2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉615,365件,解决497,142件,投诉解决率80.79%,为消费者挽回经济损失59,064万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9,782件,加倍赔偿金额336万元。接待消费者来访和咨询58万人次。一、投诉分类基本情况(一)投诉性质分析根据投诉...
...虚假宣传、大数据“杀熟”……中国消费者线上购物满意度仅5%
除了直观可见的权益侵害,互联网生活还存在许多“细思极恐”的瞬间,比如和朋友口头提到了小众品牌的行李箱,转头就在购物网站上收到了该品牌的广告推荐;在购物网站搜索了洗发水,随后就在微博上看到了同款洗发水广告……在无数次被精准广告推送后,很多人不止一次怀疑——手机里的app是不是在“窃听”自己?在“第五...
尾款涨价、虚假宣传、大数据“杀熟”…中国消费者线上购物满意度...
数据显示,2023年6月直播电商用户规模达到5.3亿人,较2022年12月增长1194万人,占网络购物用户规模的比例达到59.5%。商务部发布的数据显示,2023年1-9月,全国直播电商销售额达1.98万亿元,增长60.6%,占网络零售额的18.3%,直播电商拉动网零增速7.7个百分点。持续释放的增长信号以及一场又一场动辄创下上亿、上...
@消费者,维权知识要了解!
拨打12315投诉电话如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。市场监督管理投诉举报热线:12315全国12315平台:1231503向有关部门反映情况消费者可以向当地的市监部门反映自己遇到的难题。线上店铺消费者如何维权?01网站投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易...
@雄安人,最新消费提示请查收→
拨打12315投诉电话,或登录全国12315平台反映情况。03向有关部门反映情况消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。线上店铺01网站投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,进行投诉或举报。
国际消费者权益日丨这些知识你要了解→
2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话(www.e993.com)2024年7月10日。3.登录12315投诉官方网站反映情况。4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。Q2线上店铺1.网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的...
线上线下如何维权?遇到霸王条款怎么办?教你这样做→
此外,消费者也可与处理线下购买商品的消费纠纷一样,网上购物发生消费纠纷,也可通过拨打12315投诉电话、向消协或相关职能部门投诉等方式反映诉求。对于网上购物存在的风险,市场监管部门提醒各位消费者,一定要保存好购物凭证及相关证据,以便维护自身合法权益。海南省市场监督管理局介绍,“特价商品概不退换”“未在规定时期...
您都入过哪些“坑”?广东阳江发布八大消费维权典型案例
消费者通过网上购物时,应查看商家的经营资质,查看网店是否有上传营业执照、联系电话等信息,认真看网店商品规格信息的宣传内容,并与商家联系确认购买的商品信息,确保无误。同时要保存好相关消费记录凭证,便于在发生消费纠纷时能够有效维护自身合法权益。案例4:抖音博主曝光海鲜店“鬼称”...
3.15国际消费者权益的小知识
3.消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线:12315。对于网上购物存在的风险,提醒各位消费者,要尽量索取购物凭证或者保存相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部...
【网经社月报】8月数字零售动态回顾 支付宝进军带货直播...
8月9日,抖音电商发布通知称,日前平台接到较多用户投诉,经排查发现,部分商家/创作者存在直播源弄虚作假、违规发布第三方信息及诱导站外交易等违规行为。快手:“退货补运费”计划升级为“退换货补运费”8月10日,日前,快手发布公告称为给与用户更完善的购物保障和更好的购物体验,“退货补运费”计划升级为“退换货...