黑猫投诉9月份快递行业投诉数据对比
黑猫大数据中心发布9月份快递行业投诉数据对比情况,所有数据的统计节点为10月1日,统计企业9月整月的投诉数据与处理情况。本次数据对比包括企业有效投诉量、投诉回复率、完成率和响应时间。对比企业包括:顺丰、德邦快递、极兔速递、申通快递(8.720,0.10,1.16%)、京东物流、中国邮政、中通快递、圆通速递(14.620,-0.05,...
畅通投诉渠道 加强研判分析 甘肃省快递行业全力备战业务旺季
同时,甘肃省邮政快递业12305消费者申诉中心将做好申诉工作预警,畅通申诉渠道,综合发挥电话、信箱、互联网、微信等多种申诉渠道作用,督促、协调企业做好用户申诉、投诉处理。据了解,京东、申通、中通、圆通四个省级快递处理中心建成投产并稳定运营,省级分拨中心自动化分拣能力大幅提升,全省日均处理能力达1000万件以上。...
快递保价怎么成了一笔糊涂账?
记者在新浪“黑猫投诉”平台发现,关于“快递保价”的投诉有近3万条,涉及众多快递企业。而在裁判文书网上,也有各地消费者因保价赔付问题与快递企业对簿公堂,但各地法院判决不一。北京市中闻(西安)律师事务所律师谢鼎承表示,根据《快递暂行条例》第二十七条“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应...
黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布2024春节消费数据说
“黑猫投诉”官网(httpstousu.sina/)“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,...
啄木鸟消费调查丨白酒保价3000赔500 快递保价到底有没有用?
田先生的运单显示:保险价值3000元(受访者供图央广网发)黑猫投诉平台工作人员告诉记者,从今年1月1日到3月14日,关于“保价”相关投诉为1732条,涉及多家快递公司,包括顺丰快递、德邦快递等。记者致电德邦快递,客服人员称登录德邦快递小程序可以查看相关情况。记者小程序上看到,在《电子运单服务协议》中,明确了保价...
泰州邮政发布快递业申诉维权典型案例
????案例简介:用户章先生收到朋友寄来的一箱大闸蟹,一周了一直未收到,向快递企业投诉后,企业告知快件放在驿站,章先生到驿站取件时发现内件已腐坏,非常不满意,于是向邮政管理局申诉(www.e993.com)2024年7月24日。????处理情况:申诉中心受理该申诉后,经与相关企业核实,快件到达后未联系用户直接放至驿站,导致大闸蟹腐坏,经申诉中心协调,企...
上海快递延误迟迟不能缓解,“包邮区”互寄仍10多天没送到!咋回事?
单号为“773205819274770”的申通快递是2月10日从浙江温州寄出,物流记录显示,2月11日下午就抵达了申通“闵行华漕公司”开始派送,但紧接着又因为属于“网络错分件”,当晚快件被退回至“上海转运中心”。2月13日,快件被重新发往申通“上海虹桥机场公司”。这一走就是6天,2月19日才抵达,此后该件便再无下文;汪先生...
快递业半年考:“价格战”再起?顺丰、韵达、圆通、申通谁先越...
梳理投诉内容,问题主要出现在配送服务、客服反馈以及乱收费三方面。聚焦配送服务,上述企业均存"丢件"质疑。如7月17日,有用户投诉顺丰速递丢件,且不按原价赔偿。其于6月27日寄出科大讯飞录音笔两支,价值1358元。6月29日,顺丰显示派送,但7月1日却被告知丢件。消费者与快递员沟通一星期后仍无结果,后跟顺丰客服...
《快递市场管理办法》3月1日起实施,快递不得擅自放驿站 期待...
据省邮政管理局统计,截至目前,全省累计建成县级公共配送中心105个、乡镇服务站点3475个,已设置村级快递服务网点且能正常运营的行政村达20744个,基本实现农村百姓快递寄件、收件不出村。省快递行业协会一位工作人员表示,《快递市场管理办法》将促进省内各快递企业提升农村地区服务质量,出台更多个性化的创新举措,细化我省...
快递新规实施,投递违规最高罚3万!快递员给你打电话了吗?
记者从青岛市邮政管理局了解到,对于快递企业未经用户同意将快件投至快件箱或者菜鸟驿站的,市民可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向快递企业投诉、拨打12305申诉、向邮政管理部门举报等方式维护自己的合法权益。