服务不打烊 哈啰24小时人工客服服务新增租车与数字科技业务

近日,哈啰宣布其客服中心的24小时人工客服服务模块新增租车和数字科技业务。这一举措预计将大幅提升客户服务体验,并进一步巩固其在行业中的领先地位。据统计,目前哈啰人工客服中心平均每天新增处理数百个咨询电话,涉及各种问题,随着业务的不断发展和覆盖业务范围的增加,该数量也将持续上升。哈啰的这一决策反映了对市场...

男子称为父亲打哈啰顺风车,遭司机取消订单让线下支付还一路辱骂...

6月20日下午,华商报大风新闻记者联系哈啰出行,一位客服表示,如果正常交易的话,用户上传投诉材料,平台审核成功后,会对车主进行处罚,会操作退款。针对平台对人车一致的监管,人工客服回应称:“我们核实拍照记录,我们核实他的确有违规行为,平台会进行封禁处理。”客服解释称,人车不符分两种情况:“一种是车主借的车,...

13岁孩子被顺风车“甩”在高速收费口,律师:哈啰、家长都有过错

事发后，晓芳多次尝试拨打顺风车司机的电话，质问其中途甩客的原因并要求退款，但电话并未接通。19日15时26分，哈啰结束订单。根据平台规定，晓芳无法再与司机联系。至7月29日，晓芳仍不知道司机的真实号码。相关订单行程单联系司机无果后，晓芳拨打哈啰热线。客服表示，可以向她发放20元-30元的代金券作为赔偿，该...

2024年,顺风车哪家更有性价比?

价格比不上滴滴,但是服务相当不错,车主注册接单没有任何后顾之忧。并且滴答的营销做的也可以,乘客和司机两头卖优惠,车主可以免责取消订单,不用承担任何责任。排在第三的哈啰顺风车,是几个平台里面体验不太好的。单子少,单价低(这一点被不少司机抱怨)。客服基本都是人工智能机器人,转人工都不好转,出了问题很...

年利率高达36%!6亿用户苦“哈啰借钱”推销电话久矣!

事实上，哈啰借钱的推销电话一直都很猛。据九派新闻2023年6月份报道，近期，刘先生向九派财经投诉，称自己被来自哈啰平台的借贷推销电话连续“轰炸”。接通后都是同一套机械重复营销话术的人工智能客服。九派财经从多个社交平台和黑猫投诉等投诉平台看到，3月以来，有大量哈啰单车用户反映类似情况。有用户怀疑，用户的...

高速上108码,顺风车司机“自动驾驶”玩手机?乘客:心惊胆战

哈啰顺风车客服：平台是不允许这个行为的(www.e993.com)2024年11月29日。翁先生：是不允许的是吗？那你们对相关的司机，如果说是怎么处理的？哈啰顺风车客服：这边如果核实属实之后，是会对司机做出惩罚的。翁先生：怎么处罚他们？哈啰顺风车客服：具体的要看专员那边核实的情况，我没有办法给您一个准确的答复。翁先生：那如果这样都不算危险驾驶，...

顺风车司机涉嫌威胁乘客,哈啰出行提交招股书后何时起飞?

2021年6月20日晚间,“哈啰顺风车男司机骚扰威胁女乘客”的话题成为热点。因索要高速费未果,司机对女乘客发出“货拉拉警告”。在乘客反映哈啰出行的客服并要求封禁该司机后,得到了客服“您确定要我们这样做

哈啰顺风车乱象不止转单:不符合资质花三百就能代办成为司机

网友7362523843在黑猫投诉平台上投诉称,"我于27号晚在哈啰平台打顺风车,车主来接我时车牌不对,然后我看车上有三四个人就不怕什么坐上去了,直到下车我才发现我手机忘记在车上,立马打电话给车主,车主不接我电话,直到现在哈啰客服也不给一个说法。"该网友质疑:"哈啰出行就是这样找司机的吗?"...

隔空喊话:劲敌哈啰和滴滴在顺风车这件事上竟达成共识

针对此前张瑞公开信的相关措施,江涛在信中表示,“已经得到落实”,并“在不断完善中。”具体而言,主要分为如下四点措施:限制车主的接单次数;切除顺风车的社交属性;严苛的车主准入门槛;7×24小时客服服务,警企联动快速响应。《每日经济新闻》记者注意到,哈啰所提出的四点措施,与此前滴滴提出的整改方向极为接近,似...

顺风车未曾等待滴滴:前者折戟 高德哈啰出行等入局

目前,滴滴客服有9000人,其中有8000人是负责接线,在这8000人中,滴滴的直营和外包客服各占一半。官方数据显示,滴滴客服日均处理30万通电话,绝大多数安全相关进线会在10分钟内升级流转,并约在130分钟内处理完程成。滴滴首席出行安全官侯景雷则表示,2019年滴滴预计网约车安全投入将超过20亿元,安全工作团队已扩充至2548...