云南省开展“12333”全国统一咨询日活动

????连日来,云南省16个州(市)同步开展第10届“12333”全国统一咨询日活动。昆明市、曲靖市、大理白族自治州组织业务部门深入企业、社区、高校等场所开展“12333”电话咨询服务介绍和宣传,重点针对“一老一小”群体,耐心地为老年人演示“云南人社12333”手机App养老待遇领取资格认证操作流程,为学生集中开展参保宣讲,...

云南“三级联动”开展第10届“12333”全国统一咨询日

目前,“云南12333”微信公众号关注人数近95万人次。值得一提的是,今年的咨询日活动中,云南人社12333咨询服务热线设置专家座席11个、“爱心助老服务专席”2个,3月来电总量7.4万个,平台通过热线解答服务、短(彩)信通知提示、微信公众号信息推送等累计服务群众121万人次,电话回访2682人次,群众满意率达99.87%。此外,本...

云南人社咨询服务热线——

今年春节期间,云南人社12333热线接听群众来电9274个,服务群众社保卡加载金融功能查询、临时挂失等1417起,转办维权投诉工单500件,电话回访82人次,群众满意率达99.85%。

【办实事 解民忧】云南人社咨询服务热线——用心用情答疑解惑...

云南人社12333热线自2021年12月1日起,从每周5天8小时的限时服务升级为每周7天24小时全年全时段人工在线咨询服务,先后设置“爱心助老”服务专席、党员服务岗、青年先锋示范岗等,用心用情服务群众。2022年、2023年的14个法定节假日共58天,累计服务群众132万人次,服务“一老一小”群体1.2万人次。特别是今年春节期间,工...

...当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述

回首发展历程,12333在电话服务的基础上,丰富网站、手机App、智能客服等服务方式,积极拓展服务能力,努力构建人社政务服务平台、掌上12333移动应用、自助一体机、12333短信平台和12333微信服务等一系列服务渠道,全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系,为社会公众提供高效、便捷、优质的公共服务,畅通咨询办事的“最后一...

我省开展“12333”全国统一咨询日活动

3月29日,云南省人力资源和社会保障厅及16个州(市)人社部门同步开展第10届“12333”全国统一咨询日活动(www.e993.com)2024年11月19日。全省各地人社部门紧扣“人人参与全民参保”活动主题,多渠道、多方式开展丰富多彩的活动,让更多群众了解社保政策,进一步提升“12333”电话咨询服务的知晓度、满意度。

云南人社12333“一线工作法”推动窗口服务质效双提升

2022年1月至12月,云南人社12333通过省12345政务服务平台受理转办1110件,受理转办件做到“不过夜不积压不延办”;发送短信2185万条,微信公众号发布信息243条,以服务民生的“温度”和“质感”,持续提升群众满意率。

云南12333:云南人社“民呼我为,接诉即办”为民服务办实事——以...

2023年1至7月,云南人社12333咨询服务热线平台累计服务群众1336万人次,主动电话回访2.1万人次,群众满意率保持在99%以上。二是网上做好政策广泛宣传,让人社政策第一时间“飞”入寻常百姓家。一方面,通过短信、微信公众号、手机APP服务渠道,以文字、图片、视频等丰富多样的方式、通俗易懂的内容主...

累计服务群众1336万人次 2023年云南12333热线接听来电总量67万个

今年以来，云南人社咨询服务热线12333聚焦“时长、能力、效率、渠道、质量”5个方面，做到“政策在一线解答、服务在一线体现、成效在一线检验、形象在一线树立”，“接诉即办”工作成效显著。2023年，12333热线接听来电总量67万个，平台累计服务群众1336万人次，群众满意率达99.91%。聚焦群众期待，倾听群众呼声“全时...

因网络维护暂停服务,云南省人社厅发布公告

云南省人力资源和社会保障厅关于网络维护暂停服务的公告根据工作安排，云南省人力资源和社会保障厅定于2023年10月29日22:00对网络进行维护，计划于10月30日02:00恢复业务。维护期间，云南人社一体化公共服务平台（云南人社12333App、个人网上服务大厅、单位网上服务大厅、工伤保险按项目参保网上服务大厅、劳动合同备案）...