南都实测20款App,哪家人工客服最难找?
从上述20款App来看,客服种类主要分为三大类:在线客服、电话客服和留言反馈——前两者是实时回复,可以进一步细分为人工智能(AI)客服和人工客服;留言反馈类的回复大多需要等待1-2天。值得注意的是,南都·AI前哨站的客服测评仅包括App内的上述三类情况,以及部分只能通过网络搜索找到电话的情况,不包括用户主动联系平台小...
陌陌要搞人工智能硬件,直播与社交都已难离AI
其中ZAO因其新颖的AI换脸功能,一经推出就迅速登顶各大应用商店榜首,体现出了陌陌在产品创新方面的独到之处。尽管后来因隐私问题沉寂,但陌陌CEO唐岩在2019年三季度的财报电话会议上表示,陌陌不打算放弃这个项目:“相关工作在紧张进行当中,我们相信在明年,这个项目会持续地带来惊喜”。截至目前,陌陌在直播、社交等多个...
500万人工客服或将下岗!谁将代表智能客服的未来?|企服100
B2B圈(ID:b2bcyj)了解到,传统客服主要分为电话客服,和以网站为主的在线客服。而SaaS模式的云客服一方面改变了传统客服系统部署方式,在云端部署即可,无需进行本地调研和系统集成,购买方式由各厂商不同,分为按坐席、功能收取月(年)费等。云客服具有随时购买随时开通、效率高、一次性拥有成本低、无需运维、资源可弹...
315曝40亿骚扰电话 个人隐私还有安全吗?
在315晚会曝光的视频中,记者尝试了与机器人客服交流,由机器人拨出的骚扰电话能够流畅地进行交流,做到跟人工客服基本没有区别。而我们平时接到的骚扰电话,很多都是这种智能机器人拨打出来的。秒嘀科技孙经理表示,人工骚扰电话疯狂打,一天一个人也就只能打300-500个电话。而机器人一天,可以呼一千个出去。而智子信息...
B2B/企业服务月评 | 官方称12306数据泄露不属实;腾讯是谷歌云代理?
这不是第一次传12306信息泄露。今年6月13日,网传“2016年至2018年3月的3000万条12306数据”被泄露,其中包括“手机号、密码、支付密码、姓名、身份证号码、答案”等内容,传言在暗网售价10个比特币。2018年,数据泄露消息频发。陌陌、万豪国际、华住集团等都被纷纷曝出。C端服务(衣食住行)聚集了大量用户真实信息。
既然一切不能解决问题的客服都是纸老虎,如何才能做好“新时代客服...
根据赵亿鹏透露的数字,电话客服只能一对一,一个在线人员最多同时处理6-8个用户,但一个话题可以影响的用户的平均数字在3000+左右,“里面有活跃发言的,也有沉默浏览的(www.e993.com)2024年9月16日。单从服务的角度看,它是很有效的。”商品下的购买咨询而客服使用的语言(很多时候是机器人被设定的语言),最大的目的是拉近与客户的...
电信网络诈骗何时休?国家重拳出击,利用人工智能精确打击
结合电信网络诈骗治理实践,目前人工智能技术在诈骗电话检测、恶意网址拦截、诈骗文本识别、诈骗风险预警等场景下已经有深入的应用及探索。(1)诈骗电话检测电话诈骗是电信网络诈骗中的突出类型,诈骗数量较多,诈骗内容花样层出不穷,社会影响恶劣。及时尽早地感知、发现诈骗电话,是减少此类电信网络诈骗活动损失必不可少的...
...手机即将问世!牛电科技3000万美元融资或有假?人工智能会写小说了
近日,理财邦被曝出现兑现危机。自2015年12月21日起,投资者们应得的投资利息及本金迟迟无法到帐,随后公司高层失联。此次事件涉及约十万投资者,涉及投资金额逾10亿。目前,理财邦方面没有对此事作出回应,公司客服电话无人接听。5圆通速递作价175亿元借壳上市:阿里和云峰持股17%...
微信、陌陌等应用成招嫖工具 色情信息屡禁不止
据了解,招嫖者之所以选择手机社交应用作为色情服务信息传播的渠道,是因为这种方式更隐蔽,同时,目前手机社交应用中“寻找附近的人”功能也为招嫖提供了方便。据中新网IT频道随机调查,在同一时段分别在手机QQ、微博、微信、陌陌上搜索附近的人,发现手机QQ和陌陌上均出现与色情、招嫖相关的关键词。其中,手机QQ上的相关信...
3屏数据:数据屏、AI屏、商业模式屏,看用户去哪儿了?
AI客服,无论是10010还是10000号还是10086,普及的AI机器人客服,一方面降低了运营成本,另外一方面增加了产品服务时长。AI客服更是增加了产品与用户沟通的渠道AI预测,根据已有的用户消费记录,运用AI模型帮用户推荐更加适合的套餐,甚至为用户推荐智能硬件,也能为电信运营商代理新的营收。