工信部:2024年Q1涉及服务争议的电信用户申诉占比38.7%
在互联网信息服务投诉方面,2024年第一季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比43.4%,客服渠道类投诉占比27.7%,个人信息保护类投诉占比15.1%,其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中,猿辅导等5家企业投诉处理及时率较低,工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。图...
工业和信息化部关于2023年第四季度电信服务质量的通告
(二)互联网信息服务投诉情况2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.7%,客服渠道类投诉占比25.6%,个人信息保护类投诉占比12.9%,其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求(详见附件2),工业和信息化部已督促相...
工信部:加强电信网络诈骗防范治理,2023年以来拦截涉诈电话和短信...
深入开展非应邀电子信息治理,处置违规短信端口号码4212个,“来电免打扰”防骚扰服务用户达到6.2亿。持续推进电信网络诈骗防范治理,拦截涉诈电话和短信近50亿次,核查处置涉诈高风险互联网账号超2亿个。赵志国表示,建设惠民利民的信息通信综合服务体系,是全行业的不懈追求,也是一个重要的民生工程。下一步,工信部将...
2023年第四季度电信服务情况如何?工信部通告来了
(二)互联网信息服务投诉情况2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.7%,客服渠道类投诉占比25.6%,个人信息保护类投诉占比12.9%,其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求(详见附件2),工业和信息化部已督促相...
米哈游被国家工信部点名:服务质量需提升
1月31日,国家工业和信息化部发布了2023年第四季度电信服务质量通告,其中米哈游因投诉处理及时率排名倒数第一,被工信部特别提及。在通告中,工信部指出,在2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到了大量的用户投诉。在这些投诉中,服务功能类投诉占比最高,达到了47.7%;其次是客服渠道类投诉,占比25.6%;个人信息保护...
手机号二次使用泄露个人信息?消保委建议“一证通查”扩大范围
1.互联网新闻信息服务许可证:101201700222.违法和不良信息举报电话:010-88315438中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/薛晶晶编辑/李晓雨监制/何永鹏任震宇
工信部通告今年第三季度电信服务质量情况
2023年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比51.1%,客服渠道类投诉占比20.2%,个人信息保护类投诉占比13.8%,其他类投诉占比14.9%。在接入平台的169家互联网企业中,NGA玩家社区、优酷等8家企业投诉处理及时率未达到相关要求(详见附件2),度小满、企查查、支付宝等投诉量增长较快...
关于组织申报工信部2023年工业和信息化领域数据安全典型案例工作...
(二)电信和互联网领域联系人及电话:雷??轩0731-82260302/82260222邮寄地址:湖南省长沙市天心区友谊路380号电子邮箱:hngjlx@163附件:1.工业和信息化领域数据安全典型案例推荐汇总表??????????2.工业和信息化领域数据安全典型案例申报书...
工信部点名米哈游原神:投诉处理不及时
(二)互联网信息服务投诉情况2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.7%,客服渠道类投诉占比25.6%,个人信息保护类投诉占比12.9%,其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求(详见附件2),工业和信息化部已督促相...
工信部回应《IT时报》3·15报道:鼓励客服热线响应时限不超过30秒
鼓励客服热线月均响应时限最长为30秒,人工服务应答率超过85%。目前,已推动超100家主要互联网企业建立了人工客服热线,积极为老年人提供一键直连、优先接入、方言沟通等适老化服务,客服热线响应能力明显提升。二是建立投诉平台,强化企业督促。指导建立互联网信息服务投诉平台,受理用户在服务功能、客服渠道、个人信息...