网购商品不按约定发货该如何维权?

在下单前自己向店铺客服咨询,客服称货物及礼品都可以包邮发货至柳州。在下单一周后,自己在手机上没有看到有任何奶粉物流的信息,与客服联系后,客服称工作人员核对了其收货地址,认定其地址为窜货(某一区域代理商将自己的产品销售到了其他同一品牌代理商的代理区域)地址不予以发货,除非其提供自己需要购买奶粉的证明,如...

“双十一”特辑 | 货不对板or既不发货也不退款……网购遭遇这些...

(1)与商家积极协商解决;(2)向提供网络购物的平台进行投诉;(3)拨打“12315”热线或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉;(4)向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉;(5)若约定了仲裁解决,向约定的仲裁机构申请仲裁;(6)没有约定仲裁的,可以到人民法院起诉。大家要根据自身实际需要理性消费,一旦产生...

“双十一”特辑|既不发货也不退款,网络购物如何维权?

(1)与商家积极协商解决;(2)向提供网络购物的平台进行投诉;(3)拨打“12315”热线或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉;(4)向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉;(5)若约定了仲裁解决,向约定的仲裁机构申请仲裁;(6)没有约定仲裁的,可以到人民法院起诉。大家要根据自身实际需要理性消费,一旦产生...

双十一维权全攻略:教你应对网购陷阱和欺诈行为

在面临网购纠纷时,消费者需要有条理地制定维权计划:及时收集证据:在购物过程中保留所有电子凭证、聊天记录、交易凭证等,作为后续维权的依据。向商家投诉或申请退货:面对问题迅速与商家沟通,正式提出退货或退款申请,记录沟通过程。寻求第三方平台和行业协会的帮助:若商家不予退换,消费者可向电商平台投诉,或咨询消费者...

网购女装退货率高,商品“货不对板”引争议

□江苏经济报记者沈玉青在电子商务蓬勃发展的今天,网络购物已经成为大家生活中不可或缺的一部分。然而,随之而来的是商品退货率的不断增加,尤其在女装领域备受关注。“现在网上买衣服,经常是买一堆退一堆,1

网购时商家虚假宣传不给退货退款,怎么维权?

1.与商家进行协商(www.e993.com)2024年12月18日。当网购商品出现问题时,最方便快捷的解决途径就是及时与商家取得联系进行沟通,协商处理,达成和解。2.向网购平台投诉。当商家怠于处理网购问题时,可以联系网购平台的客服向其投诉维权,要求其介入处理。3.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者可通过电话、信件、网络、亲自到访...

网购商品用完就退货,“七日无理由退货”的边界在哪里?

他指出,这一制度的适用范围为通过网络、电视、电话、邮购等非面对面的销售方式销售的商品,另外还存在不适用“七日无理由退货”的“四加一”种情形,包括水果蔬菜等鲜活易腐烂的商品、在线下载的数字化产品等。如何定义商品是否完好?廖怀学说,根据国家市场监督管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中的...

网购纠纷投诉卖家后,当晚就遭遇婚恋、搬家、保险、通下水道等短信...

4月21日,淘宝安排快递员上门取件退货,4月22日下午2点23分,平台向万女士全额退款。淘宝退款按两套“库洛牌小樱牌百变小樱魔卡”分套退还但是因为频繁收到短信及电话骚扰,4月22日,万女士第二次向淘宝平台投诉了卖家,投诉原因是“卖家频繁骚扰”,并向平台提供了2张骚扰电话和短信的截屏,万女士说,这两张截图只...

投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找

山东枣庄市民张女士的母亲前不久网购了一套大件家具,收货后发现商品存在质量问题,便与卖家协商退货退款,但对方迟迟未同意申请。于是,张女士建议母亲向购物App的官方客服平台投诉。“我母亲第一次找该平台人工客服时,回复速度很快,输入‘人工客服’后没几分钟就接通了。很快,客服发来了解决方案——帮助我母亲和商家协...

网购无理由退货遭滥用?法官有话说……

北京互联网法院综合审判三庭法官高雅对《中国消费者报》记者表示：“87笔退货售后订单中有77笔手机退货售后订单，结合日常生活经验判断，这样的高退货率的确不合常理。”《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但第四条亦规定...