中国移动资费升级容易降级难,原因是降档需要专员才能办理
中国移动相关工作人员表示:目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。是不是没想到,中国移动,世界500强,居然会这么操作。其实这种操作不见得只是中国移动,我想电信、...
偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久
如在黑猫投诉平台,中国移动累计有约39.2万次投诉,中国联通31.9万次投诉,中国电信11.8万次投诉。在黑猫投诉平台上,三大运营商被投诉的数据这些投诉主要集中在乱收费、私自变更套餐、消费降档难、合约限制、超额流量扣费和欺骗性推销等问题。这些问题是否属实?南风窗记者打开某运营商app,找到更换套餐界面点进去后,可...
移动被曝隐瞒收费问题,用户抱怨“不能说实话”
如在黑猫投诉平台,中国移动累计有约39.2万次投诉,中国联通31.9万次投诉,中国电信11.8万次投诉。在黑猫投诉平台上,三大运营商被投诉的数据这些投诉主要集中在乱收费、私自变更套餐、消费降档难、合约限制、超额流量扣费和欺骗性推销等问题。这些问题是否属实?南风窗记者打开某运营商app,找到更换套餐界面点进去后,可...
资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理
对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。老人办理降档,反被推销99元...
中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理
来自广西的陈先生告诉记者,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月租套餐,更换为8元4G飞享卡,“当时人工客服就和我说,现在已经没有这个8元套餐了,没办法办理。然后他就开始给我推销其他套餐,我说我的诉求是用最低档的套餐保留这个号码,他就说他没有权限办理,让我...
中国移动8元“保号”套餐被指层层设限,不投诉不办理
目前,中国移动APP上推荐的套餐中,并未见8元套餐档位,用户只能通过10086电话或线下营业厅办理(www.e993.com)2024年7月27日。除了APP推荐套餐中“隐藏”外,大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限,投诉后才能办理成功。来自广西的陈先生告诉,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月租套餐...
14年手机号遭保护性停机?深圳移动:执行反诈规定,解锁需参保信息
7月21日,华商报大风新闻记者联系拨打10080中国移动服务质量监督热线,客服听明来意后表示:“您说的这个情况,我们这边会有媒体采访的流程,我会帮您转达的。”记者随后收到中移服务监督平台的短信回复,反映的问题已受理,投诉专员正在核査处理。原标题《男子称14年手机号遭“保护性停机”,无深圳参保信息难解封;深圳...
标记号码共建黑名单!中国移动高频骚扰电话防护“号码标记”功能上线
快科技6月7日消息,骚扰电话多年来给大家日常生活造成很多困扰,而且花样越来越多,一直没有出现有效的治理手段。中国移动今天发文宣布,高频全新上线“号码标记”功能。标记数据在经过质量验证后将纳入高频标记号码库,并应用到骚扰拦截业务中,帮助全体用户享受更清净安全的通话环境。
中国移动高频骚扰电话防护服务用户数突破 2 亿
IT之家11月8日消息,中国移动于2019年在全国上线了高频骚扰电话防护功能,经过4年多的运营,官方宣布该服务用户数突破2亿。据介绍,中国移动高频骚扰电话防护业务是一项采用云端拦截技术的免费服务,为用户提供骚扰电话拦截服务,无需安装App就能防骚扰,中国移动用户短信发送KTFSR至10086即可免费开通。
12321发布垃圾短信投诉报告:中国移动近7成占比,10086成重灾区
中国移动还包揽了被投诉主要短信号段的前三名,10086以19.4%的占比最高。在垃圾短信类别方面,商业营销占据了超过8成的份额,其中贷款理财成为重灾区,投诉占比高达36.2%,违规催收22.9%,零售业推销11.9%。垃圾短信是一种侵害用户隐私和权益的行为,也是一种浪费社会资源和污染网络环境的行为。根据《中华人民共和国反不...