中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
2018年12月19日 - 中国网
各服务热线接通服务热线系统速度较快,在可接通的电话中,超过50%的电话都在3秒以内接通客户服务电话系统,在10秒内接通电话系统的比例接近98%,说明服务热线系统响应迅速(见图2)。图2.拨号后等待接通客户服务电话系统的时间银行、证券、出行、能源行业服务热线系统接通速度相对更快,3秒接通系统的比例达到60%,交通...
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智能客服如何更“善解人意”
2022年3月14日 - 河北新闻网
消费者咨询个性化问题时,智能客服往往难以回答,还有些智能客服转人工接通困难,排队时间较长,寻“人”之路困难重重。保定的李女士在石家庄某服装品牌店购买衣服时,因店内没有李女士想要的号码,店员让李女士添加了该品牌的企业微信,协商将衣服直接邮寄到家。李女士一个星期后发现衣服还没有寄到,便进入该品牌的企业微...
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消费维权速报|用户向小呗出行申请退款未果, 澎湃介入后已解决
2022年6月6日 - 澎湃新闻
近日,江西的谢先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他在小呗出行APP上申请退款后久等未果,于是向该企业微信公众号的人工客服反映情况,客服询问了他的注册手机号码就没有了下文。6月3日,澎湃联系到了小呗出行APP。工作人员表示,如果谢先生坚持要退款,可以继续向小呗出行的客服提出申请,会有相应的工作人员尽快为他解决问...
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金山味道平台回应公告
2022年4月13日 - 上观
值班客服电话:13816645230、13636556652(在线时间:8:30-22:00)(以上号码均有多位客服在线,APP内预留客服座机电话021-37216669目前正在紧急维护中,后期将开放联系)企业微信客服(微信扫描二维码添加)客服1客服2客服3注:因之前使用常规微信作为平台客服,公布微信二维码后同时段申请添加人数过多,导致微信官方判定涉嫌...
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