酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

浙江杭州的王先生向央广网反映，今年9月初，他通过某旅游平台预订了9月下旬昆明的一家酒店，预订金额共3096元。因行程有变，在离入住日期有23天时，他和订票平台沟通，本想取消订单，但平台与酒店协商后，被告知酒店不同意取消订单。他说，与酒店多次协商无果后，自己选择了投诉，酒店才同意取消订单并退款。不仅王...

多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?

“我给这家旅游平台打了好几次电话,一直拖着。后来,我反复给平台的第三方供应商和酒店打电话,才退款成功。”李女士不解,为什么提前近半月取消订单,退款还这么难?9月30日,记者以消费者身份致电上述酒店进行咨询。该酒店工作人员表示,如果消费者通过第三方平台预订酒店,一般按照平台要求取消订单,平台和酒店再进行协商,...

去哪儿预订海外酒店变“幽灵酒店”,审核机制被指存在漏洞

同程旅行和智行火车票投诉量分别为9769件、9006件,投诉解决率分别高达78.92%和85.20%。当前正处于文旅复苏的关键时期,市场需求剧增,不能让“货不对板”的酒店民宿成为害群之马,平台必须通过提高服务质量、优化管理流程、加强安全防范等措施,满足消费者的需求和期望,提升旅游市场竞争力。

飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

黑猫投诉平台上,与“杀熟”有关的投诉有将近15000条,涉及智行、携程、去哪儿网等多个在线旅游平台。图片来源:黑猫投诉第二,是营销及售后问题。一些在线旅游平台进行虚假宣传,大多是为了吸引更多用户,但结果往往是,用户因实际体验和宣传不符而怨声载道。同时,这些在线旅游平台对于虚假宣传的售后处理,有时也很难令...

司机单方违约?“高德打车”强迫顾客取消订单 耽误顾客行程

12月14日,江苏省的冯女士向“电诉宝”投诉称于12月14日上午9点在高德地图路客预定了酒店,显示预订成功并接收到短信。下午3点接到电话告知系统出现问题没订成功,让自己取消酒店订单另外订其他酒店。冯女士的诉求是要么平台和酒店协商,让自己入住。如不能入住,需要补偿经济损失(酒店差价+打车费用)这个酒店为考...

通过“智行”提前两月订好酒店 临近入住却遭遇加价

小罗是一名外地来渝读书的大学生(www.e993.com)2024年11月22日。五一假期约了同学来重庆游玩。为此,早在2月8号,小罗就通过了智行app下了单,在位于黄泥磅附近的凯欧金陵酒店,订好了房间,从4月29号到5月2号。3晚的价格,预计421元。订房当天,小罗就通过平台支付了房费。几天前,小罗接到酒店前台电话,要求加钱。

【电诉宝】因疫情限制出行 “智行”客服推诿不解决问题拒接电话

9月7日,四川省的王先生向“电诉宝”投诉称其在用智行APP购买绵阳至北京国行CA1454机票,因为疫情限制出行,去客服申请全额退票,给客服打电话,让开隔离限制出行证明,去开了,也提交给客服,还是推来推去,打了十遍客服电话,已经拒接。(注:图为王先生提供)...

消费维权速报|平台上低价预订却被酒店告知无法入住,澎湃介入后...

“在平台上预订的酒店,结果酒店打电话说不能办理入住。”近日,来自天津的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台(httptousu.thepaper)反映称,他和女友在智行App上预订了五一期间山东烟台的一家酒店,然而数日后却接到酒店电话,称与智行App没有合作,无法办理入住。

五一出游“被退房”?律师:可要求酒店继续履行原合同

有消费者表示,自己早在3月12日通过智行平台,以800元的价格预订了山东泰安某商务宾馆三晚的房间,4月24日,该宾馆以“预订房型已满房”为由,擅自取消了订单。同日,消费者注意到,该宾馆房间并未满房,其房间单晚售价已提高至近400元。此外,假期准备去厦门的苏女士此前以266元的价格在厦门某公寓式酒店订到了一...

福建龙岩:网订酒店货不对板 注意拍照留证据

在预订酒店时,应选择规模大、信誉好的酒店。为了避免假期酒店订房紧张,建议规划好出游行程,提前打电话预定酒店,将入住时间、住宿费用、退房时间、住宿费是否包含餐饮、停车等详细情况了解清楚。入住时,如有交纳押金,应保管好押金条,谨防丢失。仔细查看房间内设施是否完好,床单被褥是否污染,收费商品是否被使用,如发现有...