东航数科持续优化东航智能客服
东航智能客服系统通过95530热线和在线渠道,上线以来已成功处理了350余万通人机对话,目前,在线客服的日均进线量达1.4万,较2019年系统上线初期的5000通相比,实现了显著增长。同时,通过开发134个旅客意图导航功能,东航智能客服系统能够快速而准确地识别旅客的具体需求,并提供相应的服务,意图识别准确率达到95%,通过机器人办...
旅游业AI:是泡沫爆裂?还是干掉旅行社?
如果大家用过携程系统,有打过电话的话,就会发现携程客服已经将AI作为一种非常普遍的工具。在丽呈,我们也使用AI帮助酒店识别点评的优劣。当有人打电话投诉时,通过语音转文字功能,可以得知对话内容,比如投诉是因为房间脏还是缺少一瓶水等,这些信息能让酒店更早地发现可能存在的投诉点,提升好评率。我认为,这些AI的使...
识别虚假退货、研判能否清关 顺丰推出物流垂直领域大模型
当问题流转到人工客服后,大模型能生成客户问题的参考答案,帮助客服人员快速高质量应答;同时大模型能够自动提取关键信息辅助客服在系统填写工单;在服务结束后,大模型会自动在系统中记录问询基本信息、并形成客服摘要,方便客户后续来电其他客服可以快速了解情况并进行处理。据顺丰方面统计,丰语应用于客服对话摘要场景时,相对...
12306,可以买机票了!还有新功能……
旅客请及时拨打铁路12306客服电话或通过铁路工作人员寻求帮助;也可在铁路12306App首页点击“温馨服务”选择“遗失物品查找”,按要求填写相关信息。人工窗口支持现金购票铁路各车站人工窗口全部支持现金购票,部分车站还设置了爱心窗口,可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。符合标准的限带品可快递如果旅...
东方航空客服电话人工服务是多少
东方航空客服电话人工服务是多少?95530-5或者4008395530东方航空客服电话打不通怎么办?95530这个电话确实难得打通,这种问题不止是东航,每家航空公司都存在这样的问题,要么打不通,要么打通了问题得不到解决。三个办法:一等下再试、二直接找你的出票地、三直接去东航直属柜台办理。这个办法最靠谱,如果涉及到升舱补...
亚航客服电话人工
雨果跨境为跨境从业者提供最新亚航客服电话人工相关信息,每天更新亚航客服电话人工相关的文章、视频、问答等内容,雨果跨境作为品牌出海产业互联网平台,为跨境企业精选亚航客服电话人工相关服务,助力中国品牌快速拓展海外市场(www.e993.com)2024年10月18日。
国内航空公司启用人工智能客服
上线之初,人工智能客服可以办理客票验证、航班动态查询、积分查询和积分补登等较简单的标准业务,并高效引导分流,减少旅客流转环节;后续,智能平台将陆续上线更多业务。小李是东航热线电话95530的一名客服人员。他和2000多名部门同事倒班,保障500-600个接听座席畅通;如果遇到航班延误等特殊情况,还要临时增设40个席位。每...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%,10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面,其中保险、银行、证券、电信等行业转接人工服务响应时间相对较短,而互联网出行行业转接人工服务响应时间相对较长。各行业...
袁辉:做人工智能的“时间守护者”
“三大运营商、四大银行的在线客服服务都是我们提供的,全球用户超过5亿。”袁辉相当自豪。中国建行官方数据显示,由小i机器人提供技术支持的“小微”服务能力已相当于9000个人工座席的工作量,如果按照一个人一年10万元的成本来计算,至少能降低9个亿的成本。
东航客票退改规则贴心提示
打开“中国东方航空”微信服务号,输入“人工”转接至“在线客服”。拨打东航24小时客服热线:境内95530海外0086-21-20695530。03原购票渠道办理如果是在其他渠道购买的客票,请至原购票渠道提交退票申请,并请于航班起飞前致电上述东航24小时客服热线,咨询取消订座。