况确实存在,且不止一地有此类情况。>>>点击查看此前报道...

携程旅行网订房要花678元 酒店咋才卖300元?

携程网:代理商报价没问题信网致电携程旅行网客服,工作人员在查询订单后直接表示酒店给出的价格错了(www.e993.com)2024年11月11日。“福顺天天大酒店商务间的散客价格是每间758元,顾客在携程网上预定的价格是678元,比酒店对外的价格低,所以不存在携程故意卖高价的情况。”工作人员解释称,350元的房费是酒店内部价格,一般顾客是享受不到的,“无...

携程:疫情冲击对旅行服务提出挑战 “新常态”下NPS年均提升10%

在了解到客人12点结束考试后，阳西又主动联系了新酒店将退房延迟到1点。最后，阳西还在同步给客人预订信息时，附赠了对其考试结果的祝福。系统支持+政策保障为出行护航呼吁建设旅行友好环境总结下来，在疫情防控常态化的今天，携程客服要如何快速响应客户问题？严丽表示，疫情发生后，服务团队即针对高频事件，对客人可能...

携程旅行服务大数据:核酸检测为用户最关注问题

6月16日,携程集团在其举办的的第四届“616客服节”上发布《2021旅行服务大数据》,在2021年携程用户高频问题TOP10中,“到***地需要做核酸检测吗?”位列首位。不同地域用户的旅行服务需求各具特色。针对不断个性化的服务需求,携程宣布将再次升级客户服务理念为“HEAT”,即“Heartwarming暖心、Effortless简单、Active...

旅游APP竞品分析报告:携程vs去哪儿旅行vs飞猪出境游

携程主要有五个模块,分别是首页、行程、旅拍、客服和我的(个人中心)。其中,首页又包括出行、住宿、旅游、相关服务以及推荐。机票、酒店等主要业务都可以在首页轻松找到入口。接送机,租车用车等功能即在首页提供了入口,也在相关的业务页面提供了入口。用户也可以在个人中心里查阅自己的各项信息。旅拍模块的入口在底部...

携程订单"强行授权"免密支付 客服:需自行取消

1月8日,在了解到金先生遭遇的情况后,记者致电携程客服,并将金先生的情况进行了反映,携程客服表示,开通携程支付宝、微信免密支付后,支付宝和微信支付将免密,如果想要取消,需要客户在支付宝和微信的支付设置里自行取消。1月8日,金先生再次在携程预订酒店,这次不像两天前一样免密了,他需要输入密码。但金先生告诉...