“双十一”特辑|既不发货也不退款,网络购物如何维权?

(1)与商家积极协商解决;(2)向提供网络购物的平台进行投诉;(3)拨打“12315”热线或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉;(4)向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉;(5)若约定了仲裁解决,向约定的仲裁机构申请仲裁;(6)没有约定仲裁的,可以到人民法院起诉。大家要根据自身实际需要理性消费,一旦产生...

网购女装退货率高,商品“货不对板”引争议

“我向商家反映货不对板,结果商家拒不承认自己虚假宣传。为了让平台介入,我申请了‘仅退款’,结果商家还是拒绝,最后我升级到专家处理,并将投诉截图发给客服小二,商家的态度才开始有所转变。”卢女士表示,在她频繁催促下,终于等来了客服的电话,平台表示支持退款。结合实际来看,女装退货率高的一个重要因素是产品描述...

市民网购电子产品付款后拿不回商品,武汉民警电话协调卖家退款7900元

市民网购电子产品付款后拿不回商品，武汉民警电话协调卖家退款7900元“我要感谢派出所的警察，用专业的法律水平很快帮我追回了货款。”电话中，22岁的武汉市民小张难掩激动之情，对武汉市公安局江夏区分局藏龙岛派出所民警表示感谢。原来，8月6日，小张在抖音中看中一款心仪的平板电脑，加对方私信后，听信卖方的介绍...

网购商品用完就退货 “七日无理由退货”的边界在哪里?

他指出,这一制度的适用范围为通过网络、电视、电话、邮购等非面对面的销售方式销售的商品,另外还存在不适用“七日无理由退货”的“四加一”种情形,包括水果蔬菜等鲜活易腐烂的商品、在线下载的数字化产品等。如何定义商品是否完好?廖怀学说,根据国家市场监督管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中的...

网购纠纷投诉卖家后,当晚就遭遇婚恋、搬家、保险、通下水道等短信...

不过万女士表示,电话和短信骚扰还在继续,这两天她又陆续收到各种骚扰短信,晚上还是不得不将手机关机。可向12321投诉并使用运营商的应急防护服务在电商平台上打“差评”后遭遇短信轰炸,导致严重影响生活,这类事情并不少见,应该怎样维权?据“网信江门”公众号介绍,这类短信轰炸主要通过劫持网站短信接口实现。不法分...

投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找

山东枣庄市民张女士的母亲前不久网购了一套大件家具,收货后发现商品存在质量问题,便与卖家协商退货退款,但对方迟迟未同意申请(www.e993.com)2024年12月18日。于是,张女士建议母亲向购物App的官方客服平台投诉。“我母亲第一次找该平台人工客服时,回复速度很快,输入‘人工客服’后没几分钟就接通了。很快,客服发来了解决方案——帮助我母亲和商家协...

利用运费险狂薅20余万!起底网购退货背后的骗局

湖南郴州警方侦破一起“恶意申请理赔运费险”案件，犯罪嫌疑人通过编造虚假退货信息理赔运费险3万多次，非法获利达20余万元。2024年1月，湖南郴州警方接到一家保险公司的报警电话，保险公司称自家经营的一款专门为网购消费者推出的运费险产品赔付数据异常，怀疑是有人在恶意骗取运费险的赔偿金。某保险公司财产险风控负责...

深读丨退货运费险或成“薅羊毛”新阵地,谁为不诚信买单?

今年“618”电商大促结束,“退货率”时常挂在微博热搜的显眼位置,部分从事女装直播的商家坦言,品牌退货率已达80%。“运费险”“7天无理由退货”原本是电商卖家促进成交、提升消费者体验的机制,现在已成为少数消费者获取不当利益,在网购中肆意用来“薅商家羊毛”的利器。

滥用“七天无理由退货”规则,谁为不诚信买单?

《法治日报》记者采访了解到,高企的退货率已成为一些电商平台的突出问题。依据消费者权益保护法,除特殊商品外,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。然而,有的消费者为了获取不当利益,在网购中肆意利用“七天无理由退货”等规则“薅羊毛”,令一些...

网购退货过程中,商家故意拖延怎么办?

若卖家拒绝且未给出合理理由,可在平台投诉。如以上方法无法解决问题,可以联系平台客服协助解决。如果平台维权不成功的话,可以通过消费者协会投诉处理,消费者协会有专门受理消费维权的工作人员,可以通过拨打消费者投诉举报的专用电话号码12315进行投诉维权。消费者也可以到法院进行起诉,这就需要有充分的证据并形成完整的证据...