携程旅行租车预订Jeep牧马人提车变现代途胜,客服:两者是同组车型

广州的蒋小姐投诉表示,自己计划十一假期去冰岛旅行,就于9月份在携程平台花费6639元下了一个租车订单。租车订单显示车辆为Jeep牧马人(或同组车型)。但是9月27日,她在冰岛提车时,车行给的车是现代途胜。并且据她反映,携程平台提供的当地车行的电话有误,导致她及家人在机场耽搁3个多小时。此外,现代途胜的雨刷器和油...

在线旅游投诉多 消费者维权难在何处

中国青年报记者日前从北京市消费者协会了解到,今年以来,该协会指导的消费者网(bjxf315)收到大量在线旅游投诉,2015年3月至今已达38条,占电商类投诉的55%,占总投诉的22%。其中,有关携程旅行网和去哪儿网的投诉排在前两位,两者合计占到在线旅游投诉总量的八成多。被投诉的事由则主要涉及机票的退改费、...

连续三次投诉前十,成都文旅点名携程等7旅行社,将高频监管

日前,成都市文旅部门公布成都市旅行社投诉量前十名单(2024年7月29日—8月4日),其中提到,对连续三次投诉排名前十的成都野界国际旅行社有限公司、四川省九野假期国际旅行社有限公司、成都川蓉行国际旅行社有限责任公司、成都携程国际旅行社有限公司、成都九寨乐多国际旅行社有限公司、成都华夏国际旅行社有限公司、成都从...

去哪儿、携程、飞猪谁是“投诉之王”?在线旅游巨头排名揭晓!

中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，2023年以来，平台共收到在线旅游行业消费相关投诉66,731件，涉及金额高达1.08亿，与此同时，相关企业的有效投诉解决率仅为47.27%。仅今年1-4月，消费保平台在线旅游投诉量累计达到29,190件，较去年同期增长超三倍。其中由于“五一”小长假来临前，旅游套餐、...

...退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线旅游平台被约谈

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台“消费保”数据显示,自2019年以来,平台共收到47,127件相关投诉,其中,2024年截至9月5日有效投诉量达22,950件,较2023年全年增长了36.69%。数据源:消费保数据研究院其中,去哪儿旅行、美团、携程旅行、飞猪旅行、同程旅行为投诉量排名前五的平台,分别接到12,217件、7,349件...

携程旅行订票能退吗

拨打携程的客服电话：境内服务热线为1010-6666或400-820-6666，转接至已有订单查询及修改服务(www.e993.com)2024年11月22日。如果是处理“车票”、“机票”特价票、儿童票、往返机票等退票事宜，可以拨打携程网电话号码（021-51096762）。直接在携程App上排队等待人工管家的服务。有用户分享了通过这种方式成功联系到人工客服的经历。如果是关于机票...

飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

黑猫投诉平台上，与“杀熟”有关的投诉有将近15000条，涉及智行、携程、去哪儿网等多个在线旅游平台。图片来源：黑猫投诉第二，是营销及售后问题。一些在线旅游平台进行虚假宣传，大多是为了吸引更多用户，但结果往往是，用户因实际体验和宣传不符而怨声载道。同时，这些在线旅游平台对于虚假宣传的售后处理，有时也很...

九华山风景区发布最新提示!

(6)5月1-2日,九华山风景区“高铁+旅游”门票优惠政策继续执行,鉴于“五一”期间游客量较大,为方便游客,景区所有门票售票窗口均可办理。7、服务电话投诉咨询:0566-2821288门票服务:0566-2823167景区交通:0566-2823816应急救援:0566-2821219索道服务:0566-3289022(天台索道)...

酒店到店无房超售加价怎么办

第一步:联系携程若订单已得到携程确认,客人在约定时间到店发现无房,请立即拨打24小时服务热线95010(海外请拨打+86-21-34064888),通知携程第二步:协调解决携程会立即与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程...

...投诉在线旅游企业投诉数据对比: 马蜂窝旅游响应时间慢于携程旅行

本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了在线旅游行业主流企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。对比企业包括:携程旅行、去哪儿网、途牛、同程旅行、飞猪、马蜂窝旅游。黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。