时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

今年2月23日，她发现宽带又断了，连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修，却迟迟不见人上门维修。怎么办？王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后，终于有维修人员联系了她，并解释称：宽带坏了是因为楼道光缆故障，目前已经恢复。图说：王女士和维修人员的聊天记录。原因仅仅如此吗？3月13日，记者致电长城...

记者帮办|宽带办理两年无法使用!退款

对于周先生的诉求，记者联系了周先生当时办理宽带的位于乐陵路101号的长城宽带信息服务中心营业部，该营业部的工作人员告诉记者，他们这边只负责售前登记派单，并不负责相关的售后服务，售后服务需要联系他们的线上客服。随即记者拨打了长城宽带全国客服电话，客服人员告诉记者，周先生想要无条件退款是完全可以的，只需他拨...

长城宽带频繁断网、售后服务差、退费难,投诉不断遭监管部门点名

在宽带测速过程中,刘先生也发现长城宽带100M的宽带速率实际只能达到20M-50M的水平。刘先生采取多种测速工具测试后,结果均显示与100M存在较大差距。对此,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为,这一情况属于重大违约,长城宽带有义务向刘先生提供100M的网络流速的服务。“如果说是90M或者80M,那可能是情有可原的...

长城宽带严抓售后管理 快捷贴心服务获用户点赞

现在我们不难看出服务的重要性了,用户一个报修电话打完,长城宽带的安装师傅就必须要在5分钟内响应,30分钟内上门处理故障,结果在上门后发现问题不属于网络故障的,一般遇到这种情况是不属于维修范围内的故障,是不会进行处理的。但大多数情况下,工作人员极少会转头走人,既然已经来了,帮着用户设置一下也许仅仅需要3-5分...

长城宽带出问题网点找不到客服电话打不通 该找谁来解决?

青岛市民郭先生爆料说,一开始他们家里的长城宽带时好时坏,网络连接断断续续,经常出现上不了网的情况,最让他感到无语的是长城宽带的客服热线还打不通,网点找不到,郭先生迷茫了,这出了问题该去哪儿解决啊?“长城宽带现在经常断网,断了网去找谁也找不到,打服务总台的电话老师忙音,打完了让等着,然后说坐席全...

网络体验差 售后不作为 长城宽带屡遭投诉!

长期断网后迟迟不处理(www.e993.com)2024年11月24日。广州市荔湾区的徐小姐称,家里的宽带网络服务自4月中旬中断后,经历了一个半月的沟通联系,直到5月底也没有收到答复。今年3月份,家住广州市白云区的蒋先生家突然断网,与长城宽带电话沟通不下10次,对方仍给不出处理方案,也不同意退款,一直拖延不理。

长城宽带,网友喊你提高服务质量!

小编认为,长城宽带此举是在主动把客户向竞争对手推。诚然,从数字上看,长城宽带具有一定的价格优势。但是客户选择商家的标准早已不是维价格了,特别是对于宽带上网以用户体验为主的产品来说,优质的售后服务才是客户选择的主要因素。而长城宽带为了捆绑客户后续继续消费,以升级名义,断网胁迫的方式实不可取!希望长城宽带...

桂林这家宽带售后服务似蜗牛,相关部门立案调查

于是花费1111元办理了57个月的宽带服务,“当时我看这个宽带性价比挺高的,所以我不仅自己办了这个宽带,还叫了几个亲戚一起办理。”王女士说,到了2020年11月,家里突然就断网了,而且是区域性的,邻居们的所有长城宽带都没网,为此他们打了十几个电话,等了很久都没人来维修,有人去办理宽带的门市看,结果店铺已关门...

没有合格证 办长城宽带送的指纹锁被疑是 “三无产品”

“今年3月8号,终于有一个工作人员给我打了电话,但对方说他们只管维修网络,不负责指纹锁的问题。”对于长城宽带的答复,谢先生十分不满。长城宽带业务员发在微信上的宣传单页长城宽带:指纹锁有合格证和质检报告3月19日上午,根据谢先生提供的宣传单页,记者联系到长城宽带青岛分公司的范先生。范先生说,科琳达...

缴费容易维权难 郑州市消协提醒“长城宽带”问题多选择需谨慎

随后,央广网记者在网上搜索发现,关于“长城宽带”的投诉比比皆是,涉及全国多地,仅“广州长城宽带”在黑猫投诉平台上的投诉量就达3482次。(截图自黑猫投诉平台)多位“广州长城宽带”的用户反映,宽带断网多天,无法使用、服务态度差、不给退费。“已经一个多月用不了了,每次打电话给客服,都说等会儿让师傅给修...