投诉携程出行,不按行程安排,要求退费
门店定了这8月25日去云南的携程自营旅行团,订单号:32444726007,我们在行程中遇到了以下问题:1.司机没有按照行程单安排游玩行程,随意更改我们的游玩行程,压缩我们的游玩时间,导致我们在景点游玩时间变少,我们前四天基本没有游玩体验,不是在赶行程就是在赶路,甚至再4000多米的高海拔地区疯狂打电话催促,导致我们出现的...
...退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线旅游平台被约谈
据中国电子商会旗下的消费服务保障平台“消费保”数据显示,自2019年以来,平台共收到47,127件相关投诉,其中,2024年截至9月5日有效投诉量达22,950件,较2023年全年增长了36.69%。数据源:消费保数据研究院其中,去哪儿旅行、美团、携程旅行、飞猪旅行、同程旅行为投诉量排名前五的平台,分别接到12,217件、7,349件...
飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?
飞猪被约谈之事发生没多久,同行去哪儿网也被用户被投诉了。一用户向媒体爆料,她在去哪儿网上预订了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿,当时她收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面,包含了酒店地址、电话等信息。但登岛之后却找不到预订酒店,电话联系不上。随后她在去哪儿网上发现,该酒店已经下架了。
连续三次投诉前十 成都文旅点名携程等7旅行社 将高频监管
日前,成都市文旅部门公布成都市旅行社投诉量前十名单(2024年7月29日—8月4日),其中提到,对连续三次投诉排名前十的成都野界国际旅行社有限公司、四川省九野假期国际旅行社有限公司、成都川蓉行国际旅行社有限责任公司、成都携程国际旅行社有限公司、成都九寨乐多国际旅行社有限公司、成都华夏国际旅行社有限公司、成都从...
深圳文旅市场迎来金秋好收成
国庆黄金周,深圳旅游迎来金秋十月好“收成”。7日,各大旅游平台国庆文旅数据陆续出炉,深圳多个指标居全国前列。深圳多个指标居全国前列携程旅行发布的《2024年国庆旅游消费报告》显示,国庆假期,携程平台的出境游和入境游日均订单量超过2019年,创历史新高,而在国庆期间入境游前15城市中,深圳排名第二。
同程旅行金融业务有大动作!用户投诉贷款息费高可获部分赔付?
近期,同程旅行(HK:00780)董事会欣然宣布,于2024年2月7日,投资者(分别为公司的一家间接全资附属公司及一家并表联属实体)、目标公司及卖方订立意向书,据此,建议卖方应出售且投资者应收购目标股权,总代价不超过人民币11.5亿元的指示性代价(www.e993.com)2024年10月17日。预期确切代价将于订约方经公平磋商后可能订立的最终及具法律约束力之正式协议...
携程是怎么扛过疫情三年的?
目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低投诉率等。根据携程官方的表述,技术就是驱动携程业务持续增长的一大引擎。
旅游爆火后,携程的近忧与远虑
今年以来,有多家媒体报道称,与飞猪、美团这样的OTA平台对比,携程机票、酒店预订价格总相对更贵,价差在5-10元不等。单看来说其实贵的不多,但从总体量来看却不容小觑。另外,有些OTA平台趁节假日借机“涨价”,也屡屡被消费者投诉。值得思考的是,这场报复性旅游能够持续到何时?当热潮退却后,携程们又能留住多少...
携程:四组关键词回看2023中国旅游行业
与此同时,激发用户出游的动机越来越多元,一场音乐会、一道美食、一支视频,都可能激发用户出游,催生Citywalk、古镇游、美食游、夜游、登山、露营、演唱会、音乐节等旅游消费新场景,为旅游行业带来诸多新热点。2023年,携程已推出海内外超百场演唱会的“演出+X”套餐,跨城订单占比超8成,带动目的地直接文旅消费过亿元...
去哪儿、携程、飞猪谁是“投诉之王”?在线旅游巨头排名揭晓!
中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示,2023年以来,平台共收到在线旅游行业消费相关投诉66,731件,涉及金额高达1.08亿,与此同时,相关企业的有效投诉解决率仅为47.27%。仅今年1-4月,消费保平台在线旅游投诉量累计达到29,190件,较去年同期增长超三倍。其中由于“五一”小长假来临前,旅游套餐、...