南航被曝拒载无人陪同的轮椅乘客 客服:需提前48小时申请,且须有...

南航客服工作人员告诉封面新闻记者，此类行动障碍旅客服务需要提前48小时申请，且必须要有健康的陪同人，不能单独出行。旅客到了机场后需要更换客舱轮椅，工作人员从人工值机柜台推旅客去过安检。轮椅方面也有相关要求，“比如是电动轮椅，有几块电池，电池是否可拆卸，需要将电池参数进行报备。”该客服人员还提到，此类旅客...

南航被指“屏蔽订票手机号 换号码即拨通”!客服称热线忙

2月19日,有网友反映称,其收到了南方航空航班取消的短信后,用购票手机号拨打南航客服电话95539被提示号码不存在,但换了其他手机号码即可打通,其质疑航司屏蔽了订票手机号。该消息引发网友热议,南都记者注意到,有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇,“一顿投诉才解开”,还有网友表示,“我前年也是这样,也是南...

乘客称滞留飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应

2月3日,多位网友在网上吐槽称,在武汉天河国际机场搭乘南航CZ6513,飞机从上午11点一直延误晚上8点多,之后取消。期间,乘客滞留在飞机内近6个小时,不让乘客下飞机,甚至有乘客因呼吸困难拨打了120。此事引发关注。网传视频显示,2月3日晚上9点,一名女性乘客与工作人员在进行沟通。“我们从下午3点上飞机,一直到晚上将...

因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航:为何酒店能全额退

在线客服只是列出菜单让自己选择问题,不能直接回答用户问题,电话人工客服回答得也不专业。记者查询发现,在黑猫投诉平台,有272宗消费者投诉涉及南航办理病退机票审核慢、客服不专业、病退申请无法撤回修改等。投诉平台上有关南航病退的投诉资料图对于相关投诉问题,《中国消费者报》记者向中国南方航空集团有限公司发去...

高原反应退票被收千余元 南航病退服务有点乱

8月26日,记者在黑猫投诉平台以“南方航空病退”为关键词搜索发现,共有272起相关投诉,反映的问题涉及审核慢、客服人员不专业、病退申请无法撤回修改等。投诉平台上有关南航病退的投诉。资料图片5月31日,有消费者投诉称,和同行人一起提交病退材料,但南方航空公司在10天之后只给同行人退了机票钱。客服人员答复称...

南航“退票费1500”事件背后:航司对错购退改普遍设多条件

据新华每日电讯报道,机票免费退改难的顽疾仍然存在(www.e993.com)2024年11月22日。以南方航空公司为例,在某投诉平台上,近一个月的投诉量为912起,很多投诉涉及错购机票被收取高额退票费。其中有旅客称,机票全额1800元,退票费就高达1500元。还有旅客投诉称,购票3个小时后发现日期和乘客都选错了,赶紧拨打航空公司客服电话,但一直打不通,提示坐席...

被指“屏蔽订票手机号”,南航回应

2月19日,有网友反映用购票手机号打不通南航客服电话,换了手机可正常拨通,怀疑南航屏蔽了自己的号码。还有其他网友投诉南航客服热线无法接通。▲网友测试用不同手机拨打南航客服热线。据该网友反映,其收到了南方航空航班取消的短信后,用购票手机号拨打南航客服电话95539,被提示号码不存在,但换号码拨打即可打通。网友...

航司陷里程奖励兑现风波背后:曾有艺人投诉被清空50万积分

对于李先生投诉的兑换明细不完整、总笔数与明细不符的问题,南航方面表示,该旅客对活动规则确实存在一些误解,经客规和客服部门核实,除了还有几个订单仍在入账中,剩余共有221个订单17万多的消费额按规则是不予以奖励的。不符合奖励规则的包含三种情形,一是推荐订单发生退款的,被推荐人购买机票没有实际出行,这里面涉...

“机票1800元,退票费1500元”!南航机票免费退改为何这么难?

一名旅客投诉,1月19日早晨,他通过微信小程序购买了南航联程机票,从深圳中转北京飞往大庆。但3个小时后,发现日期和乘客都选错了,就赶紧拨打航空公司客服电话,但一直打不通,提示坐席繁忙。刚刚起飞的南航客机图片来自网络1月20日,他急匆匆开车80多公里,到深圳宝安机场的南航柜台处理退票事宜,但客服态度强硬,说按公...

飞机延误乘客爆料称苦等8小时,有老人小孩呼吸困难,南航客服回应...

有乘客爆料称2月3日在武汉天河机场，南航CZ6513航班从上午11:00一直延误到晚上8:30，中间乘客不能下机，有乘客呼吸困难打120并报警，但机长不允许打开舱门让120医生进入。2月4日，华商报大风新闻记者联系南航，客服回应称因跑道积雪积雨积冰原因，该航班延误4次已被迫取消。>>>苦等8小时无法起飞航班待飞从排第3...