金融教育宣传月|金融消费者“八大权益”知多少
案例:王阿姨近期接到一个陌生电话,对方称自己是某保险公司的工作人员,可赠送给王阿姨一份百万保额的健康保险,办理方式也很简单,只要提供王阿姨名下一张银行账号和短信验证码就可立即办理。王阿姨立即挂断电话,并马上拨打该保险公司的官方客服电话核实情况是否属实。得知为诈骗电话后,王阿姨立即将该陌生号码拉进黑名单。
中国人寿财险内蒙古分公司开展保险消费重大投诉应急演练
近日,中国人寿财险内蒙古分公司组织开展2024年度保险消费重大投诉应急演练。本次演练通过实战演练和情景推演相结合的方式真实有效还原了重大投诉场景,中心支公司与分公司分工协作、通力配合,全面落实公司重大消费投诉、群体性投诉预防、报告和应急处理工作,积累了应对突发事件的实战经验,进一步提升了公司消费者权益保护突发事件...
国寿寿险带您了解金融消费者的“八大权益”
王阿姨立即挂断电话,并马上拨打该保险公司的官方客服电话核实情况是否属实。得知为诈骗电话后,王阿姨立即将该陌生号码拉进黑名单。原来,王阿姨在参加保险公司开展的金融消费者权益保护活动时,学习了金融消保知识,“陌生电话要警惕”“个人信息要保护”等风险提示早就深深地刻在王阿姨的脑海里。受尊重权——“差别...
致金融消费者:增强权利意识,守护自己的“八大权益”
王阿姨立即挂断电话,并马上拨打该保险公司的官方客服电话核实情况是否属实。得知为诈骗电话后,王阿姨立即将该陌生号码拉进黑名单。原来,王阿姨在参加保险公司开展的金融消费者权益保护活动时,学习了金融消保知识,“陌生电话要警惕”“个人信息要保护”等风险提示早就深深地刻在王阿姨的脑海里。受尊重权——“差别...
中国人寿安庆分公司召开重疾指数管控及投诉处理专项工作推进会
2月6日下午,中国人寿安庆分公司召开重疾指数管控及投诉处理专项工作推进会,市公司副总经理张波、各支公司经理、市县两级客服中心经理、市公司各岗位负责人、县公司理赔人员参会。会上,市公司对各单位重疾险和大短险赔付情况、出险支付时效、存量客户投诉情况进行通报,各单位负责人就落实重疾指数管控举措及客户投诉处置...
中国人寿:“数智消保”系统动态监测投诉 推动受理处置更通畅
为保障金融消费者权益,中国人寿通过了一系列惠民、便民、利民举措(www.e993.com)2024年9月15日。集团旗下寿险公司持续优化线上服务体验,实现保单服务全面线上办理;打造全媒体数智化客户联络服务,升级语音和对话分析两个数字化管理平台,快速响应客户诉求,倾听客户声音,95519客户服务专线2023年话后满意度达99.03%,来电诉求一次性解决率超过90%,智能在线...
中国人寿岳阳分公司:打造多元协调机制 快速化解投诉纠纷
岳阳日报全媒体讯(通讯员李一然李重建)近日,中国人寿岳阳分公司接到所辖街道望城岭社区的反映,当地社区居民周女士来访投诉,称其于2023年在分公司投保湘女关爱保,患病理赔时发现保险没有及时缴费已断缴,客户认为是保险公司没有及时提醒才导致断缴,要求进行理赔。该公司与当事人多次沟通,并向所辖街道、社区进行详...
中国人寿前三季度利润大降 多名高管落马且违规遭罚需重合规
其中,有消费者投诉称,2018年其在中国人寿购买两份保单,交完其中一份后,今年9月13日咨询缴费状况,得知与办理时不同。办理时交满15年后可取出,但客服告知需交满20年且不能取出,消费者当时申请全额退保,客服告知一个工作日回电,一直未接到电话。在未接到处理电话后,导致消费者另一份保单失效。
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司2023年度信息披露报告
七、客服电话和投诉电话95374,4008869899第二部分、公司治理信息一、公司股东及股东持股变化情况■2022年度公司股东未发生持股变化。二、公司实际控制人情况■三、公司股东会运作情况截至2023年12月31日,公司暂未设立股东会。四、公司董事会职责、人员、工作情况...
中国人寿来宾分公司:坚持以人民为中心 多措并举化解客户投诉
消费者权益保护工作任重道远,中国人寿来宾分公司党委始终以客户服务为中心,秉持“闻过则喜,知过不讳,改过不惮”的态度,全力做好客户投诉工作,保障客户利益,为公司高质量发展保驾护航。