北京互金协会联合零壹智库发布金融消费者投诉指数 笔均涉诉金额约...
近日,由北京市互联网金融行业协会(以下简称“北京互金协会”)主办、零壹智库联合主办的“中国金融消费者投诉指数发布会暨金融消保形势研讨会”在北京举行。会议研究讨论了《中国金融消费者投诉指数报告(第一期)》(以下简称《指数报告》),并听取了会议嘉宾的建议。《指数报告》构建了中国金融消费者投诉指数,旨在客观呈...
AI外呼系统成骚扰电话帮凶,应如何治理?
同时,还有销售人员透露,一个外呼机器人一天可以拨打几千甚至上万通电话。如果客户有更多需求,可以用多个外呼机器人实现。“无上限”的外呼、接通时难以辨别真假的真人音色、未被标记的系统号码,骚扰电话运用AI后,消费者处于十分被动的地位。记者在黑猫投诉平台搜索发现,此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险...
北京三快科技有限公司7月26日新增投诉,消费者要求退赔费用
7月26日,根据全国12315消费投诉信息公示,北京三快科技有限公司新增投诉。根据投诉信息,2024年07月25日,消费者郑**(手机尾号0376,用户ID***9060)反映其于2024年07月25日在美团外卖通过网购购买米面及其制品(自制)。可能存在食品安全问题,要求退赔费用。2024年07月26日,双方自行和解或者投诉人撤回投诉。处理部门...
消费需求促进车市摁下转型发展“快进键”
“以前是只要参加车展就是企业自身实力的体现,而现在传统的展厅内容形式单调,不足以满足消费者对看车体验日益增长的需求。”在走进某新造车品牌展台参观时,两位工作人员的对话吸引了记者的注意。记者在成都车展各个展厅发现,无论是传统车企集中展厅还是新造车品牌集中展厅,采用舞台设计的车企展台人流量要明显高于传统展...
北京12345收到一个来自武汉的“投诉”,迅速解决
昌平区市场监管局未来科学城市场监管所近日接到一件12345转来的“特殊”投诉单。消费者吴女士家住武汉,她反映说,疫情期间,孩子家没出门,因为用手机玩游戏,一下子向游戏商支付了近5000元的游戏费用。吴女士说,自己一个月的工资还不到4000元,现在特殊时期不能上班,家里没有了固定收入,生活受到了不小的影响,希望...
大面积闭店!网红家居品牌拖欠租金数百万元:消费者投诉无门、公司...
有消费者关于Cabana的投诉显示为“未匹配成功”(www.e993.com)2024年9月7日。(图片截自黑猫投诉官网)“我是今年1月在北京线下门店下的单,合同约定3月1日发货,但之后商家一直没有联系我,直到5月底,我才意识到不对劲。”北京消费者亮亮告诉中国商报记者。亮亮表示,自己要求Cabana退还的金额为8199.04元。发现公司存在经营不善的问题后,他...
北京:法治为消费者维权“撑腰”
2024年1月,北京市检察院工作报告显示,北京市检察机关2023年针对群众通过热线反映的涉法涉诉热点高频问题,开展了17个“小专项”法律监督。其中,不乏与消费者权益保护息息相关的内容。近日,记者从北京市怀柔区检察院了解到,该院办理的早教预付款纠纷案件,最初线索就来源于群众通过12345市民服务热线的投诉。该案中,曲...
北京去年通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元
进一步细化市场监管领域群众诉求问题分类,制定2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》,推动12345热线接听话术标准化,提升现场答复效率,市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%。2023年度,全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元,有效维护了消费者合法权益...
治理“强制扫码乱象”北京在行动 市民可拨服务热线反映线索
北京市委网信办相关工作人员告诉贝壳财经记者,治理行动从2月1日持续至4月30日,市民可以通过拨打“12345”市民服务热线反映体验扫码服务时出现的问题,“我们已协调市市民热线服务中心搭建信息共享平台,及时收集市民关于强制扫码类的投诉情况,作为线索移交至相关部门,指导基层推进线下现场核实整改。”没有手机是否“寸步...
北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报告
进一步细化市场监管领域群众诉求问题分类,制定2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》,推动12345热线接听话术标准化,提升现场答复效率,市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%。2023年度,全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元,有效维护了消费者合法权益...