免费小保养一单亏400!售后,不可能是4S的救命稻草?
“若小保养成本为400元,则客户只做小保养的话,4S店亏400元;而做了机电业务,4S也一分不赚。”要么亏钱,要么做公益。4S店卖低价保养套餐其实还有一个难以规避的问题,即低价保养套餐卖给了本就在店内保养的客户,或者只想做小保养很难被转化的客户。这与4S靠低价套餐召回流失客户的初衷南辕北辙。最可怕的是...
8000家4S店倒闭,猫虎狗、区域连锁、40万单店…谁来承接4S售后?
十年前,4S体系和独立售后的市场占有率分别是70%和30%;之后几年,4S体系的市占率一度下滑到65%;如今,这个数据进一步降到60%以下。毫无疑问,大批4S车主正在流向独立售后。二、4S店和独立售后的关系三阶段4S店和独立售后在市占率上的变化,也反映出过去二十多年,4S店和独立售后的关系变化。站在独立售后的角...
质保期后4S店客户维保流失率高,35.63%会“叛变”
因此,对于绝大多数4S店来说,如果能够在价格、服务质量与技术水平上找到一个最佳结合点,相信能够大大减少客户流失率。03“60后”对渠道的“忠诚度”最高在不同年龄段里,我们发现“60后”对渠道的“忠诚度”最高,有84.21%的受访者表示会继续在原渠道做常规维修保养,相比之下“70后”、“80后”、“90后”...
4S店在存量市场,如何降低基盘客户流失率?
经销商客户大致分为三类:已成交的基盘客户、尚未购车的意向客户、接触后未产生业务战败客户;我们可以通过一些维系技巧来降低基盘客户流失率。汽车经销商朋友可以根据基盘客户的行为特征,将门店基盘客户进行分层管理1、4S店忠诚客户汽车4S店忠诚客户特征,信赖门店产品及品牌,对门店服务认可度高,回厂消费稳定。基盘...
4S店售后客户流失率高?6个措施速解决
所谓售后客户流失,按照主机厂的定义,是指半年左右未再次到店维修保养的车辆,也包括钣喷事故车辆。客户流失去向1.同品牌其它的4S店2.知名的快修连锁店3.路边快修店。服务收费高于客户的心里预期。4.其它品牌的4S店。第3类与第4类客户,是无法在不降低收费标准的情况下挽留的客户群体。对于这两类客户,随...
保修期满4S店客户流失率最高达60%
保修期内有很多客户都会在4S店保养,厂家也有相关的规定让4S店通过定期的活动吸引顾客回到4S店保养、保修,在这个时期内,客户的流失率大概在10%左右(www.e993.com)2024年10月18日。而保修期过了之后,顾客的流失率在30%-40%之间,而五年之后的汽车,流失率已经有40%-50%了。广州一家长安福特店的维修厂长表示,该店的返厂维修顾客流失率有20%多...
引流前没做这几件事,客户流失率超过60%,汽修店值得警惕
我们最保守估计,大部分汽修同行的门店,年客户复购率低于40%。换句话说,即便是引流来的新客户,不重视留客的话,流失率超过60%。以前能够保持一定的车流量,是因为别的门店也是如此,大家的客户跑来跑去,因此没有感觉。现在竞争加剧,对手变强,大部分门店未雨绸缪的时机早已过去,隐患直接变成了危机。
汽车4S店客户流失的原因有哪些?该如何解决客户流失问题?
客户流失原因经电话调查客户流失的原因发现,质保期内客户流失率不高,大多数客户是在过了保修期后流失的。保期内流失原因对于多数新车主来说,选择4S店的主要原因是客户手册中规定。由此,新车主在保修期内,大多会在4S店进行维修保养,4S店的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失,主要是客户对4S...
二手车,也许是4S店最后一根“救命稻草”!
用户消费信心下降,怎么促进补贴依旧还是观望,原有客户售后回厂率下降,售后流失率增加,基盘客户“出血”明显。大环境难、同类内卷、同行内耗,4S店,艰难求生。今年1-4月,根据中国汽车流通协会统计发布,每天有11家4S店关停退网,总量1400家,如果推算全年预计将有3000家+的汽车4S店“退出”或者“改嫁”,或者说“名...
2020中国汽车消费市场3??15年度报告:留住客户 但不是留下漫长的...
记者从中国汽车流通协会官方获悉,目前国内4S店在售后领域整体面临压力较大。2016年以来,4S店客户流失率正在逐年增加,2016年至2018年客户流失率分别为22.4%、25.2%、26.7%,客户黏性逐渐降低。随着汽车经销商集团、互联网平台、资本方、传统社会独立维修店体系并购联合等渠道纷纷加入后市场,也给消费者提供了更多选择。