多项措施并举 星空联盟改善洛杉矶机场客户体验
北欧航空将和目前的10家星盟成员航企一样在TBIT,加拿大航空和哥伦比亚航空在洛杉矶机场2号航站楼,巴拿马航空在6号航站楼,而美联航则在7号和8号航站楼。这些星盟成员航企在洛杉矶机场每天大约有1150班航班,连接全球24个国家的79个城市。上述星盟在TBIT进行的服务改善是在与LAWA的密切协调下实施的,同时在很大程...
守望相助,那些在境外坚守的国航人
当天,一名全聋旅客来到值机柜台,正在值班的航站副站长郭晟昊闻讯赶到柜台,用纸笔向这名旅客进行解释,建议他谨慎选择。但旅客坚持要求乘机,并在纸上特别注明“了解加降过程,不需要特殊服务”。此时,已经是24日凌晨1点20分。为了稳妥起见,郭晟昊随即接通这名旅客女儿的电话,希望与她再次进行沟通解释。此时,所有旅客...
“监督员”大闹航班:国航称管不了精神病人,但曾赶智障儿童下机
7月12日,国航CA4107上,一名自称“国航监督员”的女子因不满乘客在飞机起飞的滑行阶段接电话,大声斥责乘客。该女子在客机降落的滑行阶段打电话报警,导致首都机场警方上机带走几名乘客,并滞留调查近7小时。事件传播发酵后,国航称从未设置“监督员”岗位,也从未聘请任何外部人员担任“监督员“。这一回应很快被打脸...
国航人用行动诠释“四心”服务
另外一边,有几名工作人员在仔细地查找着,领班杨海静在海关外面找着,中间的圆柱形柜台、旁边的长方形柜台、柜台上面、柜台里面,向正在填单的客人询问、向推行李车的工作人员询问、向海关旁边的机场服务大使询问、向卖电话卡的工作人员询问,大家不放过任何一个角落和任何一个可能的机会。最后,领班杨海静的目光投向了海关...
国航紫金头等舱和紫宸公务舱全流程服务又推新举措
自2009年1月1日起,在首都机场3号航站楼,凡乘坐国航北京始发/到达欧美航线紫金头等舱和紫宸公务舱的旅客,均可在选择全流程尊贵服务的同时享受免费搭乘电瓶车至登机口的服务。至此,国航紫金头等舱和紫宸公务舱全流程尊贵服务已多达六项。2005年起,国航先后投入6.88亿元改造了15架远程宽体客机,将客舱设施标准提升到国...
洛杉矶直飞北京, 爽
王先生轻车熟路,在洛杉矶机场一排的大门中,直接停在国航柜台的门口、他为我们先看着小件行李、我们两人将自行车箱推进大厅、靠墙、有保安说要有人看管(www.e993.com)2024年10月24日。国航柜台前人很少、将大小两件都办托运手续后、再自己推到行包处交工作人员即可。还是咱天朝航空好啊,自行车包装在规定范围内且不超重,免费托运!
收藏| 美国机场指南,从此再也不会一头雾水
^多数机场配备自助登机和入关程序|图片来源-百度02洛杉矶国际机场LAX如果你乘坐的航班需要转换航站楼,请注意看下面的GroundTransportationwaitingareas示意图。在LAX转机简直就像噩梦一样,比如你乘坐国航抵达LAX,转乘UA前往其他城市时,如靠走路,至少要走上40分钟!
国航紫金头等舱和紫宸公务舱又推新举措(组图)
6、电话中心专线预订服务旅客可以在国航网站airchina看到详细的介绍,在航班起飞前一天16:00以前,均可致电国航销售服务热线4008-100-999转6或通过国航直属售票处预订以上服务。(注:第三项和第四项服务不能单独预订,须与第一项或第二项服务同时预订)...
国航:“国际运行”应注意的几个问题
2013年底,公司开始进行B777-300ER机型240分钟延程运行的补充合格审定工作,国航将该机型所涉及航线进行再次梳理和分析,申报了纽约、洛杉矶和休斯敦三条航线的240分钟延程运行资料,将可选备降机场增加到31个。当遇军事或政治因素、火山爆发、机场天气或其它条件短时间低于签派或放行要求等情况时,签派员在此三条航线上可使...
直销监管为何难禁国际航班天价黄牛票
7月10日,胡女士再次按照中介指令,来到洛杉矶机场,却被机场工作人员告知,她和两个孩子根本就没有订到机票。一头雾水的胡女士来到国航柜台询问,才意识到自己一直被蒙在鼓里——原来,即使没订到票的乘客,在发生已经订票成功的乘客退票或者无法满足登机条件的情况下,也有可能轮候补票坐上飞机。胡女士这才明白,原来中介...