北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...
2024年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”,提升话务员受理、派单、回访效率,探索打造一条全智能的贴心热线。走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。
12345企业热线受理量同比增长8成多 企业敏感诉求放心说、匿名办
12345企业热线,正得到越来越多市场主体的信赖,成为企业贴心的“服务管家”。2024年1月至9月,12345企业服务热线共受理企业反映17.39万件,同比2023年增长84.22%,日均反映量也明显上升。“没想到一天就能解决难题,给12345和相关部门的服务效率和服务态度点一个大大的赞!”前不久,东城区一家专精特新中小企业,仅用了不...
北京12345话务员一次电话接了13小时
北京12345话务员一次电话接听长达13小时,展现职业素养与温暖。在北京这座繁忙的都市中,当凌晨5点的第一缕阳光照亮天际,12345市民热线服务中心也开始逐渐迎来一天中最繁忙的时刻。在这个灯火通明、通话声此起彼伏的话房里,每一位话务员都用自己的耐心和温暖,为市民提供着最贴心的服务。近日,12345市民热线的运营值...
为啥在北京“有事打12345,管用”
据介绍,北京“市民热线”目前拥有750席,1700余名话务员,实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道服务。企业也可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录企业用户空间,享受一对一办事咨询解答等服务,热线电话、网上12345,7×24小时收集企业咨询、求助、建议。五年来,北京共受理1.47亿件诉求,解决率、满意率分别达96.5...
北京大兴区区长接热线 放下电话现场"派单"
昨天(2日)上午,大兴区区长崔志成一行在北京市非紧急救助服务中心接听12345热线,两个小时共接听电话135个。同一时段,非紧急救助服务中心共受理市民来电3522件,环比增加176%,其中受理大兴区相关来电1064件,环比增加997件。在区长放下热线电话后的4个多小时里,大兴区网格办接到的703件市中心派单已经全部派遣至区各个承办...
一通热线,舒展老百姓心头忧,解决企业燃眉急
2022年6月11日,一通电话拨进了张家界市政务便民服务12345热线,随后一键转入12366纳税缴费服务热线(www.e993.com)2024年10月25日。热线的另一头传来了一个焦虑的声音:“我在网上刷到你们的‘12366小课堂’,你们能帮我出点主意吗?”拨打热线的就是张家界七星山索道有限公司财务负责人刘先生。“因为疫情影响,景区的营业收入一直不理想,申请的...
北京:12345热线化身城市“总客服”
数说123457×24小时750个坐席,7×24小时在线,北京市市民热线服务中心昼夜运转。1.41亿件2019年1月至2024年6月,12345热线共受理群众和企业诉求1.41亿件。64条热线北京在接诉即办改革中累计整合了全市64条热线资源,将全市16个区、343个街道乡镇、市级部门、公共服务企业、电商平台等接入12345热线平台系统。
北京12345热线2023年受理群众反映同比下降七成多
《2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》日前在首都之窗网站对外公布。数据显示,2023年1月1日0时至2023年12月31日24时,12345热线共受理群众反映2143.8万件,同比下降71.8%。其中,受理诉求1089.4万件,同比上升23.3%,占比50.8%,直接答复1054.4万件,同比下降84.3%,占比49.2%。2023年诉求解决率、群众满意率分别...
12345热线上半年受理量1120余万件 - 北京广播网
数说123457×24小时750个坐席,7×24小时在线,北京市市民热线服务中心昼夜运转。1.41亿件2019年1月至2024年6月,12345热线共受理群众和企业诉求1.41亿件。64条热线北京在接诉即办改革中累计整合了全市64条热线资源,将全市16个区、343个街道乡镇、市级部门、公共服务企业、电商平台等接入12345热线平台系统。
12345市民服务热线年度数据出炉
《2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》日前在首都之窗网站对外公布。数据显示,2023年1月1日0时至2023年12月31日24时,12345热线共受理群众反映2143.8万件,同比下降71.8%。其中,受理诉求1089.4万件,同比上升23.3%,占比50.8%,直接答复1054.4万件,同比下降84.3%,占比49.2%。2023年诉求解决率、群众满意率分别...