税务热线12366,“接诉即办”咋实现?

目前,12366北京中心主要负责全国通行税费政策咨询及北京税费政策咨询、国家级12366税收知识库运行维护、全国12366热点和疑难问题收集整理分析、全国纳税服务需求调查分析、全国12366质效监控评价及全国税务系统对外公开电话抽查等各项工作。如何尽最大努力减少电话背后的焦急等待,是12366北京中心一直以来致力解决的重点课题。“...

去年重庆接了319万通纳税缴费咨询电话 最关心的问题是这个

12366是税务部门为纳税人缴费人提供纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理等服务的热线号码。2月8日，重庆市税务局发布消息，2023年，重庆市、区（县）两级12366纳税缴费服务热线人工接听量达319万通。在319万通电话中，重庆市民最关心什么问题？根据统计，市级12366热线咨询业务中，排名第一的业务类型是软件...

319万通咨询电话 重庆人最关心这些税费问题

12366是税务部门为纳税人缴费人提供纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理等服务的热线号码。据重庆市税务局统计,2023年,重庆市、区(县)两级12366纳税缴费服务热线人工接听量达319万通。在319万通电话中,重庆市民最关心什么问题?根据统计,市级12366热线咨询业务中,排名第一的业务类型是软件操作类咨询,占比...

12366面面观(二)|12366智能咨询实用攻略—电话应用篇

12366智能咨询已升级为税务系统智能交互平台,不是想象中的语音“工具人”,而是实实在在可以解答包括税费政策、办税流程、系统操作等所有涉税问题的“税务专家”。什么时候会接入12366智能咨询?您在12366热线排队等待接入人工时,等待位数达到设置的阈值时自动接入,一般性问题12366智能咨询即刻为您解答,让您更快获得答案。

税务咨询高峰期来临,12366热线有着怎样的“幕后”故事?

接通率指标十分重要，这关乎着12366热线能不能“打得通”。宝山税务12366热线负责人表示，每月申报期12366热线咨询量就会明显上升，最多时一天会有超过1200通电话需人工接听，这些接听任务由工作间20名人工座席负责。2023年以来，宝山税务12366热线呼入总量约4.8万个，接通率保持在99.05%。咨询“答得准”在热线工作间...

青海税务:畅通12366税费咨询为纳税人排忧解难

创新服务模式快速响应咨询需求(www.e993.com)2024年11月22日。本轮疫情爆发后,省级纳税服务部门多方协调,首次启动12366“在岗+居家坐席”联动服务模式,建立12366现场轮值坐席、居家坐席团队和业务、技术支撑团队。通过来电手机呼转等方式,保障特殊时期热线畅通,咨询服务“渠道畅”。据统计,疫情爆发至目前,12366热线持续提供“7×24小时全天候”人工服务,...

深圳税务12366智能咨询服务上线

导语:深圳税务局近期推出了微信版12366智能客服,提供7*24小时的税费咨询服务。深圳税务12366智能咨询服务上线服务简介为满足“随时随地”的税费咨询需求,深圳税务局推出了微信版12366智能客服,提供7*24小时的税费咨询服务。进入渠道1.官微深圳税务服务号-我要问-智能客服...

“智能+人工在线”市税务局智慧服务24小时不打烊

税务局不仅依托便民办税小呼中心热线平台,为广大纳税人、缴费人积极提供规范、准确、专业的涉税咨询服务,让纳税人、缴费人的每一通来电都有“获得感”,还积极采取“线上+线下”相结合的方式,大力宣传推广12366智能咨询平台、12366智能咨询小程序,以“7×24小时智能回复+人工在线及时介入”的方式,随时随地为纳税人、缴...

“中山智慧12366”上线 开启税费咨询“掌上”模式

“中山智慧12366”是国家税务总局中山市税务局于近日推出的智能咨询平台，内嵌于“中山税务”微信公众号“微服务”栏目，提供全天候、不打烊的智能客服咨询以及工作时间人工座席一对一辅导。依托12366智能知识库，纳税人点击进入后可直接输入问题或关键词，根据系统提示选择即可得到智能客服给出的答案；智能客服无法解决的还...

服务不打烊!江门智慧12366智能咨询在线等您!

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