携程孙洁:携程4万员工24小时服务不能中断
其表示携程的全体4万名员工为全球的客户24小时7天的服务是不能中断的。包括九寨沟有地震,台湾有地震,拉斯维加斯有枪击,几秒钟之后马上就要知道客户分布在哪里,几分钟以后我们必须联系到客人或者通过微信,或者通过电话,一定要知道客人的安危情况。然后我们会联系当地的酒店,打开酒店的大门,让我们的客人有避难所。第二...
携程网开通24小时电话服务
携程旅行网(ctrip)针对旅行者需求量不大、但其数量很多,总体需求相当可观的特点,在网上提供国内所有航空公司的在线订票服务,为客户提供全方位的配套产品,网上除了有三十多个城市可提供送票服务之外,还有二千多家酒店的资讯情况,有800多家酒店可供预定,有二千多个目的地可供查询,有五十一个城市与景区可提供一...
携程首推“全球旅行SOS”服务 助力“让旅行更幸福”
此外,携程还与全球著名保险与救援公司建立了紧密合作,在紧急情况下,还会帮忙旅行者通过外交部领事保护热线12308、当地使领馆寻求支援。让携程的客人成为全球最幸福的客人携程为什么要投入人力物力提供免费“旅行SOS”功能?携程集团COO孙茂华表示,现在旅行者的应急需求和痛点80%以上发生在出行之后,但目前旅游市场上没有一...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
部分证券公司不提供7X24小时服务,服务热线在服务时间以外无法接通。2.各企业服务热线接通服务热线系统迅速。各服务热线接通服务热线系统速度较快,在可接通的电话中,超过50%的电话都在3秒以内接通客户服务电话系统,在10秒内接通电话系统的比例接近98%,说明服务热线系统响应迅速(见图2)。图2.拨号后等待接通客户服务...
出行信息、天气预报、服务电话……收藏这些攻略 开心过大年
高速交警服务热线:63032110南阳机场问询电话:62232053南阳汽车站服务电话:63328888、63131661火车站24小时热线电话:95105105市纪委监委举报电话:12388市政务服务便民热线:12345交通运输服务监督电话:12328旅游投诉电话:63191220原标题:《出行信息、天气预报、服务电话……收藏这些攻略开心过大年》...
服务领域热线调查结果出炉 中消协:人工服务转接体验评价最低
新民晚报·新民网12306无外语服务,老外订票难、ofo热线转接人工长达46秒、中国银行热线改密码步骤过多……今天上午中消协在京举办新闻发布会通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果(www.e993.com)2024年10月19日。针对调查体验发现的问题,中消协将向相关行业企业通报,督促企业不断改进和提升服务。
日媒:这家中企将“世界标准”的旅行服务带到日本
报道称,一个能够运营7000家门店的大型公司,似乎也能有效打磨服务质量。携程提供7天24小时客户服务,应对包括取消订单、顾客投诉、应急处理等各种各样的要求。在6月18日发生的大阪府北部地震中,携程一手包办了取消预订和退款的工作。“中国近年来以电子商务业(EC)为首,进行了服务质量‘革命’,我们也要切实跟进。出现紧...
携程打造24小时服务热线
京华时报讯(记者廖丰)昨天,携程旅行网宣布,携程为满足自助游客在目的地产生的各类需求而打造了“24小时服务热线”,提供“日不落服务”。携程方面介绍,携程不仅可以为游客提供紧急情况协助,自助游客还可以通过携程在当地的24小时服务热线询问资讯或预订当地的一日游。
广州市民24小时战疫图鉴
为尽早退掉预订的机票、酒店以及各类当地玩乐项目,丁洋想尽了各种方法:在线自助提交申请、在APP求助人工客服,为绕过高峰通话期缩短等待时间,他甚至特意等到凌晨再给航司打电话。携程透露,原本今年春节长假预计会有4.5亿人次出游,广州是今年第二大旅游目的地,但受疫情影响,“所有的订单瞬间变成退单,加上国家铁路、民航...
携程推出24小时服务
携程旅行网高级副总裁孙茂华指出,未来电子商务广义的生活服务层面,都将是“大拇指+水泥”的手机加人工的模式。24小时“日不落”服务只是携程精益服务的表现方式之一,还会不断优化电话服务,在产品丰富、价格最优的同时,做到服务体验最好。