连续摘得最美客服人大奖 携程向海外输出服务标准

另据携程方面披露的公开数据:其服务中心每天通过超过100万个电话和1000万条实时消息处理客户请求;超过90%的用户请求在20秒内得到应答;一次解决率达到近90%。作为亚洲最大的呼叫中心,携程坐落在南通的客服中心每天有30万通电话在这里呼入呼出。一句“感谢您的来电”,客服们一天要说30万遍。“携程不仅在国内建立起...

携程半年报:海外接过接力棒,AI、ESG锚定可持续发展

而在售后服务维度,携程应用AI大模型后,提升了客诉问题自助解决率,日均节约人工客服近10000小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人员。在注重AI赋能业务的同时,携程持续加码ESG。为应对气候挑战,携程积极推进电动车租赁服务,目前携程租车业务中新能源汽车订单占比达到四分之一,接送机、包车游等业务,新能源汽车订单...

一季度营收119亿元!携程海外布局开花结果:国际业务推升业绩

携程专车入驻Trip，配备英文沟通能力的专车司机，并将“无限免费等”“一价全包”等自营品质服务带给境外游客。在财报发布之后举行的业绩电话会上，携程方面表示，2024年第一季度各细分市场的强劲复苏令人鼓舞。进入二季度，即便是面临高基数的挑战下，平台的旅游需求持续强劲，继续推动各业务线增长。责任编辑：黄兴利...

携程:把握海外市场和出入境游

如果客户需要在30秒内联系我们的客户服务,我们将能够用客户熟悉的语言接电话。我们非常兴奋能有这个机会向我们的全球朋友展示美丽的历史、好客和食物的多样性。所以希望入境旅游将来会成为我们业务的一个重要贡献。境旅游对Trip的收入比例已经从百分之十几上升到了24Q1的20%以上。Q:Trip目前...

携程:2024 国内能否稳住,海外能否接棒?

从目前的趋势来看，国内需求能否在略有回落中继续维持高景气，而出境游和海外业务能否继续快速复苏和增长；以及公司的经营杠杆和利润率能否在23年的基础上进一步提升将是关键问题，关注管理层在电话会中的解释。至于估值角度，携程2023全年达标交付了99的归母净利润，对应当前市场是19xPE，不算贵但也不算...

携程发布Q2财报,跨境游和银发族带来新增量

出境游方面,二季度,携程出境酒店和机票预订全面恢复至2019年同期水平(www.e993.com)2024年11月22日。入境游方面,各项入境便利化措施带动ChinaTravel热潮,携程今年上半年入境游预订量同比增长近2倍,入境游业务贡献了携程海外平台收入的25%。加上携程海外业务在东南亚、日韩、欧美等当地市场的发展,带动携程海外平台二季度收入同比增长约70%。

持续加码AI 打开携程高质量发展新画卷

比如携程的智能客服系统高峰时可以接待百万级的用户咨询,其中75%以上都可以通过ChatBot自助解决率。在AI模型的助力下,携程在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升,包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。通过AI的辅助,可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000...

从亏损32亿到净利100亿,她带领携程穿越危机

最困难的时候，为提前垫付供应商的货款和用户的订单退款，孙洁和携程创始人梁建章给银行打了无数个电话借款。携程累计为旅客退还订单金额超过1000亿元，从盈利突然滑向亏损。2020年，携程净亏损为32亿元。业务的压力、组织的挑战、创新的限制、投资者的信心等都给孙洁带来了很大的挑战，好在一切都挺过来了。孙洁告诉《...

直击|携程Trip海外客服中心落地韩国 规模200人

携程集团CEO孙洁新浪科技讯10月10日下午消息,携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip发布会,正式宣布在韩国设立客服中心,为当地客户提供全7×24小时的韩语服务。孙洁在会上表示,“通过对韩国用户使用习惯的分析,我们发现76%韩国游客首选电话客服,同时对产品价格、移动技术也非常敏感。为此我们决定成立韩语客服中心...

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。