箭牌携手郎朗,重塑卫浴市场新格局,压力给到九牧、恒洁、TOTO、科勒
在当前的家居市场中,卫浴行业的竞争愈发激烈,箭牌、九牧、恒洁、TOTO、科勒等卫浴品牌纷纷展现出强劲的市场攻势,力求在这一细分领域内占据更多市场份额。作为卫浴行业的头部玩家,这些品牌凭借卓越的产品品质、创新的设计理念以及完善的售后服务成功进入了竞争的“决赛圈”。那么,谁将最终赢得消费者的青睐与信赖呢?ARROW箭...
九牧卫浴的产品创新和市场竞争力如何?这些创新如何满足消费者需求?
同时,九牧建立了覆盖全国的售后服务网络,确保消费者在购买和使用过程中能够得到及时和专业的支持。为了更直观地展示九牧卫浴的产品创新和市场竞争力,以下是一个简单的表格,对比了九牧与其他品牌在几个关键指标上的表现:九牧卫浴的产品创新不仅满足了消费者对高品质生活的追求,也符合当前社会对可持续发展的要求。通过...
卫浴下沉,九牧抢先一步
如线上九牧建立起便捷的电话热线,根据问题直接分配至对应技能的人工客服;针对老人等特殊群体,设置专属客服通道,配备视频客服一对一专属服务,实现高效沟通;在线下安装及售后环节,打造行业独有的星管家服务,打通九牧乡镇焕新服务“最后一公里”,当前在全国已设立4000多个服务网点,增设了5大备件分仓,构建了线上线...
九牧卫浴北京运营中心总经理陈增强:为了更好服务消费者,带给消费...
????九牧卫浴北京运营中心总经理陈增强:为了更好服务消费者,带给消费者更多价值,当下蓝景丽家从传统卖场到综合服务平台的转型升级,这也带给我们商户更多流量。作为中国卫浴龙头企业,九牧也持续与时俱进,????自2015年率先在行业内启动“春节不打烊服务”,9年来,九牧服务初心不变,同时不忘迭代创新,到2024年,将...
卫浴家电智能升级 换装不便仍是难题
除恒洁卫浴提供3米以内免费接线服务外,包括九牧、惠达、箭牌在内的卫浴品牌销售人员大多表示,接电线需要消费者额外支付材料费。北京市十里河居然之家箭牌卫浴更是明确表示他们不提供电路改造服务,若消费者有此需求,他们会建议消费者寻求更专业的服务提供者。这在一定程度上的确会影响消费者的换新决策,正如九牧卫浴的销售...
资本+“多元化”能解九牧“中年危机”吗?
与之相比,尽管九牧这些年也全力锁定高端,各种言必称“数智”的高端卫浴新品充斥线上线下“多渠道”(www.e993.com)2024年10月23日。然而,品控把关的不严、产品质量、安装收费、售后服务等一系列问题的频发,却让立有“军令状”、心怀“千亿梦”的九牧,或正遭遇一场渐渐失去用户信任、甚至影响其未来生死存亡的“中年危机”。
观察:梦天家居、九牧、志邦、索菲亚、金牌整家、惠达卫浴等
“管家式安装服务”体系,从订单预定到产品安装,采用线下标准服务+线上云端交互,实现服务流程信息化、及时化与透明化,通过服务前置提升客户体验。总部设立400呼叫中心,人工服务快速响应;制定产品质量、产品环保、售后保障、台面保障、家配产品、实木产品六项保障承诺书。(志邦家居)惠达卫浴入选河北省绿色建材获证产品...
从“反超”到“引领”,中国卫浴品牌凭何遥遥领先?
九牧推出优装服务,针对智能马桶主打“0收费+4优服务”;针对“难换”,九牧响应政策号召,联合京东投入十亿补贴启动“卫浴以旧换新”全国大行动;面对“难售后”,线上九牧打造覆盖更多细分特色化场景的智慧客服、线下在全国设立4000+服务网点,配备了10000+服务工程师,还在全国增设了五大备件分仓,就是为了让服务一步到位...
“九牧+万师傅”模式,开启数字化卫浴售后服务
传统的售后服务是以本地区域为范围的“重模式”服务,受地区限制明显。万师傅以互联网技能共享方式,打破了服务的地域局限,哪里有专业师傅分布,服务就覆盖到哪里。万师傅平台已有入驻师傅80多万,98%的全国覆盖率把服务下沉至三四线城市的区县,正好与九牧30000家销售网点相互配合,为消费者提供售前售后一体服务。
产品异响、漏水,九牧智能马桶被指售后服务差
就售后服务方面,消费者的体验并不好。一位消费者反映,“去年11月底购买了九牧浴室柜,产品刚收到镜灯就不亮了,联系售后维修人员,对方拖拖拉拉,打电话不是没时间,就是在休息。不仅如此,九牧投诉电话形同虚设,说上门维修,却迟迟等不来。”同时,另一位消费者反馈,九牧智能马桶买回来第一次使用时就无法排水,维修...