刚买数月新日电动车频繁断电故障,售后维权难
为此,曾先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。曾先生反映的问题能否得到妥善解决?《消费者报道》对此进行了采访调查。购买半年,多次故障2021年5月,曾先生在佛山的一家新日官方服务网点,花费3380元购买了一辆型号为TDT9250Z的新日电动自行车。“这辆电动自行车平时主要是代步使用,我自己没有对它进行过改装。”曾先生说道。
新日的用心!什么样的服务才是好服务?
此次新日品质服务月期间,全国有多家门店参与了此次活动,我们力求让更多的消费者能享受到新日优质的售后服务。更贴心的电话响应服务,24小时守护用户新日推出了24小时电话响应服务,客服全天候守候,随时准备支援各位焦急寻求帮助的车主,让他们无需再为报修“失联”而忧虑。(0:00-8:00电话报修,8:00-24:00师傅上门维...
打响服务品牌第一枪 | 四大发力点,新日率先强化标准化售后服务!
让用户在现场舒心地等待现场服务维修,为用户提供超出期望值的服务。04用服务凸显品牌实力通过福州新日长期以来标准化的售后服务,成车销量从1000多台突破到现在的50000多台,用户量从1000多个增长为现在的50000+。优质的售后服务,带来的效应是新日电动车在福州当地的市场占有率大幅提升,名列前三,凸显新日品牌的影响力...
塑造行业新形象,新日电动车为售后服务一路“立标”
早在2013年,新日电动车便已经提出了“6S”服务的标准,即以smiling(微笑)和sincere(诚挚)的服务态度,使得客户的服务需求在第一时间得到响应,并得到充分重视;以speciality(专业)和speedy(快速)的服务水准,建构规范专业的服务体系,第一时间解决客户在产品和应用中的问题,为客户提供量身定做的专业性服务;通过长期不懈、...
3元钱的断电小开关,却忽悠顾客更换总成,新日电动车售后被投诉
消费者“用户5266778320”在黑猫投诉平台反映:“当初冲着新日的品牌选择购买了新日牌电动车,最近发现手刹上的断电开关有故障!骑行有安全隐患,故特意去仪征市新日专卖店去维修。然而区区一个价值几元的开关,此专卖店售后人员与老板居然说不可以单独换,要换就换一套总成(价值上百元)。最后大吵一架!我就想问问...
品质服务进行时 新日6S服务再成焦点
售后服务体系的不完善,使消费者与服务提供商之间难以产生信任,消费者处处提防,修车人怕杀价,面对这一窘境,新日电动车以汽车4S店服务为蓝本进行服务升级,新日6S服务由此诞生(www.e993.com)2024年7月25日。新日6S服务坚持与消费者“0距离沟通”,服务流程、配件维修价格统一在店内公示上墙,除此之外还向消费者提供了配件展示区、洗车区全方位一...
新日电动车:阳光服务 合作共赢
为了更好的改善终端服务,提升品牌形象,新日电动车针对终端营销提出了“终端5P1S”悉统,在传统的4P理论即“门店形象、产品陈列、价格组合、促销氛围”上增加“1P1S”即“导购培训、售后服务”,目的就是利用新日大学商学院这个强大的培训平台和专业的售后服务机构,让新日的经销商伙伴们更好地决胜市场。在每个局部市场,...
马太效应下,两轮电动车质量与售后仍是关键问题
截止日前,爱玛电动车(603529.SH)投诉量为1117条,已完成712条。近期,关于爱玛电动车的投诉集中于电池质量,其中包括电池变形、石墨烯电池实际可走里程数和宣传的里程数大不相符、电池刚出质保期就故障等情况,以及京东商城中的爱玛电动车店铺,有消费者表示买到坏的、货不对板、商家跑路不售后、退款后被告知仍要支付物...
立马、新日2款车骑乘舒适性比较试验表现垫底
售后是消费者在电动自行车出现质量问题时的保障,而厂家对电动自行车的电机、电池、控制器、车架等主要零部件的“三包”政策则是衡量售后服务的重要指标之一。主要零部件的“三包”政策,大多依据各品牌的官方主页或者售后电话。其中,立马品牌样品车的“三包”政策由厂家官方服务4008818777售后人员提供,其余7家均从官网查询...
315权益观察|马太效应下,两轮电动车质量与售后仍是关键问题
截止日前,爱玛电动车(603529.SH)投诉量为1117条,已完成712条。近期,关于爱玛电动车的投诉集中于电池质量,其中包括电池变形、石墨烯电池实际可走里程数和宣传的里程数大不相符、电池刚出质保期就故障等情况,以及京东商城中的爱玛电动车店铺,有消费者表示买到坏的、货不对板、商家跑路不售后、退款后被告知仍要支付物...