高质量发展调研行|从一条热线感受城市温度

作为“12345市民服务热线”的受益者,记者对此感受颇深:曾因棘手小事致电求助,不仅迅速得到解决,未曾料及的是,不久后还接到了温暖的回访电话,询问事情进展。微笑,确确实实从接线员的话语中被“听”到了。这是一条便民热线的服务温度,更是一座超大城市的为民态度。2019年元旦,北京市把原来分散在各部门的几十个...

人民日报:少一些信息“死胡同”

万般无奈,只能去拨打首页右上角的“12360海关热线”,希望这个传统的信息获取方式能帮上忙。这部热线,果然很“热”。从14:00开始,拨进这个电话就处于排队状态,“电话排队中,请稍候,目前您是第三位客户”,但排位从第三变为第一,就是接不通,等到1个小时后,电话就自己挂断了。再拨打过去,电话中响起熟悉的声音...

人民日报聚焦上海12345市民服务热线线上系统:耐心倾听诉求 ,用心...

“您好，请问有什么可以帮忙？”早上7点45分，上海12345市民服务热线话务员孙伟虹已经坐在了自己的工位上。倒上一大杯水，打开电脑的两个屏幕，戴上耳机和麦克风，电话那头，来电市民向她说起了自己的诉求。“希望管理部门能够重视我们的诉求，督促对方退还费用！”点击接听，电话里传来一名市民急切的声音。该市民反映...

《人民日报》报道我市政务服务便民热线接诉即办

12月22日人民日报关注我市政务服务便民热线接诉即办今年以来,江西省高安市高度重视12345政务服务便民热线诉求,以热线电话反映的问题为抓手,实行“未诉”“已诉”“诉后”全流程闭环式处理。除了对有关苗头性问题提前发出预警提示,还大力推动“接诉即办”,从受理转派、协调处理到回访办结,全程突出高效快速。要求...

「央媒看沈阳」人民日报:《沈阳:12345热线进网格,数字化信息化...

中秋国庆假期，一位外地游客乘坐观光巴士离开后，发现错将25元车费支付成了250元，拨打12345热线进行了求助，沈阳市迅速启动特殊事项“指定办”，指派市交通局提级办理，协调巴士公司当日退还了多付的费用。强化数字赋能，沈阳市推动“一网统管”，将12345热线平台向上接通省热线平台，实现从原系统向省话务系统、工单系统...

办好为民热线 解决“急难愁盼”

早在1999年6月15日,杭州市就开通12345市长公开电话,并以便捷、高效的特点成为杭州政务服务“金名片”(www.e993.com)2024年11月16日。为了让热线服务更加规范化、法治化,更有效地解决市民的急难愁盼问题,杭州公布施行《杭州市市长公开电话行政投诉办法》。2016年底开始,杭州市将食品药品投诉热线96311、交通投诉举报热线12328、人力社保政策咨询热线12333...

税务热线12366,“接诉即办”咋实现?

工作人员介绍,这些是座席监控屏,显示的是热线实时运行情况,反映系统运行信息和每个在线咨询人员的工作状态,为12366北京中心大数据分析提供支撑。屏幕上,每个在线人员的工作状态用不同的颜色加以区分,如黄色为通话中,蓝色为整理态(整理态指话务员挂断电话后,根据电话的提问及答复内容进行整理登记)。同时,后台管理人员也...

人民日报海外版丨无锡市第二人民医院:人文体现在每一个细节

原题：走进江苏省无锡市第二人民医院——人文体现在每一个细节(大健康观察·聚焦人文科室建设⑨)心血管内科丁弘主任医师(左一)借助智能手语翻译系统对听障患者进行问诊。杨慧玲摄无锡二院在省内率先开通一站式智慧服务平台。图为工作人员正在通过热线电话为患者答疑解惑。杨慧玲摄早上9点刚过，一位老年患者走进江苏省...

两会特辑 ?? 媒体之眼|《人民日报》:回应群众诉求 提升办案效率

《人民日报》刊发福建法院通过建设执行服务中心破解“执行难”打通公平正义“最后一公里”的工作纪实顺利收到执行款项,施燎原脸上露出了久违的笑容。“多亏了执行服务中心提供诉求受理窗口,方便我们及时掌握办案进度和提供财产线索,进展才会这么顺利。”漳州市宏原典当有限责任公司负责人施燎原与被执行人陈某等的典...

人民日报社《民生周刊》新媒体平台点赞市中!一线暖阳 情暖市中!

近日，人民日报社《民生周刊》新媒体平台发表了《一线暖阳情暖市中》一文，点赞市中“一线暖阳”工作品牌，为辖区老年人提供生活供需对接、及时救助及关怀慰藉等多元化养老服务，让老人通过一条电话线，解决居家养老需求。全文如下88812349是山东省济南市市中民政养老热线，自2013年开通以来，通话量达30余万次，助老...