投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?

2024年1月24日,拨通第15通客服电话,确认完自己的跨省宽带已停止计费,许女士松了一口气。她向《中国新闻周刊》回忆称,这场与中国移动的博弈持续了一个月。去年8月,许女士用山东手机号码在重庆办理宽带入户,按月结付套餐费用。年底需取消宽带服务时,遭到了山东和重庆双方“踢皮球”,迟迟无人受理,无奈之下,她只好...

通讯网络服务类投诉最多,汕尾约谈四大运营商

汕尾市消委会相关负责人说：“2023年以来，汕尾全市消委会、市场监管部门共受理通讯网络服务类投诉661件，其中，售后服务类投诉287件、合同类投诉74件、价格类投诉39件、其他类投诉199件。”投诉内容主要关于宽带、电话信号故障处理不及时；办理套餐未按承诺赠送相应业务；未及时下发超流量提醒致产生大笔流量费用；网...

暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难……运营商套餐乱象调查

▲周先生和中国移动10086的部分通信记录以及其在工信部的投诉。受访者供图虽然暂时勉强接受这一方案,但周先生依然困惑,“39元套餐改成59元或79元可以直接在线办理,但想降低套餐却如此之难。”用户口中套餐降档难的运营商并非只有中国移动,另外两家运营商也经常给用户造成类似困扰。南昌的黄先生是...

投诉中国移动宽带最解气的办法!

实在是忍受不了了，打电话报修，直拨“1008616”，可是3天后发现没用，装维人员把你当个小傻x一样戏耍，每天答应你过来修，每天都请假等着他来修，他却连续放你鸽子。再拨打客服投诉，然并卵！客服竟然说是片区故障，暂时无法维修，什么时候可以修也不知道了。然后看着邻居用移动宽带开心的干游戏，忍无可忍，选择了...

消费维权速报|被中移动持续电话推销免费宽带?澎湃介入后停止

10086、10050给师女士打来的骚扰电话记录。受访者供图消费者投诉:据师女士介绍,她今年6月在北京某中介处办理移动宽带,一周后收到北京移动营业员来电,称“话费额度已达到标准,有一条200M的免费宽带可以赠送,只需付200元安装费”。师女士由于已经一次性购买了两年的宽带,因此表示不需要。

广东移动回应用户投诉:宽带超时服务送流量,手机套餐自由选

对于确实无法及时修障、安装的,广东移动有赔偿机制(www.e993.com)2024年11月8日。其推出的“慢必赔”服务,对包括家庭宽带、电视等智慧家庭业务的装机、移机、修障服务的超时工单开展送流量补偿服务,按超时天数,每超时1天赠送1G的24小时流量包,同一手机号码每月可获赠不超过30G的流量包。

中国移动西宁分公司:“三多”逼得用户投诉多

今年1至4月,青海省市场监督管理局共受理通信服务投诉152件,“大部分投诉已得到有效解决”。青海省市场监督管理局一名工作人员告诉记者,消费者通过“12315”热线投诉后,该局会在第一时间与通信企业联系并协调解决。“截至目前,我国尚未出台通信行业相关法律,2000年9月25日颁布的《中华人民共和国电信条例》,其内容以约...

滕州:关于移动公司的2条投诉!

6、8月11日继续打10086电话投诉,未等到电话回访。7、8月12日继续打10086电话投诉,话务员说已上诉,让继续等待。退个宽带退的我心真累。一个月扣20元,长达2年,却告知用户免费对此,平台建议,中国移动通信集团山东有限公司滕州分公司应落实企业主体责任,进一步提升服务质量,规范业务办理标准和流程,加强从业人员的...

资费套路多、携号转网难 中移动西宁分公司逼得用户投诉多

今年1至4月,青海省市场监督管理局共受理通信服务投诉152件,“大部分投诉已得到有效解决”。青海省市场监督管理局一名工作人员告诉记者,消费者通过“12315”热线投诉后,该局会在第一时间与通信企业联系并协调解决。“截至目前,我国尚未出台通信行业相关法律,2000年9月25日颁布的《中华人民共和国电信条例》,其内容以约...

三大运营商宣布整改:外包合作经营、解决套餐数量多、骚扰电话投诉...

通报称,中国移动将针对“不知情定制等侵害群众利益”、“会议多、文件多、营业厅员工加班多”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题进行整改。此外,中国联通将针对“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多”、“形式主义、官僚主义”等问题进行整改。最后,中国电信将...