抖音电商重拳出击:大主播虚假承诺频翻车,平台严惩售后乱象!

在双11电商大战的烽烟即将燃起之际,抖音电商挥舞起整顿之剑,剑指直播带货领域日益凸显的售后服务问题。面对大主播们接二连三的翻车事件,平台再也看不下去,毅然推出《服务未履约:售后服务不符违规细则》,誓要肃清直播带货中的售后服务黑洞,捍卫消费者权益,重塑行业生态。一、虚假承诺:大主播们的“糖衣炮弹”近期,小...

抖音禁播‘三只羊’账号:消费者权益如何保障?

‘三只羊’正是这一现象的典型代表,因频繁出现售后纠纷和消费者投诉,导致其在平台上的账号受到限制。这一事件的起因正是消费者对售后服务不满,甚至有消费者在社交媒体上发布了维权动态,质疑其售后服务的有效性和及时性。由此,抖音表示将敦促‘三只羊’积极整改,妥善解决相关的消费者售后赔付问题。虽然这一措施引...

抖音售后客服外包服务价格多少?决定因素有哪些?

一、抖音售后客服外包服务价格1.按月收费:商家每月按时支付上月的服务费用即可。这种收费方式的费用是固定的,大概在5000元/月左右。不同服务商有一定差别。2.按天收费:这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中,有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200元/人/天左右,在线、呼入、呼出客服会有一定差别。3.咨...

我要投诉|摄像头永久免流量?短短几个月流量就到期抖音商城卖家闭...

“打了好几个电话，抖音商城说只能赔我10元抵扣券。”对于抖音商城客服的回复，沈先生感到难以接受，根据对方的说法，该店铺的商家已经退店，就连抖音商城也无法联系上对方。在沈先生看来，抖音商城作为一个平台，售前没有审核商家售卖的商品是否存在虚假宣传的情况，售后当商家闭店后，消费者碰到问题投诉无门，...

“睁一只眼闭一只眼”的抖音电商平台治理,还能玩多久?

事实证明,几番较量下来,抖音电商平台的消费体验并没有变好,消费者投诉也似乎越来越多。例如,在黑猫平台检索抖音购物,数据显示,截至4月16日,相关的投诉量多达7000余条。而翻看投诉内容,不乏消费者在抖音平台购物,售后出现价格纠纷、售后服务纠纷,以及消费者与商家无法达成一致,而平台却“坐视不管”等问题。

电商平台开始“卷”客服售后了

“为保障服务质量,过去一年,我们在客服体验保障上投入了超10亿元(www.e993.com)2024年11月14日。”5月13日,抖音电商“用户体验开放日”上,谈及过去一年平台在售后体验、客服体验以及平台治理等三方面的举措、成果与未来规划时,抖音电商客服体验中心发言代表胡少锋做了分享。10亿元投入花在哪儿了?胡少锋有笔“账”。

迈巴赫三色雨布出圈,车主“热梗式维权”影响几何?

8月7日18:46,涉事车主抖音账号@漏水车车主开始发布图文维权,并配上“不可能有人同时拥有迈巴赫和自卑”等玩梗内容。9月26日15:32,涉事车主@漏水车车主于抖音平台开始密集发布维权视频,并配上多条网络用语,视频逐渐引发关注,也开始被部分抖音账号转发扩散。

抖音电商:持续加大体验保障投入,为用户带来好货好价

为了提高问题解决的效率,平台持续完善“平台客服”“商家客服”“达人客服”三个消费者求助渠道的服务能力,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”。据抖音电商客服体验中心胡少锋介绍,为了保障服务质量,过去一年,平台在客服体验保障上投入了超10亿元。除了客服体验外,发货物流和售后也是平台优化用户体验的另一个发力点...

强力资源加码,「抖音商城520好礼季」火热开启

目前,「抖音商城520好礼季」正式开卖,品牌商家不仅能依托平台补贴、强势曝光资源和售后扶持,带动大促生意实现快速增长,同时也通过大促提升运营能力,并复用到日常经营中,带动日销增长。「抖音商城520好礼季」正式开启,丰富的生意机会正待商家挖掘。5月20日前,品牌商家均可选择合适的玩法参与大促活动,借助平台海量资...

“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,抖音回复称:您好,经核实,平台已致电联系您告知处理方案:该订单支持赔付商家部分货款3.14元,申诉成功后货款1-7个工作日内退还打款至商家聚合账户绑定的银行卡中,建议把控商品品质为消费者提供优质商品,很抱歉未能与您达成一致,感谢您的...