家中找到20多年前的中国电信IC电话卡,退费麻烦了……
于是赵先生致电中国电信10000客服,8月21日,对方客服人员表示,中国电信发售的IC卡可以退卡,把对应的费用结算完,剩余的钱在营业厅结算退回,“退回方式以营业厅受理为准。”随后,赵先生去了宁波市镇海区胜利路上的中国电信(城东营业厅),因对方正在开会,他便添加了工作人员的微信。事后,宁波电信客服人员致电赵...
拼“博”的人 | 中国电信上海公司进博服务热线累计接听近5万通
除进博热线以外,为便利世界各国友人参加进博会,中国电信上海公司10000客服热线也开通了英文座席,该专席可以为客户提供故障报修、账务查询、业务咨询等服务。10000号英文专席班长杨意花表示,今年9月,10000号英文专席在原有语音电话支撑的基础上,试点增加了视频方式接入,能更加方便高效地与外籍用户沟通,解决用户问题。与...
2024年电销电话服务行业研究报告
它们通常由专业的电话客服人员组成,为客户提供各种服务,如销售、咨询、售后服务等。呼叫中心的特点是能够高效地处理大量的电话,同时提供高质量的服务。电话营销:电话营销是一种以销售为目的的电销电话服务。它通常由销售团队或独立的销售代表进行,通过电话向潜在客户推销产品或服务。电话营销的特点是针对性强,能够快速筛...
湖北电信:“数智随心”服务 共享便捷生活
作为政企客户的第一服务界面,中国电信湖北客服10009政企服务热线一直致力于打造高品质、个性化的服务体验,为政企客户提供更加全面的服务。10009政企服务热线通过搭建专业团队、系统及后端能力前置等举措,协调整合电信公司各方服务能力的横向联动支撑,推动热线支撑能力最大化,实现政企客户问题“快解决、优解决”,力争达到政企...
免去奔波之苦 告别排队烦恼 200多项电信业务在线“恭候”
过户是电信业务中较为复杂的一项业务,按照以前的流程,需要双方带齐证件一同去营业厅办理,但现在,通过“中国电信”App等线上渠道,在业务办理界面中选择“人工过户”,双方只要同时通过视频客服视频认证,就可以办理过户。《IT时报》记者从上海电信了解到,如果办理业务过程中涉及个人信息保护、账户资金以及与落实国家...
【律本律师专栏】银行卡被冻结全流程操作指南!
1、致电银行客服电话询问比如:95566中国银行、95588工商银行、95533建设银行、95599农业银行、95555招商银行、95559交通银行、95568民生银行、95561兴业银行、95558中信银行、95528浦发银行2、在手机银行APP在线客服端口咨询登陆手机银行后,在客服端口在线咨询,部分银行也会提供在线查询服务...
偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久
在其他互联网投诉平台中,针对运营商的投诉量也不小。如在黑猫投诉平台,中国移动累计有约39.2万次投诉,中国联通31.9万次投诉,中国电信(6.300,-0.34,-5.12%)11.8万次投诉。在黑猫投诉平台上,三大运营商被投诉的数据这些投诉主要集中在乱收费、私自变更套餐、消费降档难、合约限制、超额流量扣费和欺骗性推销等问题。
中国电信定西分公司:“智能语音+人工客服” 实现医保经办“零次跑”
智能平台自开通以来,累计呼入电话量334通,通过语音导航解决18件,转人工316件,一次性接通率达100%,有效解决了简单业务重复问重复答,复杂业务耐心问细致答,将人工服务聚焦于参保群众个性化服务,既节省了高频问题人工咨询和沟通成本,又提升了服务的及时性和精准度,真切做到医保为人民服务的宗旨。(雒鑫董宝娟)...
北京电信:老年人电话咨询可直接接入人工客服
北青-北京头条记者12月15日从中国电信北京公司(以下简称“北京电信”)了解到,该公司面向老年客户群体,在10000号正式推出“尊长专席”,老年人无需通过机器人应答,即可直接接入“尊长专席”人工客服。据了解,北京电信利用实名制与大数据识别等技术,老年市民拨打客服时已可跨过机器人应答环节。此外,智慧化系统会基于...
福建省消委会对68条客户服务热线适老化满意度测评结果显示...
此次测评的三大运营商中国移动、中国电信(6.300,-0.34,-5.12%)、中国联通(5.130,-0.28,-5.18%),均为老年人设置了老年人专属服务。拨通热线电话后,系统依据电话卡身份证登记信息判定65岁以上直接转入人工台。其中,中国电信还为老年用户设置了电话卡登记机主非本人的服务机制,可用普通话对智能语音客服说“我是老人”,...