长城宽带等企业处理用户投诉不达标;雅迪、爱玛、小牛、九号等被约谈

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工信部:第三季度333款不良APP被下架

从互联网信息服务投诉情况看,第三季度,互联网信息服务投诉平台下载黑猫投诉客户端收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低,工信部已督促相关企业妥善...

工信部:2024年Q3涉及服务争议的电信用户申诉占比34%

在互联网信息服务投诉方面,2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工信部已督促相关企业妥善处理用...

《原神》处理投诉不及时,上海米哈游被工信部点名

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刘伟任董事长不足半年,米哈游遭工信部点名,投诉处理及时率太低

原来是工信部在1月30日发布了关于2023年第四季度电信服务质量的通告,其中的2023年第四季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单中,上海米哈游网络科技股份有限公司赫然在列。米哈游被投诉的主要产品是原神这款游戏,投诉处理及时率仅有39.3%,在四家被通报公司中排名垫底,其他三家公司分别是广东长城宽带网络服务...

工信部:二季度中国移动被申诉率最高 长城宽带等5家企业投诉处理...

通告指出,2022年第二季度,12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉7.62万件,环比上升53.0%,同比下降10.1%(www.e993.com)2024年12月19日。受理关于垃圾短信的投诉4.1万件,环比上升47.8%,同比上升34.0%。

学而思喜马拉雅登工信部2022年Q4互联网信息投诉黑榜

2022年第四季度,12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计6.3万件,环比下降13.3%,同比上升2.8%。受理关于垃圾短信的投诉共计4.3万件,环比上升17.0%,同比上升3.9%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。《2022年第四季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单》显示,真快乐(北京)电子...

长城宽带被指频繁断网、退费难,投诉不断遭监管部门点名

还有用户投诉称，其在购买长城宽带150M的套餐后，业务员上门安装时却说无法安装，需要重新下单100M的套餐，原先购买的套餐只能申请退款；而在其申请退款后，款项迟迟未到账，期间其联系长城宽带客服，客服表示1-2月内退款，但到期后仍未收到退款，“之后又电话联系了几次，每次都说过几天，然后就没有消息了。”由于...

洛阳长城宽带频遭投诉,到底归哪管?省通信管理局:约谈多次也处罚过

“经过我们了解，长城宽带是在经营上出现了问题，省通信管理局多次约谈河南公司负责人，并进行了行政处罚，但解决不了根本上问题，目前我们在积极协调，也把相关情况上报工信部。”该工作人员说，如果用户遇到退费难等问题，还可以拨打河南省电信用户申诉受理中心电话0371—12300进行投诉，工作人员会登记备案，尽力维护和...

还有近2年才到期却被停止服务!8年老用户控诉长城宽带

一名使用长城宽带超8年的老用户忍不住要列出长城宽带的多宗“罪”,控诉长城宽带的蛮横与傲慢。我是从2015年开始使用长城宽带的,至今已经超过8年。11月8日,我忽然发现家里的宽带无法联网,以为是出现故障了,多次尝试把网线重新连接后,还是无法使用。只好拨打长城宽带服务电话95079进行故障报修,接线人员说很快有人回复...