中国金融消费者投诉指数报告(第2期)

在金融消费者权益保护机制当中,投诉机制的应用最为直接、使用最为便捷、成本最为经济,因此被金融消费者普遍接受并频繁使用。关注和分析金融消费投诉,对金融机构落实金融消费者保护的责任义务,提升监管机构监管的有效性、针对性,提高金融消费者的金融认知具有指导意义(注1)。(一)构建原则本报告基于我国金融消费者投诉...

国家金融监督管理总局伊春监管分局消费者投诉咨询电话变更公告

国家金融监督管理总局伊春监管分局将金融消费者投诉咨询电话变更为0458-6178169,原电话号码停止使用。特此公告。2024年4月28日

浙江:未经消费者同意或请求,不得以短信或电话形式向其进行金融类...

金融机构发送营销短信和拨打营销电话,各银行业金融机构以及其他依法从事贷款业务或贷款相关业务的机构(以下统称贷款营销机构)发送催收短信和拨打催收电话,应当在国务院金融管理部门和地方金融管理部门许可的金融业务范围内,不得超出业务许可范围。金融机构要加强对短信电话营销和催收合规性审查,依法审慎确定业务合作方及合作形...

中国人民银行福建省分行12363金融消费权益保护投诉咨询电话服务...

电话:0591-83393306

中国人寿:金融消费者“八大权益” 知多少

非法金融骗不到金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。案例王阿姨日前接到一个陌生电话,对方称自己是某保险公司的工作人员,可赠送给王阿姨一...

金融消费者权益保护办好“关键小事”(财经眼)

一站式受理、一揽子服务”平台，推动“一站式”矛盾纠纷解决机制建设；内蒙古金融监管局联合地方党委、政法委、金融办等共同推动设立金融纠纷人民调解委员会和金信金融纠纷调解中心，建立“诉前调解+网上立案+快审速裁”线上线下相结合的金融纠纷快速化解新机制，实现“调解+司法确认”，促进更好满足金融消费者合理诉求(www.e993.com)2024年12月19日。

金融监管总局等3部门调整金融消费者权益保护职责

中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/聂国春编辑/裴莹监制/何永鹏任震宇互联网新闻信息服务许可证:10120170022违法和不良信息举报电话:010-88315438

金融消保:客服多次换人是投诉痛点,银行解决效率优于非银机构

消费者在使用金融产品或服务时遇到问题,首选通过向银行/金融机构自身反馈和沟通问题以得到解决方案,其次是通过外部渠道寻求解决,如向监管部门进行投诉反馈或12315消费者权益保护部门进行投诉。此外,通过第三方投诉平台、社交媒体、以及较为极端的网点拉横幅等也有一定的占比,消费者选择此类渠道是期望通过公开曝光、舆论压力...

借4万多元、到手2万多元?消费者投诉同程金融变相现金贷

消费者从同程金融App上借钱成本到底有多高?投诉人小李:购买礼包的价格一共是40000多元,但是我实际所有的,包括兑换、回收,到手只有28000多元。一番复杂的礼品包装,一次改头换面的回收变现,小李近三分之一的钱,就这样被同程金融消化了,但还款的数额,却是实实在在的四万多元。

构建智能投诉管理平台,让金融消费者权益保护更上层楼

从金融监管角度看,保护消费者需要将风险前置。将在传统金融产品与服务中相对靠后的风险管理,通过智能投诉管理平台赋能,将投诉风险,从被动事后处理,向主动事中拦截、事前预防定位转变。同时,市场也发生了变化,金融机构从以拓展新客户为主的阶段进入到以运营存量客户为主的阶段。以银行业为例,2019年以前是增量市场发展...