持续加码AI 打开携程高质量发展新画卷
其实,去年底,借助于携程问道AI大模型及相关AI技术的加持,通过智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。随着携程不断丰富境外游客的使用产品和相应服务类型,跨境游的基础设施将会愈加稳定。而这也将...
解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话
当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...
【网经社月报】8月移动出行动态:网约车7月“成绩单”公布公布
8月30日,携程集团旗下的重庆携程小额贷款有限公司(简称“携程小贷”)上半年业绩曝光。据企查查等公开资料显示,截至2024年6月30日,携程小贷营业收入为1.94亿元,同比增长8.1%;净利润为1904.40万元,同比增长82.07%。携程2024年第二季度营收128亿元同比增长14%8月27日,携程集团(纳斯达克:TCOM;香港联交所:9961)公...
【电商周报】阿里“二选一”垄断整改完成 黄峥创办的乐其电商进军AI
拼多多财报电话会:电商行业竞争加剧利润增长不可持续8月26日,在晚间的财报电话会中,拼多多集团董事长、联席CEO陈磊表示,公司在多线都面临着激烈的竞争,整体仍处于投入阶段,未来几年不会进行回购或分红。他判断:全球化业务正在面临更严峻、加速变化的国际环境,业务经营受非正常商业因素的干扰变多,未来业务发展的不确...
携程人工电话号码是多少
携程人工电话号码是多少1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2线◎l◎-57027839.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透北京/新加坡12月7日(记者方燕/SivaGovinda...
携程24小时人工客服热线电话详情
答:携程24小时人工客服热线为:4008306666携程金融客服热线为:4008288776携程客服热线(国内)为:95010用户遇到问题的时候都可以第一时间联系客服(www.e993.com)2024年9月8日。1、进入携程旅行之后,可以在底部看到“客服”。2、然后就可以找到我们的订单了。3、然后选择“咨询当前订单”。
携程网人工客服电话多少
携程网人工客服电话多少1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2线◎l◎-57027839.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透...
携程财报电话会议实录:有潜力使中国市场的目标客户群翻番
1、从长远来看,携程对国内和国际业务的增长前景仍然非常乐观。2、鉴于目前所有目标市场的普及率都很低,特别是在中国的二线和相对较小的城市用户中,携程坚信,我们有潜力使我们在中国市场现有的目标客户群至少翻一番。3、携程预计第二季度住宿预订业务将增长19%至24%,运输收入将继续以每年12%至17%的速度增长,打包...
旅行途中突发状况如何是好?携程万余名客服日夜守候,日均呼出电话...
为旅行订单的售前售后提供人工话务服务,是携程开创并一直坚持的服务特色。眼下,除了设在上海、南通等地的9个呼叫中心外,携程还在东京、首尔、爱丁堡开设了3家海外呼叫中心。1.5万名客服人员,日均电话呼出量超过30万通,为中外宾客提供24小时*365天不间断优质服务。“请慢慢讲,不要着急,我会认真听的……”...
南都实测20款App,哪家人工客服最难找?
从上述20款App来看,客服种类主要分为三大类:在线客服、电话客服和留言反馈——前两者是实时回复,可以进一步细分为人工智能(AI)客服和人工客服;留言反馈类的回复大多需要等待1-2天。值得注意的是,南都·AI前哨站的客服测评仅包括App内的上述三类情况,以及部分只能通过网络搜索找到电话的情况,不包括用户主动联系平台小...