上海消保委三季度受理投诉7万余件 家居、服饰、家电排商品类前3位
10月10日,记者从上海市消保委获悉,三季度(统计时间2024年6月21日至9月20日),上海全市消保委共处理消费者投诉73985件,推进企业先行和解109939件。投诉概况按投诉类别分,商品类投诉42896件,占投诉总量的58%。其中,家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位,投诉量分别为8870件、6965件、5279件...
摄影写真、婚姻中介等上榜
第三季度,浙江省消保委组织共受理涉及客服相关消费投诉3480件,消费者投诉反映的问题集中在4个方面。智能客服不智能。随着人工智能技术的广泛应用,越来越多的商家为了降低用人成本,推出智能电话客服、智能在线客服,但许多智能客服不够智能、答非所问,模板式的回答无法解决消费者问题。人工客服转接难。部分商家只设置智...
上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,3641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。一、投诉分类基本情况(一)投诉性质...
“五一”期间上海共受理消费者投诉6187件 服饰、家电等领域问题明显
长假期间(5月1日至5日11时),上海全市各级消保委共受理消费者投诉6187件,各企业快速响应,先行和解消费争议2484件,服装鞋帽、旅游出行、文娱服务、家用电器等领域消费需求加速释放,投诉主要呈现以下特点:服装鞋帽受青睐,线上服务体验待优化长假期间,线上线下消费深度融合,各大商圈、商场、电商平台等开展了一系列折...
3·15期间上海受理消费者投诉8753件 服饰、家居用品投诉较为集中
2024年3·15期间(3月13日至15日),上海全市各级消保委受理消费者投诉8753件,各企业快速响应,先行和解消费争议3626件。潮流服饰、智能产品、休闲出游等领域消费需求释放,消费活力显现。投诉主要呈现以下特点:1、春季潮流焕新,服饰鞋帽、家居用品相关投诉较为集中...
速看!2023年山西消费者投诉举报十大热点
2023年,山西省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报170468件,同比增加25.37%(www.e993.com)2024年10月20日。其中,投诉122185件,占受理总量的38.52%,同比增加34.62%;举报48283件,占受理总量的15.22%,同比增加6.77%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失5634.26万元,涉及争议金额1.84亿元。从投诉举报类别看,十大热点分别为:...
【关注3·15】甘肃省市场监管局公布2023年度消费者投诉情况分析
“3·15”国际消费者权益日来临之际,甘肃省市场监管局就2023年消费投诉情况进行分析解读。据统计,2023年,甘肃12315依托全国12315平台接收群众诉求共计505372件,同比增加65064件,增幅14.78%,为消费者挽回经济损失6012.89万元。整体情况:网络维权备受青睐诉求总量大幅上升...
去年省消协受理投诉数据出炉,食品、服装、鞋、汽车等居前列
3月14日,记者获悉,根据河南省消协组织受理投诉情况统计,2023年度共受理消费者投诉28136件,解决25047件,投诉解决率89.02%,为消费者挽回经济损失2854.73万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉309件,加倍赔偿金额84.07万元,接待来访和咨询3727人次。
哈市市场监管局公布一季度12315消费投诉举报信息
从投诉举报情况看,12315热线接收消费者投诉举报事项25436件,占诉求总量的43.61%。其中,投诉19573件、举报5863件。投诉情况方面,从销售方式看,现场购买类投诉11605件,约占投诉总量的59.29%;网购购买类投诉7484件,约占投诉总量的38.23%;电视电话购物及邮购类投诉484件,约占投诉总量的2.48%。从投诉客体类别看,商品类...
广东召开3·15国际消费者权益日新闻发布会
系统全年处理消费者投诉531719件,同比增长32.85%,总量首次突破50万件;为消费者挽回经济损失3.98亿元,同比增加1.32亿元,增幅达49.42%,占全国消协组织总量29.05%;合同类投诉178815件,占投诉总量33.63%,连续三年居投诉性质类别首位;商品类投诉240208件,同比增长60.56%,而服务类投诉286790件,增长15.86%,商品与服务类投诉...