第三消费投诉热点曝光!浙江消保委揭秘四大“坑”
三季度,涉及客服的消费投诉有3480件。智能客服答非所问,模板式回答解决不了问题;人工客服转接难,找不到入口,拨打电话排长队;诉求解决难,客服迟迟不反馈、不解决问题,还互相推诿。更有客服推销电话烦人不断,网络促销期间更是频繁打扰。消保委提醒:智能客服虽好,但也要升级完善,精准识别问题,给出有效指引。经营者...
“黑维修”、续费扣费不提醒……上海消保委披露第三季度投诉
10月10日,上海市消保委透露,今年第三季度(统计时间为2024年6月21日至9月20日),上海市消保委共处理消费者投诉73985件,推进企业先行和解109939件。按投诉类别分,商品类投诉42896件,占投诉总量的58%。其中家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位,投诉量分别为8870件、6965件、5279件;服务类投诉...
上海消保委三季度受理投诉7万余件 家居、服饰、家电排商品类前3位
10月10日,记者从上海市消保委获悉,三季度(统计时间2024年6月21日至9月20日),上海全市消保委共处理消费者投诉73985件,推进企业先行和解109939件。投诉概况按投诉类别分,商品类投诉42896件,占投诉总量的58%。其中,家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位,投诉量分别为8870件、6965件、5279件...
太猖狂!上海消保委约谈后,他们没改没道歉…有爷叔气愤:被坑千元...
记者随即拨打了高德地图App上该店所登记的“400-”电话,接通后被告知“我们是做上门服务的,你别去找门店了”,与此前消保委在暗访中对话“查无此店”的“黑家维”话术出奇地一致。既然查无此店,为何还有人给出了5分评价?当记者带着疑问点开给出高评的用户头像,发现名为“进击的爱人”被评价为“Lv.5高德...
地图App“维修刺客”扎堆,消保委约谈后平台商家仍有线下“查无此...
记者随即拨打了高德地图App上该店所登记的“400-”电话,接通后被告知“我们是做上门服务的,你别去找门店了”,与此前消保委在暗访中对话“查无此店”的“黑家维”话术出奇地一致。既然查无此店,为何还有人给出了5分评价?当记者带着疑问点开给出高评的用户头像,发现名为“进击的爱人”被评价为“Lv.5高...
家电“小病大修”让消费者花冤枉钱 上海市消保委约谈高德地图...
为保证市场信息充分公开透明,上海市消保委在官方微信公众号上发布了最新版的主要家电维修企业联系方式(www.e993.com)2024年10月18日。上海还推出了962512上海家电服务热线,上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会等也公布了官方咨询电话。
信箱“李鬼”维修广告泛滥?消保委:可信度为0!
市消保委统计显示,实地走访的1003个地址中,714个地址的门牌号根本不存在,还有274个地址并非家电维修店铺,剩下的15个地址则是私人的普通维修小店,也就是说,没有一家是所谓的“社区指定维修服务中心”。其中有几个报修号码,还反复出现在了多个区的广告上,名头一变再变,有几十个所谓的经营地址,全部查无此...
“特供”“专供”“内供”酒都是违法产品!消保委提醒...
江苏省消保委提醒广大消费者:购买酒水类商品时需理性,切勿受“攀比从众”等不良消费观念影响,树立切合实际理性消费的消费观。避免购买含有“特供”“专供”“内供”等类似标识内容的酒类商品。消费者一定要从合法正规销售渠道购买酒类商品,选择有合法资质的白酒生产加工厂家、白酒销售点购买;仔细查看产品名称、生产日...
上海消保委:房产中介、理财借贷成电信骚扰“重灾区”
新华社上海2月3日电(记者周蕊)手机号码才激活没多久,就接到了骚扰电话和短信的“轰炸”。上海市消保委近期进行的个人信息专项调查显示,20个新开电话接到248通骚扰电话,其中商铺和房产推销类占比超过五成,理财借贷类的比例也接近四分之一。本次调查针对消费者投诉集中的教育培训、金融理财、房产中介、保险销售等4...
收到家电维修中心小广告?消保委暗访千余家,果然太假
近期,上海市消费者权益保护委员会对信箱家电维修小广告进行了暗访监督活动,结果发现超98%的所谓社区维修服务中心地址都是假的。对此上海市消保委提醒消费者,家电维修小广告不可信。据上海市消保委调查,当前家电维修市场存在的突出问题就是“小病大修高额收费”,而且问题发生后消费者往往找不到经营者。这一问题的主...