中国人寿:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519...
中国人寿董秘:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519进一步沟通。投资者:请问2月29日最新股东人数是多少?谢谢!中国人寿董秘:感谢您的关注。公司于定期报告中披露A股及H股股东户数信息,具体信息请参阅年报、半年报“公司治理-普通股股份变动及股东情况”章节,季报“股东信息”章节。投资者:自从公司成为...
数字员工!人保国寿平安等加速数智化转型,一批保险大模型正崛起|...
大数据、人工智能、大模型等技术与保险领域存在很高的契合性,保险行业作为数据密集型行业,保险业务涉及大量的数据处理和分析,具备数据优势,而人工智能、大模型等正是擅长处理大规模数据并从中提取有价值信息的工具,因此保险行业是AI大模型的最佳应用领域之一。2023年是大模型技术的应用元年,作为数字化基础较为完善的保险...
重庆95519倾听客户声音 畅通客服体验
从“一部话机、一副耳麦”到“一台电脑、一副键盘、一部话机、一副耳麦”,过往十年,每天24小时,重庆95519的热线服务伴随着星辰,迎接着日出。从“客户找服务”到“服务找客户”,如今,中国人寿重庆客户联络中心每天提供各种服务需求电话量2300余通。全年,人工接通率达98.81%,客户满意度达99.8%。智能+人工在线咨询...
防疫走在前服务不掉线 中国人寿江苏省分公司全力做好客服保障工作
作为湖北省业务夜间代理中心,江苏95519第一时间启动应急预案,为随时增援武汉做好充足准备。农历新年以来,江苏95519服务热线共接听客户来电12725通,犹豫期新单回访成功率保持100%,寿险app受理量近5万次。特殊时期特殊政策战“疫”期间,每日安排工作人员回复解决各类咨询和问题,远程完成无纸化影像审核、双录质检服...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级
20年来,客户满意度第三方机构测评显示,中国人寿95519人工、短信等联络服务满意度连年攀升,从8.3分提升至9.6分。人工接通率达98.99%,客户满意度达98.17%。重视客户旅程设计,应用前沿科技提高服务效率至2021年9月,中国人寿累计服务超过11.86亿次,然而95519要服务的不止于此,95519联络中心成为一个超级客服...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...
20年来,客户满意度第三方机构测评显示,中国人寿95519人工、短信等联络服务满意度连年攀升,从8.3分提升至9.6分(www.e993.com)2024年7月10日。人工接通率达98.99%,客户满意度达98.17%。重视客户旅程设计,应用前沿科技提高服务效率至2021年9月,中国人寿累计服务超过11.86亿次,然而95519要服务的不止于此,95519联络中心成为一个超级客服中心,一个分...
95519的20年:运营模式转型带动服务优化升级
中国人寿95519客户联络中心提供全年全天7×24小时在线服务,日均接听电话6.6万余通,白天高峰期平均每15分钟通话超4500次,个人日均最高通话次数可达120次。作为对接客户的一线工作者,95519客户服务代表承担着极大压力,团队致力于根据现实需求,从运营模式及服务模式两点切入,为消费者提供高效服务的同时兼顾消费者的情感需求。
中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始
2001年9月19日,经过349个城市4个月的试运行,中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。作为中国人寿重要的远程服务窗口,95519秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念,围绕“简捷、品质、温暖”服务品牌,致力“让声音传递微笑”“让声音传递温度”,以互联网、大数据、人工智能和云计算技术为依托,为客户提供多...
中国人寿95519:二十载春华秋实 好服务至臻致远
繁忙,中国人寿95519客户联络中心的常态。由于岗位特殊,全系统客户联络中心实行全年24小时无休电话服务,每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天可能接到120个电话。在超负荷的工作体量之下,联络中心依然井然有序,客户服务代表们凭着扎实的业务基础,做到了耐心...
中国人寿95519客户专线每天接听电话6.6万余通
白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天可能接到120个电话。在超负荷的工作体量之下,联络中心依然井然有序,客户服务代表们凭着扎实的业务基础,做到了耐心解答、认真记录、及时派单,人工接通率达98.99%,客户满意度达98.17%。目前,中国人寿95519从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官...