解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话
当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...
AI赋能 医疗、教育、文旅等产业智能化转型显成效
携程集团数据显示,在AI大模型的助力下,其包括线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率在内的多项数据都得以翻倍提升。记者了解到,“携程问道”可为携程客服日均节约近10000小时的工作时间,相当于日均解放超1000名客服人员。资深人工智能专家郭涛在接受记者采访时表示:“以‘携程问道’为代表的AI大模型能...
携程24小时人工客服热线电话详情
答:携程24小时人工客服热线为:4008306666携程金融客服热线为:4008288776携程客服热线(国内)为:95010用户遇到问题的时候都可以第一时间联系客服。1、进入携程旅行之后,可以在底部看到“客服”。2、然后就可以找到我们的订单了。3、然后选择“咨询当前订单”。4、此时你就可以进行相关的需求选择了。5...
携程网退票客服电话是多少
携程网退票客服电话是多少航空公司改签电话-帮助中心全国免费电话1线010-56215586订票,改签,退票/:2线010-56225859.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系核航空公司改签...
携程人工电话号码是多少
携程人工电话号码是多少1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2线◎l◎-57027839.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透北京/新加坡12月7日(记者方燕/SivaGovinda...
国庆第一天,携程客服接到近6万通“丢东西”电话
10月1日恰逢中秋节,成为黄金周出行峰值(www.e993.com)2024年9月21日。记者从携程了解到,携程酒店客服电话进线量超去年同期13%,客服平均0.1秒接起。也许是游客大半年没出游太激动,涉及“丢东西”的客服求助电话竟然近6万通。“国庆旅客丢东西排行榜”:谁在边走边丢?哦是我!亲子游、家庭游客人,是旅途物品遗失高频人群,酒店成为旅途中客人遗失...
服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服
初六,是大多数人离开家乡返程的日子,而对于多数携程客服而言,这是他们的最后一天工作日。初七,他们就能回家给父母拜个晚年了。据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:...
在线旅游平台全员当客服:奶爸抱着娃娃应答,人力也在接电话
1月24日,澎湃新闻(thepaper)从几家在线旅游平台了解到,随着近期新型冠状病毒肺炎的疫情的升级,各在线旅游平台相继推出不断升级的退改保障措施,客服超负荷工作,几乎“全员上岗当客服”。据携程相关负责人介绍,疫情发生后,携程酒店电话进线量已高出平日20%,客服平均每单要打4-5个电话,联系酒店及供应商帮...
携程机票改签联系电话是多少
携程机票改签联系电话是多少1线olo-56o2446o改签,退票:2线olo-56o24243.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)12月21日晚间公告称公司将实施2015年三季度利润分配及转增方案,拟以公司现有总股本5.68亿股为基数,以资本公积金向全体股东每10股转增10股,...
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