中国移动被投诉资费降级难,客服回应
对此,中国移动客服回应称,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请降档后需要让另外的后台专员处理,在2天内会通过10086回电沟通降档事宜。不过对于用户提到的"告知降档不成功,并推销99元套餐"的指责,中国移动没有回应具体原因。
资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理
对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。老人办理降档,反被推销99元...
中国移动客服回应资费降级难:降档权益复杂需专员处理
今年5月,刘先生拨打了中国移动的客服电话10086,客服表示降档需要专员回电办理。由于老人不会发短信,在专员回电时未能成功办理,反而在随后的操作中误办理了99元的高资费套餐。刘先生再次致电10086,要求为老人降档,再次被告知需等待专员回电。然而,接到电话的却是推销更高资费套餐的专员,称无法办理降档。刘先生多次...
记者亲历手机扣费乱象 揭秘中国移动隐性收费
记者随即拨打10086移动客服电话操作取消,却意外发现这项服务此前已开通并扣费。(图片来自网络)移动客服工作人员告之,该项业务是在2017年12月5日通过天津某移动营业厅办理的。由于相隔时间不长,记者并不记得之前开通过此项业务,更没去过提到的那家营业厅。记者从移动客服处查到这家营业厅的登记地址,随后前往却...
垃圾信息投诉情况盘点出炉:近6成为运营商发出 其中中国移动发送占...
从被投诉的主要短信号段看,前三名都是中国移动,其中10086位居第一。而前十位的被投诉号段中,中国广电号段就占了5席。业内人士认为,这说明中国广电凭借相对优惠和低廉的套餐和价格,吸引了很多第三方营销平台或者公司,中国广电号码的来电,更有可能是营销、推广类的。
12321发布垃圾短信投诉报告:中国移动近7成占比,10086成重灾区
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称"12321")于8月7日发布了《2023年第二季度垃圾信息投诉情况盘点》(www.e993.com)2024年7月9日。报告指出,2023年Q2垃圾短信投诉量达9万件,其中近6成是通过渠道发送的,4成是通过点对点发送的。在发送渠道方面,中国移动以67.6%的占比居首,中国联通以12.5%的占比居次,中国电信以9.7%的占比...
中国移动,不要太狗。
没想到,这样的诉求花了我五天时间,与中国移动产生了22次通话。多次交涉后,我终于得到妈妈当时和营业员的电话录音。营业员用亲昵的语气对我妈妈说:「嬢嬢,你每个月的话费扣得有点多,我帮你减掉一些不必要的业务吧,你给我一下你的手机验证码,这样就不会扣这么多钱了。」...
离家就差一步!沪一男子深夜走在小区,突然"原地消失"?多方回应
为了弄清事情原委,事发后郭先生第一时间就拨打了12345市民热线,第二天收到了中国移动的一条回复。于是,记者拨打了这个电话,但对方表示,这并不是他们的窨井。电话采访中国移动人员:这个事情我们一个同事已经去看过了,不是我们这边的窨井,我只能回复你到这里了,不要再采访我了。
中国移动的客服一天要接多少个电话? 一个月有多少工资?
更不能有投诉或者自己解决不了问题上报,这对绩效考核都是扣分的,有的业务骨干更是一天至180个电话以上!接听的电话量跟他们的工资是关联的,基金越多工资也会越高,很多公司的电话客服都是接听一个五毛钱。这些普通客服的工资也只有两三千,做的好的也就是三四千!
【我要投诉】中国移动,你是摆地摊的吗?话费想扣就扣,说还就还
文章导读:北京的程女士(化名)却很不开心。作为中国移动的忠实用户,她通过《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”告诉记者,自己被中国移动气得血压都高了。“3个多月的时间,莫名其妙地扣了我几百块钱的话费,给10086打了个电话,又莫名其妙地退给我了!这到底是怎么回事?你是摆地摊的吗!”...